通過(guò)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)搶占用戶(hù)時(shí)間的方法

用戶(hù)爭(zhēng)奪戰(zhàn),這個(gè)話(huà)題已經(jīng)不僅僅需要從運(yùn)營(yíng)層面去考慮了,整個(gè)互聯(lián)網(wǎng),從2011年到現(xiàn)在,ios、安卓,都在搶占用戶(hù)入口。如果一個(gè)App想通過(guò)某個(gè)功能拿到一百萬(wàn)用戶(hù),放在五六年前應(yīng)該很容易,因?yàn)槟菚r(shí)沒(méi)有那么多App,也沒(méi)有那么多線上活動(dòng),但是現(xiàn)在想把用戶(hù)都圈進(jìn)來(lái)相對(duì)會(huì)比較困難,所以拓展新用戶(hù)就變成了永遠(yuǎn)的話(huà)題。而現(xiàn)在更多的是怎樣把用戶(hù)留下來(lái)變成忠實(shí)用戶(hù),獲得更高的訪問(wèn)頻率,這就涉及到在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中怎樣去刺激用戶(hù)。
運(yùn)營(yíng)命門(mén)——活動(dòng)
為什么活動(dòng)能夠刺激用戶(hù)?
1.作為運(yùn)營(yíng),給用戶(hù)推送的內(nèi)容是可以通過(guò)活動(dòng)進(jìn)行有效補(bǔ)充的,起到一個(gè)錦上添花的作用,比如說(shuō)視頻網(wǎng)站,可以通過(guò)一個(gè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)提升用戶(hù)對(duì)某個(gè)IP的關(guān)注度。
2.拉新促活,可以增加用戶(hù)使用時(shí)長(zhǎng)等。比如今日頭條的很多內(nèi)容都是通過(guò)H5頁(yè)面分發(fā),然后吸引用戶(hù)下載客戶(hù)端。
3.給用戶(hù)發(fā)福利,將禮品通過(guò)活動(dòng)的形式發(fā)給用戶(hù)。這是一個(gè)非常好的刺激用戶(hù)留存的手段,雖然發(fā)福利這件事可以很直接,比如說(shuō)登錄就送禮物,但是這樣的形式會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)訪問(wèn)深度不夠,領(lǐng)完福利之后就走了。座椅如果結(jié)合活動(dòng),用戶(hù)的互動(dòng)就會(huì)稍微多一點(diǎn),也會(huì)對(duì)App的留下比較好的印象。
因此,活動(dòng)對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生的目標(biāo),就是通過(guò)各種手段觸及用戶(hù),讓用戶(hù)變得更活躍,更長(zhǎng)時(shí)間的停留在App上,這就是終極目標(biāo)。
內(nèi)容與活動(dòng)相結(jié)合
現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)到了形態(tài)、功能都非常完善的階段,于是內(nèi)容就變得無(wú)比重要,大家在找彼此差異化的時(shí)候都是通過(guò)內(nèi)容去做。比如知乎和微博,誰(shuí)的功能更好用一些呢?這是個(gè)仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智的問(wèn)題。知乎的內(nèi)容趨向和微博的趨向完全不一樣,追星族可能更偏愛(ài)微博,但專(zhuān)業(yè)性的問(wèn)題就可以去知乎。所以?xún)?nèi)容是產(chǎn)品很重要的特點(diǎn),也是今后的一個(gè)趨勢(shì)。
案例分析:
上圖中是兌吧和一些互聯(lián)網(wǎng)公司合作的案例。左邊是為作業(yè)幫3周年做的一個(gè)線上活動(dòng),作業(yè)幫是學(xué)生類(lèi)的App,用戶(hù)活躍度和忠實(shí)度都非常高。他們成立3周年,要做一個(gè)大型的活動(dòng),需要兌吧提供工具和模板,并且一定要突出作業(yè)幫學(xué)生群體的用戶(hù)特點(diǎn),比如用戶(hù)都關(guān)心什么等等。中間是暴風(fēng)影音的周年慶,最右邊是趕集的。其實(shí)這些大型活動(dòng)的思路是差不多的,但是用戶(hù)和內(nèi)容會(huì)有非常大的區(qū)別,而且獎(jiǎng)品、關(guān)注點(diǎn)、利益點(diǎn)都會(huì)不一樣。
包括像最近很火的騰訊動(dòng)漫,他們會(huì)結(jié)合產(chǎn)品本身的素材做一些動(dòng)漫、漫畫(huà)的活動(dòng),比如說(shuō)設(shè)置一些比較難的題目讓用戶(hù)參與答題,答對(duì)送獎(jiǎng)品,這種跟產(chǎn)品本身內(nèi)容緊密結(jié)合的活動(dòng),效果會(huì)非常好。
如何利用活動(dòng)留住用戶(hù)?
