互聯(lián)網(wǎng)公司 產(chǎn)品為王

問題很尖銳,因?yàn)槟壳耙援a(chǎn)品為核心競爭力的“互聯(lián)網(wǎng)”公司不多,也是很多這樣公司的產(chǎn)品經(jīng)理覺得工作開展困難的根源。不好回答,只能通過事實(shí)得出幾點(diǎn)片面結(jié)論:
1. 有一定的門檻和競爭壁壘;
2. 能粘住大量用戶創(chuàng)造“社會價值”;
3. 有足夠高的“增值服務(wù)”轉(zhuǎn)化率。
通俗的理解,非產(chǎn)品為核心競爭力的互聯(lián)網(wǎng)公司里,做產(chǎn)品很被動。產(chǎn)品往往就是個支持部門,支持運(yùn)營,支持銷售。做產(chǎn)品則經(jīng)常淪為“救火隊(duì)”角色,永遠(yuǎn)沒有時間好好梳理和規(guī)劃,沒有資源認(rèn)認(rèn)真真做事,做出來的產(chǎn)品也支離破碎沒有成就感。而在以產(chǎn)品為核心競爭力的公司,產(chǎn)品部門可以自主立項(xiàng)創(chuàng)新,能夠控制好產(chǎn)品節(jié)奏并有足夠的話語權(quán)。毋庸置疑,此時產(chǎn)品部門有著不錯的地位,產(chǎn)品部門職位也比較有前(錢)途。
以老牌互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為例,三大門戶——新浪、搜狐、網(wǎng)易上演“三國演義”。從他們的財報數(shù)據(jù)可見,新浪主要收入來自廣告,網(wǎng)易主要收入來自游戲,搜狐主要收入來自廣告和游戲。他們?nèi)坏奶攸c(diǎn),產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,并且也不靠“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品”掙錢。難怪有人戲稱新浪是個媒體(廣告)公司,網(wǎng)易是個游戲公司,收入結(jié)構(gòu)反映的客觀事實(shí)。
中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站很長時間內(nèi),掙錢的唯一手段是聚人氣賣廣告,簡單而直接。但即使有了不錯的廣告收入,我認(rèn)為與“產(chǎn)品”也無關(guān),而是強(qiáng)勢影響力導(dǎo)入的廣告資源。很多公司有錢后中間也嘗試做了很多產(chǎn)品,能夠持續(xù)運(yùn)營下來的不多。細(xì)數(shù)這么多年互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品形態(tài),除常規(guī)的郵箱、相冊、網(wǎng)絡(luò)地圖、社會化網(wǎng)絡(luò)、博客、微博,好像都沒有太大創(chuàng)新,而且大部分還是抄的。既然都沒太大創(chuàng)新,而且同質(zhì)化又這么嚴(yán)重(可以互相抄創(chuàng)意),注定產(chǎn)品設(shè)計也不會有太大難度。最關(guān)鍵的問題,在公司不受重視以及可憐的待遇,導(dǎo)致從業(yè)者相應(yīng)也沒有太高的進(jìn)取心,同行專業(yè)水準(zhǔn)長期停滯不前。
在發(fā)展過程中,新浪有的“博客”和“微博”兩個代表性產(chǎn)品很成功,但我不認(rèn)為它們設(shè)計本身多好,關(guān)鍵這兩個產(chǎn)品非常契合新浪“做媒體”的定位。并且新浪提供了足夠的運(yùn)營資源(核心部門)來支持,雖然一如既往的沒找到贏利點(diǎn),但是間接鞏固了新浪的大眾媒體地位。并且我相信,如果搜狐、網(wǎng)易在新浪之前做,也不會取得現(xiàn)在新浪的成績。網(wǎng)易比較讓同行印象深刻的是“郵箱”產(chǎn)品,曾經(jīng)投入了很多資源來做,也一度在市場上笑傲江湖。但Gmail的橫空出世讓用戶對郵箱的品味提升了一個量級(Gmail的產(chǎn)品設(shè)計把Google的技術(shù)實(shí)力發(fā)揮到了極致),加上QQmail反應(yīng)過來窮追猛打,很快被改寫市場格局。根據(jù)我對個人帳號的意義的分析,認(rèn)為網(wǎng)易郵箱的敗局已定。根本上說,不是網(wǎng)易郵箱的產(chǎn)品設(shè)計輸給了QQ郵箱,而是中國用戶實(shí)在離不開QQ,騰訊贏在了產(chǎn)品架構(gòu)體系上(1+1>2的效果)。搜狐影響力最大的產(chǎn)品應(yīng)該還是“Chinaren校友錄”,可惜沒能抓住機(jī)會發(fā)展成 Facebook,好久沒關(guān)心,不說這個了。
