所以小賣(mài)家一定在雙十一之前要給首頁(yè)做一個(gè)裝修。并且一定要有關(guān)于雙十一的要點(diǎn)。

最簡(jiǎn)單的方法就是做個(gè)首頁(yè)第一屏的大海報(bào)，再給首頁(yè)做個(gè)背景。寶貝詳情頁(yè)里也放一張活動(dòng)海報(bào)。然后可以做一些烘托氛圍的圖。首頁(yè)和海報(bào)和詳情頁(yè)內(nèi)的海報(bào)之間要內(nèi)外呼應(yīng)，風(fēng)格統(tǒng)一。第一屏的BANNER一定要有“11.11全場(chǎng)5折”這樣的元素。

如果做關(guān)聯(lián)產(chǎn)品圖片記得要包含“已售多少件”，“剩余庫(kù)存”、“店內(nèi)已有商品售罄”此類(lèi)元素來(lái)營(yíng)造一種緊迫感。

另外別忘了要把優(yōu)惠券領(lǐng)取按鈕放在店鋪里哦~！

如果想增加大促時(shí)的訪(fǎng)問(wèn)深度，可以在寶貝詳情頁(yè)里放一個(gè)領(lǐng)取優(yōu)惠券的海報(bào)，將海報(bào)鏈接到首頁(yè)。然后再把真正的優(yōu)惠券領(lǐng)取鏈接放在首頁(yè)第一屏大海報(bào)的下面。這樣能增加訪(fǎng)問(wèn)深度，同時(shí)還能展示給買(mǎi)家首頁(yè)的內(nèi)容。

同樣的我們也可以用收藏大師來(lái)做，這個(gè)內(nèi)容上篇文章已經(jīng)說(shuō)過(guò)，不再重復(fù)了。總之這個(gè)時(shí)期店鋪的上上下下、里里外外都要讓顧客真的感覺(jué)是在搞活動(dòng)了！

七、容易被忽視的退換貨

在進(jìn)入十一月以后需要特別注意一件事情，如果大促前十幾天里有進(jìn)行退換貨的客戶(hù)，或者有客戶(hù)用正價(jià)購(gòu)買(mǎi)了大促商品，這部分客戶(hù)是會(huì)對(duì)你有意見(jiàn)的。

這部分人一定要做好安撫工作，以免他一不開(kāi)心給你一個(gè)超級(jí)大差評(píng)，或者一個(gè)糾紛退款，很影響大促效果的。

最好的做法是我們主動(dòng)聯(lián)系那些正價(jià)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)，返還差價(jià)現(xiàn)金。這樣的話(huà)一般人都會(huì)給我們一個(gè)大大的好評(píng)。

對(duì)于退換貨的客戶(hù)也要非常積極的處理，不可以在大促前有所怠慢。

很多小賣(mài)家覺(jué)得自己好不容易賣(mài)出去的東西，不愿意給顧客退換。

我們知道如果一個(gè)賣(mài)家面對(duì)退換貨總說(shuō)這樣拖來(lái)拖去，那么他的退款時(shí)間會(huì)被拉長(zhǎng)；還有可能影響自主退款完成率，甚至有可能變成糾紛退款。這是很影響他的店鋪服務(wù)模型的。

對(duì)于天貓來(lái)說(shuō)這些是尤為重要的，而集市的小賣(mài)家也絕對(duì)不可以忽視。尤其在大促之前。

還有一些人舍不得掙到手的錢(qián)，不想退差價(jià)。

但是我們要有自知之明，作為一個(gè)小賣(mài)家，在很多方面我們是拼不過(guò)大賣(mài)家的。

我們唯一能做到的就是我們服務(wù)可以比他們做的好。

大賣(mài)家雖然訂單很多，但是隨之而來(lái)的麻煩也多。大賣(mài)家的客服壓力要比小賣(mài)家多的多。

大賣(mài)家的售后客服可能一天要接待幾百甚至幾千個(gè)售后。這種工作壓力下，再厲害的客服也很難確保每一個(gè)來(lái)售后的顧客都能熱情的處理好。

而小賣(mài)家在訂單數(shù)量較少，產(chǎn)品本身質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題的情況下，每天也就個(gè)把售后。我們是完全有能力把每一個(gè)售后的處理妥當(dāng)?shù)摹?/p>

八、關(guān)鍵時(shí)期留住顧客

進(jìn)入十一月之后我們必須能夠留住高質(zhì)量客戶(hù)和潛在目標(biāo)客戶(hù)。這一點(diǎn)對(duì)于我們雙十一當(dāng)天排名是非常有利的。

這部分客戶(hù)包括：

拍下未付款的客戶(hù)

放入購(gòu)物車(chē)的客戶(hù)

收藏了寶貝的客戶(hù)

這部分人對(duì)店鋪的關(guān)注度比較高了，我們可以告知他大促的相關(guān)優(yōu)惠。這里的提醒是為了加深顧客對(duì)店鋪的印象。

對(duì)于放入購(gòu)物車(chē)的客戶(hù)，我們已經(jīng)掌握了他的電話(huà)，就可以用短信的方式告知大促優(yōu)惠信息。

發(fā)短信的時(shí)間最好選擇客戶(hù)比較閑暇的時(shí)間，比如工作空閑時(shí)間，這樣客戶(hù)才有興趣瀏覽。

對(duì)于放入購(gòu)物車(chē)和收藏寶貝的客戶(hù)，我們可以用江湖策里的“流量精準(zhǔn)優(yōu)化”來(lái)給他們發(fā)放優(yōu)惠券，做一個(gè)潛在目標(biāo)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)。也能起到促進(jìn)轉(zhuǎn)化的作用。

