所以小賣家一定在雙十一之前要給首頁做一個裝修。并且一定要有關(guān)于雙十一的要點。

最簡單的方法就是做個首頁第一屏的大海報，再給首頁做個背景。寶貝詳情頁里也放一張活動海報。然后可以做一些烘托氛圍的圖。首頁和海報和詳情頁內(nèi)的海報之間要內(nèi)外呼應(yīng)，風(fēng)格統(tǒng)一。第一屏的BANNER一定要有“11.11全場5折”這樣的元素。

如果做關(guān)聯(lián)產(chǎn)品圖片記得要包含“已售多少件”，“剩余庫存”、“店內(nèi)已有商品售罄”此類元素來營造一種緊迫感。

另外別忘了要把優(yōu)惠券領(lǐng)取按鈕放在店鋪里哦~！

如果想增加大促時的訪問深度，可以在寶貝詳情頁里放一個領(lǐng)取優(yōu)惠券的海報，將海報鏈接到首頁。然后再把真正的優(yōu)惠券領(lǐng)取鏈接放在首頁第一屏大海報的下面。這樣能增加訪問深度，同時還能展示給買家首頁的內(nèi)容。

同樣的我們也可以用收藏大師來做，這個內(nèi)容上篇文章已經(jīng)說過，不再重復(fù)了。總之這個時期店鋪的上上下下、里里外外都要讓顧客真的感覺是在搞活動了！

七、容易被忽視的退換貨

在進(jìn)入十一月以后需要特別注意一件事情，如果大促前十幾天里有進(jìn)行退換貨的客戶，或者有客戶用正價購買了大促商品，這部分客戶是會對你有意見的。

這部分人一定要做好安撫工作，以免他一不開心給你一個超級大差評，或者一個糾紛退款，很影響大促效果的。

最好的做法是我們主動聯(lián)系那些正價購買產(chǎn)品的客戶，返還差價現(xiàn)金。這樣的話一般人都會給我們一個大大的好評。

對于退換貨的客戶也要非常積極的處理，不可以在大促前有所怠慢。

很多小賣家覺得自己好不容易賣出去的東西，不愿意給顧客退換。

我們知道如果一個賣家面對退換貨總說這樣拖來拖去，那么他的退款時間會被拉長；還有可能影響自主退款完成率，甚至有可能變成糾紛退款。這是很影響他的店鋪服務(wù)模型的。

對于天貓來說這些是尤為重要的，而集市的小賣家也絕對不可以忽視。尤其在大促之前。

還有一些人舍不得掙到手的錢，不想退差價。

但是我們要有自知之明，作為一個小賣家，在很多方面我們是拼不過大賣家的。

我們唯一能做到的就是我們服務(wù)可以比他們做的好。

大賣家雖然訂單很多，但是隨之而來的麻煩也多。大賣家的客服壓力要比小賣家多的多。

大賣家的售后客服可能一天要接待幾百甚至幾千個售后。這種工作壓力下，再厲害的客服也很難確保每一個來售后的顧客都能熱情的處理好。

而小賣家在訂單數(shù)量較少，產(chǎn)品本身質(zhì)量沒有問題的情況下，每天也就個把售后。我們是完全有能力把每一個售后的處理妥當(dāng)?shù)摹?/p>

八、關(guān)鍵時期留住顧客

進(jìn)入十一月之后我們必須能夠留住高質(zhì)量客戶和潛在目標(biāo)客戶。這一點對于我們雙十一當(dāng)天排名是非常有利的。

這部分客戶包括：

拍下未付款的客戶

放入購物車的客戶

收藏了寶貝的客戶

這部分人對店鋪的關(guān)注度比較高了，我們可以告知他大促的相關(guān)優(yōu)惠。這里的提醒是為了加深顧客對店鋪的印象。

對于放入購物車的客戶，我們已經(jīng)掌握了他的電話，就可以用短信的方式告知大促優(yōu)惠信息。

發(fā)短信的時間最好選擇客戶比較閑暇的時間，比如工作空閑時間，這樣客戶才有興趣瀏覽。

對于放入購物車和收藏寶貝的客戶，我們可以用江湖策里的“流量精準(zhǔn)優(yōu)化”來給他們發(fā)放優(yōu)惠券，做一個潛在目標(biāo)客戶的營銷。也能起到促進(jìn)轉(zhuǎn)化的作用。