把活動(dòng)結(jié)合內(nèi)容推送給用戶(hù)了,之后怎樣才能利用活動(dòng)把大家留下來(lái)?
PPT16
通常如果不痛不癢的在某個(gè)App里推一個(gè)活動(dòng),效果不一定很好。做活動(dòng)的時(shí)候,一定要注重前后的一致性。
活動(dòng)預(yù)熱的時(shí)候要突出活動(dòng)氛圍,比如天貓雙11、京東等,他們會(huì)把整個(gè)頁(yè)面皮膚換掉,從外部和詳情頁(yè)的顏色等都在配合當(dāng)前活動(dòng)的,這樣的效果會(huì)很好。
活動(dòng)上線之后,最好能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控,比如點(diǎn)擊率、利益點(diǎn)等。
一場(chǎng)活動(dòng)結(jié)束以后,需要很短的間歇期,如果不間斷的進(jìn)行大型活動(dòng),用戶(hù)便會(huì)陷入疲勞狀態(tài)。
最核心的環(huán)節(jié)就是數(shù)據(jù)分析。做活動(dòng),沒(méi)有數(shù)據(jù)就根本不知道有多少人參與。所以數(shù)據(jù)越全越好,UV、PV僅僅是第一層含義,還需要考慮核心目標(biāo)是什么,如果你的終極目標(biāo)是提升活躍,就需要看多少用戶(hù)留下了,對(duì)UV、PV產(chǎn)生了多少貢獻(xiàn),這樣才是有意義的。僅僅監(jiān)控活動(dòng)當(dāng)天的效果其實(shí)意義不大,只能衡量當(dāng)天活動(dòng)吸引多少人而已,要對(duì)KPI產(chǎn)生核心影響,整體數(shù)據(jù)才是最重要的。
能不能讓用戶(hù)在App里通過(guò)活動(dòng)產(chǎn)生訪問(wèn)呢?
