（七）利用個(gè)人魅力創(chuàng)造銷量

利用出眾的個(gè)人品牌和魅力來使得購(gòu)物網(wǎng)站更人性化也是一條創(chuàng)造獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的招數(shù)，例如發(fā)型專家Ouidad在自己創(chuàng)立的網(wǎng)站上大談作為一個(gè)卷發(fā)女性長(zhǎng)大的經(jīng)驗(yàn)，通過樹立起自己作為“卷發(fā)女王”的個(gè)人形象來更好地吸引其他卷發(fā)用戶來購(gòu)買護(hù)發(fā)相關(guān)商品。再例如來自紐約的全球頂尖潮流百貨Barneys的購(gòu)物網(wǎng)站上則嘗試?yán)闷鋭?chuàng)意總監(jiān)Simon Noonan的名氣來助威（此人是紐約最著名的時(shí)尚潮人之一），網(wǎng)站的導(dǎo)航菜單字樣就直接用了Simon Noonan的書寫體。

圖十三：Ouidad網(wǎng)站敢自稱為“卷發(fā)專家”主要是因?yàn)閯?chuàng)始人Ouidad的個(gè)人名氣

圖十四：Barneys NewYork的網(wǎng)站上的手寫字體來自Simon Noonan，因?yàn)樗耸荁arneys創(chuàng)意總監(jiān)外，也是時(shí)尚專欄作家，還發(fā)行過好幾本熱銷的時(shí)尚潮流書籍。

（八）創(chuàng)造購(gòu)物的緊迫感

一些購(gòu)物網(wǎng)站通過采用封閉會(huì)員制的方式來讓高端時(shí)尚品牌低調(diào)地出掉自己的過剩商品，這個(gè)模式在09年獲得了不錯(cuò)的發(fā)展。例如Gilt.com上的商品只售賣36個(gè)小時(shí)，并且通過日歷的模式讓會(huì)員看到未來一段時(shí)間要出售的商品，成功地創(chuàng)造了緊迫感。

圖十五：Gilt以日歷形式顯示出一周之內(nèi)計(jì)劃上架的商品品牌，會(huì)員還可以設(shè)置商品上架時(shí)的鬧鐘提醒

Woot.com是另一個(gè)成功案例，這里會(huì)每天按照固定價(jià)格出售一件商品，但是用戶無法看到到底還有多少庫(kù)存，因此會(huì)擔(dān)心如果自己下單晚了就會(huì)買不到。

圖十六：Woot在美國(guó)的江湖地位無容置疑，其獨(dú)特的找貨以及運(yùn)營(yíng)能力才是競(jìng)爭(zhēng)力核心，如果只是盲目抄襲每天只賣一件物品這個(gè)模式意義不大。

（九）實(shí)體店和零售網(wǎng)站聯(lián)動(dòng)

很多連鎖品牌已經(jīng)開始更多地嘗試如何將自己現(xiàn)有的實(shí)體店面和零售網(wǎng)站結(jié)合產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。線上購(gòu)買的商品如果不滿意可以直接到線下實(shí)體店退換的支持已經(jīng)成為標(biāo)配（相比之下這個(gè)點(diǎn)在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)還很難），服裝品牌Old Navy的做法是在線上零售網(wǎng)站隱藏了一些只能在線下店鋪使用的優(yōu)惠券，而且還添加了一些社會(huì)性互動(dòng)因素 – 購(gòu)物者每周可以選擇將一張專屬優(yōu)惠券共享給自己在Facebook上的一個(gè)好友。

圖十七：Old Navy為此做的獨(dú)立域名網(wǎng)站 – http://www.oldnavyweekly.com/

（十）滿足對(duì)價(jià)格敏感的用戶

對(duì)于這類型的用戶，一些專門定位為線上折扣店的網(wǎng)站會(huì)特別將優(yōu)惠比例在商品上清楚地列出，以強(qiáng)調(diào)價(jià)格優(yōu)勢(shì)。但是電器銷售網(wǎng)站百思買（Best Buy）采取了另外一個(gè)方法來變相解決這個(gè)問題 – 讓用戶為一些自己特別想買的高價(jià)商品創(chuàng)造一張“協(xié)力卡（Pitch In Card）“，將這張卡轉(zhuǎn)發(fā)給自己的親戚和好友后，他們可以自行往這個(gè)協(xié)力卡賬戶上貢獻(xiàn)一定的金錢，到了最終購(gòu)買的時(shí)候用戶可以直接將自己的錢加上協(xié)力卡中的錢一起使用，這個(gè)創(chuàng)意比美國(guó)很多網(wǎng)站都有的“Wish List”（我想要的商品列表）功能又更進(jìn)一步了。

圖十八：百思買網(wǎng)站的協(xié)力卡介紹首頁(yè)，卡中的錢在實(shí)體店和零售網(wǎng)站上通用。

最后要特別點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的是美國(guó)新蛋網(wǎng)（美國(guó)第二大的純?cè)诰€零售網(wǎng)站，主營(yíng)3C數(shù)碼）在為協(xié)助盲人更好地進(jìn)行電子商務(wù)購(gòu)物方面的工作，新蛋網(wǎng)因此在09年成為第一家通過美國(guó)盲人協(xié)會(huì)金牌認(rèn)證的電子商務(wù)商家，類似這樣的社會(huì)善舉也希望能從更多的在線零售網(wǎng)站上看到。