這里有些人會說，讓他們知道大促的優(yōu)惠價格的話，他們肯定會等雙十一那天才下單，這樣一來這幾天就不會購買了啊！

如果我們是沒參加官方的雙十一的小賣家，那么這個時候我們的價格是自由的，不會受到官方限制。我們是可以提前開始按雙十一規(guī)劃的價格進(jìn)行銷售的。

我們可以告訴顧客：“今天購買和雙十一的價格是一樣的哦！并且提前購買可以避開全網(wǎng)高峰，這樣快遞可以比較快的到達(dá)，如果您等到雙十一再買的話，各地快遞都會爆倉。以我們往年的經(jīng)驗來看，快遞時間可能會比較久的！所以為了您可以早日用到寶貝，建議您可以提前購買。”

這樣一來當(dāng)顧客知道價格上不會再優(yōu)惠了，而快遞又能比雙十一的時候快，相信大部分人是會提前購買的。

在大促前的最后一天也就是11月10號，我們要面對的是所有大促的潛在客戶。我們可以用短信進(jìn)行緊迫感營造。在這一天發(fā)營銷短信的話，一定要記得避開休息睡眠時間哦！

關(guān)于短信發(fā)放有能力的話盡量做的更細(xì)致一些，有CRM軟件的童鞋可以按自己店鋪的情況把不同顧客細(xì)分出來，然后分時間和內(nèi)容進(jìn)行短信發(fā)放。

舉個栗子：

如果我們店鋪既有快速消耗品，又有耐用品。比方我們店鋪有寶寶用的紙尿褲，又有新生兒服裝。這兩類產(chǎn)品的使用周期差別比較大。

那么我們可以把購買過紙尿褲的老顧客分成一組，而購買新生兒服裝的顧客分成另外一組。

對于紙尿褲組的顧客，我們的營銷短信可以這樣寫“親，您上次購買的XXX家的寶寶紙尿褲應(yīng)該用完了吧？本次雙十一XXX家紙尿褲超低特價……”

而對于新生兒服裝組的顧客，我們可以再依據(jù)上次購買的尺碼和時間進(jìn)行進(jìn)一步分組。

因為我們可以從尺碼和時間大概了解到這個寶寶現(xiàn)在有多大了，那么我們可以給她們推薦這個寶寶現(xiàn)在可以穿的衣服?；蛘呖梢杂玫漠a(chǎn)品。

有的人看到這里可能要吐槽了：“你說的這個工作也太繁瑣了吧！”

我只想說一句話，機會只留給有準(zhǔn)備的人。

而且說實話小賣家的老顧客數(shù)量和大賣家比還是少很多的。我們應(yīng)該有能力把顧客做到更細(xì)分才對。

當(dāng)然了如果你有CRM的軟件的話，這個工作就相對很輕松了。顧客篩選上一篇文章已經(jīng)講過，這里不再重復(fù)。

到現(xiàn)在很多人又會問，已經(jīng)講到11月10號了，為什么一直都沒有說直通車淘寶客那些付費推廣的預(yù)熱方法呢？

這里花開要說明一下，由于這個系列是主要針對小賣家的，很多小伙伴沒有太多的資金來做付費推廣，所以這部分內(nèi)容在本系列中就不再涉及了。

本文我們所介紹的主要還是自然搜索和老顧客營銷這類花費比較小的引流渠道。

如果說您是一位大店鋪的掌柜，那么可以再參考一些其他付費推廣的文章。大店鋪在今年雙十一之前有能力的話必須要去做付費推廣的。謝謝閱讀，希望能幫到大家，請繼續(xù)關(guān)注腳本之家，我們會努力分享更多優(yōu)秀的文章。

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