這里有些人會(huì)說(shuō)，讓他們知道大促的優(yōu)惠價(jià)格的話(huà)，他們肯定會(huì)等雙十一那天才下單，這樣一來(lái)這幾天就不會(huì)購(gòu)買(mǎi)了??！

如果我們是沒(méi)參加官方的雙十一的小賣(mài)家，那么這個(gè)時(shí)候我們的價(jià)格是自由的，不會(huì)受到官方限制。我們是可以提前開(kāi)始按雙十一規(guī)劃的價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售的。

我們可以告訴顧客：“今天購(gòu)買(mǎi)和雙十一的價(jià)格是一樣的哦！并且提前購(gòu)買(mǎi)可以避開(kāi)全網(wǎng)高峰，這樣快遞可以比較快的到達(dá)，如果您等到雙十一再買(mǎi)的話(huà)，各地快遞都會(huì)爆倉(cāng)。以我們往年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，快遞時(shí)間可能會(huì)比較久的！所以為了您可以早日用到寶貝，建議您可以提前購(gòu)買(mǎi)。”

這樣一來(lái)當(dāng)顧客知道價(jià)格上不會(huì)再優(yōu)惠了，而快遞又能比雙十一的時(shí)候快，相信大部分人是會(huì)提前購(gòu)買(mǎi)的。

在大促前的最后一天也就是11月10號(hào)，我們要面對(duì)的是所有大促的潛在客戶(hù)。我們可以用短信進(jìn)行緊迫感營(yíng)造。在這一天發(fā)營(yíng)銷(xiāo)短信的話(huà)，一定要記得避開(kāi)休息睡眠時(shí)間哦！

關(guān)于短信發(fā)放有能力的話(huà)盡量做的更細(xì)致一些，有CRM軟件的童鞋可以按自己店鋪的情況把不同顧客細(xì)分出來(lái)，然后分時(shí)間和內(nèi)容進(jìn)行短信發(fā)放。

舉個(gè)栗子：

如果我們店鋪既有快速消耗品，又有耐用品。比方我們店鋪有寶寶用的紙尿褲，又有新生兒服裝。這兩類(lèi)產(chǎn)品的使用周期差別比較大。

那么我們可以把購(gòu)買(mǎi)過(guò)紙尿褲的老顧客分成一組，而購(gòu)買(mǎi)新生兒服裝的顧客分成另外一組。

對(duì)于紙尿褲組的顧客，我們的營(yíng)銷(xiāo)短信可以這樣寫(xiě)“親，您上次購(gòu)買(mǎi)的XXX家的寶寶紙尿褲應(yīng)該用完了吧？本次雙十一XXX家紙尿褲超低特價(jià)……”

而對(duì)于新生兒服裝組的顧客，我們可以再依據(jù)上次購(gòu)買(mǎi)的尺碼和時(shí)間進(jìn)行進(jìn)一步分組。

因?yàn)槲覀兛梢詮某叽a和時(shí)間大概了解到這個(gè)寶寶現(xiàn)在有多大了，那么我們可以給她們推薦這個(gè)寶寶現(xiàn)在可以穿的衣服?；蛘呖梢杂玫漠a(chǎn)品。

有的人看到這里可能要吐槽了：“你說(shuō)的這個(gè)工作也太繁瑣了吧！”

我只想說(shuō)一句話(huà)，機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人。

而且說(shuō)實(shí)話(huà)小賣(mài)家的老顧客數(shù)量和大賣(mài)家比還是少很多的。我們應(yīng)該有能力把顧客做到更細(xì)分才對(duì)。

當(dāng)然了如果你有CRM的軟件的話(huà)，這個(gè)工作就相對(duì)很輕松了。顧客篩選上一篇文章已經(jīng)講過(guò)，這里不再重復(fù)。

到現(xiàn)在很多人又會(huì)問(wèn)，已經(jīng)講到11月10號(hào)了，為什么一直都沒(méi)有說(shuō)直通車(chē)淘寶客那些付費(fèi)推廣的預(yù)熱方法呢？

這里花開(kāi)要說(shuō)明一下，由于這個(gè)系列是主要針對(duì)小賣(mài)家的，很多小伙伴沒(méi)有太多的資金來(lái)做付費(fèi)推廣，所以這部分內(nèi)容在本系列中就不再涉及了。

本文我們所介紹的主要還是自然搜索和老顧客營(yíng)銷(xiāo)這類(lèi)花費(fèi)比較小的引流渠道。

如果說(shuō)您是一位大店鋪的掌柜，那么可以再參考一些其他付費(fèi)推廣的文章。大店鋪在今年雙十一之前有能力的話(huà)必須要去做付費(fèi)推廣的。謝謝閱讀，希望能幫到大家，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注腳本之家，我們會(huì)努力分享更多優(yōu)秀的文章。

最新評(píng)論