其實(shí)是可以的。
固定入口的吸引。為了提高用戶(hù)活躍,很多App都有簽到功能和積分體系,簽到之后送積分、金幣,用戶(hù)就會(huì)天天來(lái)簽到。如果簽到之后沒(méi)有利益點(diǎn),那就等于白做。用簽到產(chǎn)生的積分來(lái)消費(fèi),這些利益點(diǎn)可以消耗掉,用戶(hù)才有動(dòng)力天天打卡簽到,因?yàn)橛脩?hù)能從這里獲取利益。
非固定入口。固定的Banner、櫥窗等位置都可以推活動(dòng),增加活動(dòng)曝光度,上線的活動(dòng)可以直接通過(guò)這個(gè)入口觸達(dá)用戶(hù)。
外部入口。push、公眾帳號(hào)引流。優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)可以把這個(gè)排期表做的非常好,哪天推送、幾點(diǎn)推、推什么,以工作流的方式在內(nèi)部共享。
舉個(gè)例子:
有很多工具類(lèi)App的登陸比例不是很高,用戶(hù)過(guò)來(lái)之后不登錄,用完就走了,比如視頻網(wǎng)站不登錄也可以看,手機(jī)助手不登錄也可以用。但是作為App的運(yùn)營(yíng)者和開(kāi)發(fā)者,都希望用戶(hù)是登錄用戶(hù),這樣才知道用戶(hù)畫(huà)像,用戶(hù)信息,才能更好的運(yùn)營(yíng)下去,無(wú)論商業(yè)化還是做深度運(yùn)營(yíng),用戶(hù)登錄了才算有價(jià)值。所以如果有功能性引導(dǎo),利用登錄之后的利益點(diǎn)去引導(dǎo)用戶(hù),用戶(hù)覺(jué)得能得到些利益,就來(lái)了。
比如上圖中,我們包了100個(gè)紅包,100塊錢(qián),當(dāng)時(shí)吸引了十幾萬(wàn)的用戶(hù)參與活動(dòng),性?xún)r(jià)比很高。大家看到這樣的紅包效果圖的時(shí)候,會(huì)不加思索的點(diǎn)開(kāi),這是慣性思維,因?yàn)殚L(zhǎng)的太像紅包了,甚至于有的用戶(hù)可能都沒(méi)有看到上面的字是什么就去點(diǎn)開(kāi)了。
做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)堅(jiān)持下來(lái)你會(huì)發(fā)現(xiàn),這是一個(gè)長(zhǎng)期的結(jié)果,不能指望一場(chǎng)活動(dòng)就把朋友圈刷完,大的App做的活動(dòng)被朋友圈刷屏之后還要持續(xù)的做活動(dòng),更何況小的App呢?所以做活動(dòng)一定要堅(jiān)持堅(jiān)持再堅(jiān)持,不能說(shuō)這場(chǎng)活動(dòng)效果不好因此以后就不做活動(dòng)了,一定要找出問(wèn)題所在,并且找到合適的手段去做推廣和灌輸內(nèi)容。
做活動(dòng)本身是一件很痛苦的事。蹭什么樣的熱點(diǎn),讓用戶(hù)參與什么樣的活動(dòng),是概率抽獎(jiǎng)還是人人有份?而且還得有利益點(diǎn)驅(qū)動(dòng)用戶(hù)。所以對(duì)于運(yùn)營(yíng)的同學(xué)來(lái)說(shuō),做活動(dòng)的鏈條很長(zhǎng),這個(gè)過(guò)程可能要幾周或者一個(gè)月,最后到了研發(fā)那里說(shuō)實(shí)現(xiàn)不了…
這里就要說(shuō)下兌吧提供的活動(dòng)工具,可以在素材庫(kù)里挑各種形式的活動(dòng),刮刮卡、大轉(zhuǎn)盤(pán)、搖獎(jiǎng)機(jī)……還可以根據(jù)你想要的活動(dòng)形式來(lái)免費(fèi)定制。
兌吧活動(dòng)工具,不止有活動(dòng),還有游戲。背景不好看?直接換掉!每個(gè)元素都可以隨意配置,包括文案。你不需要再苦苦和前端或后端溝通,也不需要申請(qǐng)獎(jiǎng)品資源,兌吧活動(dòng)工具提供豐富的獎(jiǎng)品庫(kù)。所以你可以不依靠任何資源就做一場(chǎng)小活動(dòng),生成鏈接放到你的App里就可以了,方便又簡(jiǎn)單!
線上或者線下活動(dòng),不管好不好,很可能是因?yàn)橐恍┻壿嫼湍康娜プ龅?,所以從業(yè)者一定要從活動(dòng)的目的和起因去看,不要只看表面,表面只是看熱鬧。在浮躁的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中,能夠去想背后邏輯的人不是很多,因?yàn)橐呀?jīng)到了所謂的互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)階段,不是隨便熱鬧一場(chǎng)就可以結(jié)束了,如何拿到流量然后變現(xiàn),這才是更重要的。
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