從地圖到蘋果6!盤點蘋果產(chǎn)品的四大敗筆

最近有文章說盤點了蘋果歷史上產(chǎn)品上的四大敗筆,從蘋果地圖、MobileMe直至最新的iPhone 6 Plus。
以下為文章主要功能內(nèi)容:
多年來,蘋果品牌已經(jīng)逐漸成為“質(zhì)量”的代名詞。就在最近,蘋果首席執(zhí)行官蒂姆·庫克(Tim Cook)本月初還強調(diào),蘋果開發(fā)新產(chǎn)品時把質(zhì)量放在優(yōu)先地位。他說,部分因為這樣的原因,蘋果沒有急于推出智能手表Apple Watch。
庫克告訴《彭博商業(yè)周刊》:
“說實話,我們可以更早地推出Apple Watch。但無論其外形、體驗感、質(zhì)量和兼容性都不太令我們滿意,所以我們愿意耐心繼續(xù)等待。”
但蘋果產(chǎn)品并不總是完美無缺的。
蘋果周三發(fā)布了iOS8移動操作系統(tǒng)的升級版——但很快地將其撤回。蘋果之所以將iOS8.0.1系統(tǒng)撤下,是因為大量iPhone6和iPhone6plus的用戶報告,他們的手機升級后無法找到蜂窩網(wǎng)信號。
此外,還有用戶報告并發(fā)布了照片和視頻,稱iPhone6 Plus放在口袋里容易發(fā)生彎曲。iPhone6 Plus于上周五推出,采用5.5英寸顯示屏,鋁制機身比4英寸的iPhone5S更大更薄。專家稱,蘋果追求更輕更薄,造成了設(shè)備堅固性下降的后果。
無論那個問題,對蘋果來說都不是特別好的消息,但該公司之前也曾在產(chǎn)品上遇到麻煩。到目前為止,蘋果還沒有對iPhone6 Plus容易彎曲做出解釋,對iOS8.0.1存在的漏洞也言之甚少。不過,蘋果承諾將盡快發(fā)布iOS 8.0.2系統(tǒng),以修復iOS8.0.1引發(fā)的問題。
對于蘋果來說,完全召回一款軟件升級版是罕見的,但iOS 8.0.1并不是該公司唯一搞砸的一次,而iPhone 6 Plus也不是蘋果推出的首款存在設(shè)計問題的產(chǎn)品。
以下是蘋果在產(chǎn)品上的四個最大敗筆:
地圖軟件
2012年9月,蘋果在發(fā)布iOS6操作系統(tǒng)時,推出了自主開發(fā)的地圖軟件。此前,蘋果在其設(shè)備上預裝著谷歌地圖,但兩家公司之間的緊張關(guān)系導致蘋果開發(fā)自己的地圖軟件。但問題是,蘋果的地圖軟件沒有真正發(fā)揮作用。
iOS用戶立刻注意到了蘋果地圖軟件存在問題,不管是導航還是地址搜索。用戶對該軟件的投訴各種各樣,包括缺乏詳細說明、圖像扭曲、導航出現(xiàn)錯誤等。如大開曼島(Grand Cayman)成了一個沒有道路的沙灘小島,紐約市的曼哈頓大橋變成了過山車等。
這導致庫克發(fā)表公開道歉信,并解雇了蘋果iOS部門主管斯科特·福斯托爾(Scott Forstall),喬布斯生前最得力的助手之一。庫克當時表示,蘋果“沒有達到自己的承諾”,他建議用戶使用其它地圖軟件,直到該公司修復蘋果地圖上存在的問題。
庫克稱:“我們在蘋果所做的一切,都是為了使我們的產(chǎn)品成為世界上最好的產(chǎn)品。我們知道你們對我們有這樣的期望。我們將繼續(xù)不停歇地工作,直到地圖服務(wù)達到同樣的高標準。”蘋果在地圖軟件的研發(fā)上經(jīng)歷了漫長的過程,但業(yè)內(nèi)人士仍表示谷歌地圖更好。
天線門
蘋果于2010年6月發(fā)布了iPhone 4,不久后用戶即開始注意到該手機的信號接收有問題。用戶發(fā)現(xiàn)用手握住iPhone 4的左下方時,手機信號會迅速減弱,甚至會出現(xiàn)通話掉線的情況。
