凡客成功的小創(chuàng)新(經(jīng)驗小結(jié))
我要評論 1. 透明化。陳年在創(chuàng)立之初就把公司運營、財務(wù)報表做得非常透明、非常對風險投資的胃口，所以風險投資迅速到位。
2. 網(wǎng)絡(luò)廣告，準確的是廣告聯(lián)盟的CPS廣告。投放當天，單日訂單1982單，網(wǎng)絡(luò)訂單1211單，占總訂單數(shù)的62%，日銷售額突破30萬元。到3月11日晚，凡客已經(jīng)突破日銷售3000單的大關(guān)，2008年2月凡客的銷售額還在300萬元，3月就已經(jīng)達到2000萬元左右。
3. 用戶體驗。在創(chuàng)立凡客的早期，陳年就設(shè)定了一個特殊的細節(jié)：用戶的投訴和建議直接發(fā)到所有高管的信箱。
4. 外包裝盒，凡客的外包裝是很結(jié)實耐用的，可以用“不張揚，而且更結(jié)實，容易攜帶”來概括，所以外包裝上的費用占到總費用的5%，這是一個令人吃驚的數(shù)字，相信大部分B2C公司都沒有意識到，反而把這方面做為可以節(jié)約成本的地方。
5. 退換貨政策，陳年把超出毛利率的部分當作市場費用，品牌費用，由品牌部門來背這部分的費用，演變?yōu)榉部偷墓_承諾：當面驗貨，無條件試穿;商品質(zhì)量問題，30天內(nèi)無條件退換貨。
6. 單一的襯衫已經(jīng)達到了極限，及時的擴張彌補了單一規(guī)模的缺陷，女裝、鞋、童裝成為凡客的最新的一批產(chǎn)品。
7. 一次轉(zhuǎn)折意義的演講。2009年3月27日，陳年在第十七屆中國國際服裝博覽會作了一個主題演講。對于服裝行業(yè)，凡客是一個異類，是一匹黑馬，十一個破壞性的存在，在會上陳年第一次向服裝業(yè)表明了態(tài)度：希望和服裝業(yè)合作，不希望你們把我當成是對手。
8. BRA-T，絲襪，帆布鞋，這些都是凡客的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的共同點是標準化切入，然后個性化營銷。
9. 明星代言：使得凡客一夜間紅遍大江南北，后來的凡客體更是個奇跡。
10. 設(shè)計眾包——通過利益分享策略，激發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈的創(chuàng)意能力，“亂來”是陳年在內(nèi)部經(jīng)常說的話，意思是你要多嘗試，多犯錯。但是，“亂來”的背后有一條紅線，就是“結(jié)果導(dǎo)向”，只有達到良好結(jié)果的“亂來”才會被大力鼓勵
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