再看年輕互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),三大巨頭——騰訊、阿里巴巴、百度上演“新三國”。從他們的財報數(shù)據(jù)可見,百度主要收入來自“競價排名”,阿里巴巴主要收入來自“誠信通”和“中國供應(yīng)商”,騰訊收入主要來自“互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)”和“移動及電信增值服務(wù)”。他們?nèi)坏奶攸c(diǎn),產(chǎn)品是異質(zhì)化競爭,并且完全靠“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品”掙錢。迎合的用戶需求足夠典型,覆蓋的全網(wǎng)用戶也保證了增長空間。
其中阿里巴巴和百度做的事情類似,幫企業(yè)做營銷賺錢,區(qū)別在于百度擅長技術(shù)(模式單一),阿里巴巴更擅長產(chǎn)品(模式多樣)。百度相對比較特殊,也在走百花齊放的產(chǎn)品路線吸引網(wǎng)民,比如“貼吧、知道”兩款產(chǎn)品為今天的江湖地位立下了汗馬功勞。阿里巴巴后來拆分出來了“淘寶、支付寶”兩位小輩,也各自有獨(dú)立的產(chǎn)品體系,并形成互相映襯和支撐的產(chǎn)品群,牢牢把控了電子商務(wù)的命脈。
騰訊則全部走產(chǎn)品路線,這幾年的發(fā)展不可小覷,利用龐大的用戶基數(shù)隨便搞點(diǎn)“微支付”就可以大把數(shù)錢。前文提到的QQmail只是很小的例子,打上“Made in QQ”商標(biāo)免費(fèi)而且優(yōu)秀的產(chǎn)品,對中國用戶有不可抗拒的誘惑力。
個人比較看好阿里巴巴和騰訊兩位老大,他們都營造了健康的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品“增值服務(wù)”生態(tài)環(huán)境。從戰(zhàn)略上講,阿里巴巴定位于“消費(fèi)”路線,騰訊定位于 “休閑”路線,直接把網(wǎng)民的剛性需求給切分了。但這兩家公司都還需要創(chuàng)新無數(shù)個產(chǎn)品來構(gòu)建自己的產(chǎn)品體系,其實(shí)大家也都看出來了,目前國內(nèi)最優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從業(yè)者的年輕人團(tuán)體,大半都在阿里巴巴和騰訊兩家公司(他們的專業(yè)產(chǎn)品設(shè)計團(tuán)隊(duì)是目前最優(yōu)秀的),江湖上也只是這兩家公司在瘋狂挖角做人才儲備。
順便說說創(chuàng)業(yè),就是以創(chuàng)意模式為核心,構(gòu)建平臺來促進(jìn)模式產(chǎn)生價值。我認(rèn)為最典型最成功的產(chǎn)品是豆瓣,慢慢成長,實(shí)現(xiàn)了把用戶和產(chǎn)品緊緊綁在一起。雖然這樣的產(chǎn)品模式?jīng)]有直接掙錢,但創(chuàng)造了很高的社會價值,商業(yè)價值也隨之滾滾而來。關(guān)鍵一點(diǎn),騰訊沒有模仿豆瓣,我更愿意認(rèn)為是騰訊自己評估否定——有較高壁壘而無法模仿。相對那些靠復(fù)制模式、抄襲創(chuàng)意的所謂草根創(chuàng)業(yè)者,我認(rèn)為豆瓣的創(chuàng)新才是健康向上,值得推崇的典范,也值得創(chuàng)業(yè)者們認(rèn)真思考。
很多非產(chǎn)品為核心競爭力的產(chǎn)品,運(yùn)營進(jìn)入正軌后,產(chǎn)品本身做的好壞已經(jīng)不是最重要的,關(guān)鍵在有沒有資源來持續(xù)支撐這樣的模式。比如最近很火的“團(tuán)購”,我理解是電子商務(wù)的模式之一,這門生意我覺得關(guān)鍵在運(yùn)營能力的渠道上吧?足夠吸引用戶的商品和價格才是王道。設(shè)計此類型產(chǎn)品的門檻很低,在“產(chǎn)品” 角度一點(diǎn)意思都沒有。
經(jīng)過以上闡述,希望各位產(chǎn)品從業(yè)者了解在各類型公司創(chuàng)造價值的余地。在不同屬性的公司里,必然有核心部門掌控強(qiáng)勢資源,“基因”是由公司傳統(tǒng)一開始種下的。因?yàn)樵谏虡I(yè)規(guī)則里,衡量產(chǎn)品好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn),是產(chǎn)品是否掙錢。
作為謹(jǐn)守創(chuàng)新原則的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從業(yè)者,我一直執(zhí)著于UCD理論的轉(zhuǎn)化與實(shí)踐,以及傳統(tǒng)行業(yè)模式在互聯(lián)網(wǎng)的落地。我認(rèn)為只有做這樣的工作,產(chǎn)品設(shè)計才有挑戰(zhàn),而且才是有意義的“做產(chǎn)品”。
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