在iPhone 4上市銷售三周后,蘋果終于承認了這一問題的存在。蘋果當時的CEO喬布斯告訴消費者,解決問題的最佳辦法是換一種方式來拿手機。他的另一個忠告是:花29美元購買一個邊框保護套Bumper,這樣不會掩蓋天線。
當這些最終未能解決問題時,蘋果于2010年7月中旬舉行了新聞發(fā)布會,對這起被稱為 “天線門”的事件做了解釋,并稱其他手機也有類似問題。蘋果答應(yīng)讓用戶不滿意可全額退款,并最終向數(shù)百萬用戶免費發(fā)放手機保護套,此舉估計讓該公司花費了約2億美元。
喬布斯當時表示:“我們并不完美的,手機也并不完美,但我們希望讓所有用戶高興。”
MobileMe服務(wù)
MobileMe是蘋果云端服務(wù)iCloud的前身,也是該公司為數(shù)不多的失敗產(chǎn)品之一。蘋果2008年7月推出該服務(wù)時承諾,它可以讓用戶在多種設(shè)備同步開展和保存多種數(shù)據(jù),如電子郵件、日歷、聯(lián)系人、照片、Safari書簽等。無論用戶是擁有Mac、iPhone,還是介于二者之間的任何其它產(chǎn)品。蘋果稱這項云端服務(wù)為“為我們所有人提供的‘微軟Exchange服務(wù)(Microsoft Exchange)’”。
但MobileMe的開局非常糟糕,從蘋果的Mac服務(wù)轉(zhuǎn)向MobileMe時出現(xiàn)了延遲,而且讓用戶無法訪問其數(shù)據(jù)。同時,在一開始,當用戶想注冊成為99美元的包年用戶時也遇到不少麻煩。除此之外,一旦用戶大量登錄,MobileMe服務(wù)就會不時出現(xiàn)宕機的現(xiàn)象,從而導致用戶被迫下線。
蘋果對這些問題的回應(yīng),是為最初的用戶提供了兩次為期30天的免費延長服務(wù),同時還創(chuàng)建一個專門的狀態(tài)頁面列出各種問題,并告訴用戶最好在什么時候備份和運行數(shù)據(jù)。蘋果還不得不承認,在2008年7月16日至7月18日期間,是MobileMe宕機達到高峰的時候,一些用戶丟失了10%的電子郵件。
整個事件讓喬布斯火冒三丈。據(jù)媒體披露的一份內(nèi)部備忘錄顯示,喬布斯承認,在推出iPhone3G和其他重大產(chǎn)品的同時,推出MobileMe服務(wù)是個失誤。
喬布斯在2008年8月的備忘錄中表示:“MobileMe的推出情況清楚地表明,我們還需要更多地去了解互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。MobileMe的前景非常廣闊,令人興奮,我們要在今年年底使它成為一項我們引以為傲的服務(wù)。”
蘋果最終于2012年6月關(guān)掉了MobileMe服務(wù),取而代之的iCloud服務(wù),而后者也存在不少問題。
iPhone 6和iPhone 6 Plus
在iPhone 6和iPhone 6 Plus上市后的首個周末,這兩款手機的銷量可能已經(jīng)達到1000萬部。但過去的一個月里,蘋果并不是沒有犯錯誤。
首先,在最新一代iPhone發(fā)布的前一周,蘋果遭遇了黑客竊取名人不雅照片的丑聞。黑客從名人的iCloud賬戶中竊取了這些照片,這讓人擔憂蘋果的服務(wù)也照樣容易受到攻擊。蘋果表示,這次黑客入侵涉及的范圍不大,只是有針對性地對用戶名、密碼和安全問題發(fā)起攻擊。
盡管如此,蘋果仍悄悄地重新激活了雙重認證功能,以加強iCloud的安全性。蘋果還表示,當有人試圖修改密碼、恢復日期或通過新設(shè)備登錄iCloud帳戶時,將向用戶發(fā)出電子郵件警告和推送通知。
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