米多客客服系統(tǒng)是一款全面集成的客戶服務(wù)解決方案，它融合了網(wǎng)站在線客服、微信公眾號(hào)、小程序以及微博等多個(gè)社交平臺(tái)的客服功能。該系統(tǒng)允許企業(yè)通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的接口來(lái)管理和響應(yīng)來(lái)自不同渠道的客戶咨詢，簡(jiǎn)化了客服工作流程，并提升了服務(wù)效率。借助米多客，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)跨平臺(tái)的對(duì)話歷史記錄和客戶數(shù)據(jù)的整合，使得客服團(tuán)隊(duì)可以更連貫、高效地處理客戶問(wèn)題，無(wú)論客戶通過(guò)哪個(gè)渠道聯(lián)系企業(yè)，都能得到及時(shí)和一致的服務(wù)體驗(yàn)。此外，系統(tǒng)的統(tǒng)一管理界面也便于企業(yè)監(jiān)控客服表現(xiàn)，優(yōu)化服務(wù)策略。

軟件特色

1、全渠道部署

PC網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、App、微信個(gè)人號(hào)、微信公眾號(hào)和微信小程序客服對(duì)話集成，統(tǒng)一對(duì)話窗口，統(tǒng)一客服管理界面。

2、客源追蹤

獨(dú)創(chuàng)顧客跨渠道客源追蹤，顧客來(lái)源清晰，關(guān)聯(lián)跨平臺(tái)的對(duì)話讓整體的營(yíng)銷效果更容易評(píng)估。

3、AI客服

人工智能客服可解決超90%日常問(wèn)題，并可幫助人工客服輔助回答;機(jī)器人可不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，并支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出，豐富知識(shí)庫(kù)，方便知識(shí)點(diǎn)互通。

4、CRM管理

內(nèi)嵌CRM系統(tǒng)，更有高端版本無(wú)縫對(duì)接企業(yè)CRM，重要客戶信息不丟失;可自定義字段，輕松管理客戶資料，真正保證客戶需求個(gè)性化，引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)等向正確方向發(fā)展。

5、智能對(duì)話分配

多重對(duì)話分配方式，可以最大限度科學(xué)協(xié)調(diào)客服工作，提升服務(wù)效率，提升顧客滿意度。

6、智能工單

完善企業(yè)工作流，有序連接各個(gè)部門，讓領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)時(shí)了解顧客動(dòng)態(tài)變化，幫助領(lǐng)導(dǎo)者做出正確營(yíng)銷選擇，減少不可避免的不確定因素;自定義工單字段，打造企業(yè)個(gè)性化智能工單;完整監(jiān)控營(yíng)銷流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率;協(xié)調(diào)企業(yè)各部門有序工作，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)智慧，加速問(wèn)題解決，提升工作效率。

7、統(tǒng)計(jì)分析

云數(shù)據(jù)對(duì)客服的工作量、對(duì)話記錄、滿意度評(píng)價(jià)及顧客的人群畫像、行為軌跡等數(shù)據(jù)自動(dòng)分析并生成可視化數(shù)據(jù)報(bào)表，使績(jī)效考核和營(yíng)銷策略調(diào)整更清晰。

軟件優(yōu)勢(shì)

1、穩(wěn)定

不同層面部署多點(diǎn)群集和負(fù)載均衡，每秒系統(tǒng)能同時(shí)支撐160萬(wàn)次并發(fā)請(qǐng)求，每日可保證超過(guò) 2 億條穩(wěn)定對(duì)話。

2、安全

支持國(guó)際規(guī)范的HTTPS的安全認(rèn)證和加密傳輸，敏感信息安全警告、加密存儲(chǔ)，不定期進(jìn)行系統(tǒng)安全加固和安全策略調(diào)整，保證在線溝通的可靠和穩(wěn)定性。

3、服務(wù)

專屬客戶經(jīng)理支持售后服務(wù)，快速解決產(chǎn)品使用問(wèn)題； SAAS+部署全域支持，數(shù)十年項(xiàng)目部署經(jīng)驗(yàn)。

米多客手機(jī)版使用說(shuō)明

1、 系統(tǒng)登錄

找米多客客服人員申請(qǐng)米多客云呼叫中心賬號(hào)，然后就可以開(kāi)始進(jìn)行免費(fèi)試用。

2、 坐席設(shè)置

可以在【客服管理】里自定義坐席數(shù)量，可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行坐席設(shè)置。同時(shí)支持設(shè)置值班坐席，為值班坐席分配規(guī)則，包括隨機(jī)分配、順序分配、歸屬地分配、技能值分配和回頭客分配。

3、 號(hào)碼設(shè)置：

進(jìn)入米多客云呼叫中心系統(tǒng)，【設(shè)置中心】-【電話設(shè)置】，輸入公司的總機(jī)號(hào)碼即可。米多客支持綁定多個(gè)總機(jī)號(hào)碼。

4、 IVR語(yǔ)音導(dǎo)航設(shè)置

根據(jù)企業(yè)自身的情況，設(shè)定IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，米多客云呼叫中心支持6級(jí)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，每一級(jí)可以設(shè)置12個(gè)按鍵的不同導(dǎo)航，企業(yè)可根據(jù)自身需求的不同，進(jìn)行不同設(shè)置。

細(xì)節(jié)上，企業(yè)可以對(duì)每一層語(yǔ)音進(jìn)行錄音上傳或者是輸入文字，米多客支持TTS文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音，非常便捷。

5、 坐席狀態(tài)設(shè)置

客服人員可以根據(jù)自己的工作狀態(tài)進(jìn)行坐席狀態(tài)設(shè)置，在線、離開(kāi)和忙碌?？臻e狀態(tài)下是可以接入電話的，但無(wú)論任何狀態(tài)，均可以進(jìn)行外呼操作。同時(shí)，管理員可以在后臺(tái)進(jìn)行勾選，也就是將權(quán)限下放到坐席人員手中，坐席可以自行進(jìn)行狀態(tài)切換，并會(huì)有相應(yīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，便于管理。

6、 客戶信息設(shè)置

來(lái)電會(huì)自動(dòng)顯示客戶電話號(hào)碼、號(hào)碼歸屬地、通話次數(shù)，客服人員在對(duì)話中，可以添加客戶姓名、選擇客戶性別、添加分組、填寫企業(yè)名稱、郵箱、備注等。米多客還可以針對(duì)客戶需求，添加服務(wù)小記，將咨詢內(nèi)容進(jìn)行記錄。

7、 批量外呼任務(wù)設(shè)置

為了讓企業(yè)外呼營(yíng)銷更加便利，米多客支持批量建立外呼任務(wù)。在【外呼任務(wù)】，點(diǎn)擊【新建外呼任務(wù)】按鈕進(jìn)行添加，支持設(shè)置執(zhí)行時(shí)間，添加任務(wù)描述，快速選擇客戶，支持文件批量導(dǎo)入客戶，十分便捷，最后選擇分配客服。外呼任務(wù)進(jìn)展隨時(shí)跟進(jìn)，同時(shí)可以對(duì)外呼質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管和效果統(tǒng)計(jì)，幫助企業(yè)分析外呼情況，調(diào)整營(yíng)銷方案。

更新日志

版本 160

1，優(yōu)化對(duì)話列表刷新機(jī)制；

2，修正其他已知問(wèn)題。