總結(jié)：如果要說在這個(gè)專題的寫作中有一些感想心得的話，最突出的應(yīng)該是從分析中確實(shí)可以感受到在美國(guó)線上購(gòu)物已經(jīng)滲透到人民生活的方方面面（例如電子商務(wù)網(wǎng)站融合到SNS中和日益蓬勃的手機(jī)購(gòu)物趨勢(shì)），并且涵蓋了各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域（例如連園林椅和遮陽(yáng)涼棚這些領(lǐng)域都有專屬網(wǎng)站服務(wù)）。相信中國(guó)市場(chǎng)應(yīng)該也會(huì)朝著這個(gè)方向發(fā)展，而且時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)。

特別點(diǎn)評(píng)：從美國(guó)的十大電商創(chuàng)意來對(duì)中國(guó)電商市場(chǎng)進(jìn)行比較

從上文的中十大創(chuàng)意來對(duì)照目前中國(guó)電商市場(chǎng)的一些情況可說是喜憂參半。一方面，部分優(yōu)秀創(chuàng)意已經(jīng)在中國(guó)市場(chǎng)看得到苗頭；但是另一方面也有不少差距甚遠(yuǎn)的地方。

好的方面上，品牌和SNS的結(jié)合已經(jīng)出現(xiàn)了不少嘗試，例如打開騰訊Qzone品牌空間（brand.qq.com）就能看到大批人們熟悉的廠商已經(jīng)在利用QQ空間來嘗試和品牌支持者和潛在購(gòu)買者進(jìn)行互動(dòng)，而網(wǎng)絡(luò)服裝品牌凡客誠(chéng)品也和QQ秀商城合作推出了專屬虛擬服裝，希望借此聯(lián)動(dòng)推動(dòng)實(shí)體網(wǎng)店銷量。

圖十九：凡客誠(chéng)品在QQ秀的專區(qū)強(qiáng)調(diào)“虛實(shí)”結(jié)合

在如何借助個(gè)人魅力來創(chuàng)造銷量上，臺(tái)灣電子商務(wù)領(lǐng)軍者之一PayEasy則做了好榜樣，起家也是部分因?yàn)楂@得了當(dāng)時(shí)在媒體上被捧為新一代美容教主的牛爾自研品牌系列的獨(dú)家代理，嘗到了甜頭的PayEasy在和牛爾分手后就繼續(xù)打名人牌，包括“女人我最大”的Kevin和美腿名模陳思璇等都被網(wǎng)羅到旗下推出個(gè)人品牌商城。

圖二十：PayEasy推出的BeautyMaker Kevin時(shí)尚彩妝網(wǎng)，利用彩妝達(dá)人Kevin擔(dān)任產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)。

但是我們也很容易看到目前的中國(guó)電商市場(chǎng)大環(huán)境，包括配套相關(guān)軟件、硬件和人才儲(chǔ)備等，相對(duì)美國(guó)還有不少距離。就拿最底層的電子支付和物流服務(wù)來比較一下，雖然支付寶和財(cái)付通已經(jīng)被更多人所認(rèn)識(shí)，但是如何協(xié)助新用戶獨(dú)立完成第一次網(wǎng)上支付依然是個(gè)電商業(yè)界人人頭疼的話題，因?yàn)闊o論是心理信任門檻還是實(shí)際復(fù)雜的流程門檻都是對(duì)新接觸電子商務(wù)用戶的巨大挑戰(zhàn)。再說物流服務(wù)，和美國(guó)電商網(wǎng)站可以直接依賴穩(wěn)定可靠的郵政和快遞公司服務(wù)的情況不同，中國(guó)物流體系的整體服務(wù)質(zhì)量和有效區(qū)域都非常參差不齊，常常出現(xiàn)因?yàn)槲锪鞯膯栴}而破壞了用戶整體購(gòu)物體驗(yàn)的例子，這也是為什么不斷有大型電商網(wǎng)站被迫必須考慮自建物流團(tuán)隊(duì)來加強(qiáng)控制的原因。

另外一個(gè)明顯弱于美國(guó)市場(chǎng)的情況是基本上沒有連鎖品牌能夠?qū)崿F(xiàn)線下實(shí)體店和網(wǎng)上零售渠道的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，雖然確實(shí)有很多現(xiàn)實(shí)因素限制，但還是讓人覺得可惜。這里最主要的問題是如何平衡線下線上渠道關(guān)系，因?yàn)檎w看目前電商渠道雖然發(fā)展迅速，但和傳統(tǒng)線下渠道相比總量還是太小，因此強(qiáng)勢(shì)的線下經(jīng)銷商群體自然會(huì)抵制想依靠較低價(jià)格吸引顧客的線上經(jīng)銷商，例如一律對(duì)來驗(yàn)貨的網(wǎng)購(gòu)用戶將本來確實(shí)是正品的說成是假貨，而顧客想將網(wǎng)上商品退換到實(shí)體店就更加不可能同意了。

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