在互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)筑的信息自由流動(dòng)的環(huán)境里，消費(fèi)者們可以自由地表達(dá)意見(jiàn)和需求。他們的權(quán)力冉冉上升，這種源自消費(fèi)端的力量越來(lái)越大，逐漸改變著企業(yè)的商業(yè)行為。當(dāng)越來(lái)越多的企業(yè)都在開(kāi)放透明的平臺(tái)里共享數(shù)據(jù)和信息，以新的商務(wù)關(guān)系形成利益聯(lián)盟，每個(gè)平臺(tái)成員和消費(fèi)者都成為價(jià)值創(chuàng)造者的時(shí)代將會(huì)來(lái)臨。

很多70后、80后出生的人還記得童年時(shí)的購(gòu)物經(jīng)歷，大家總是站在供銷社的柜臺(tái)前，請(qǐng)求售貨員將心儀的大白兔奶糖賣(mài)給自己。那些并不豐富的商品擺在冷冰冰的玻璃柜臺(tái)里，或者售貨員身后的貨架上，它們并不是觸手可及，要經(jīng)歷等待、請(qǐng)求等一系列動(dòng)作后，才能拿在手上觸摸和細(xì)細(xì)觀看，以決定是否要購(gòu)買(mǎi)。

在商品稀缺的上世紀(jì)80年代，作為消費(fèi)者的個(gè)體并沒(méi)有太多的權(quán)力。銷售的主動(dòng)權(quán)在賣(mài)方，甚至可能是在供銷社的售貨員手中，如果她因?yàn)樘蛘咝那椴缓茫瑳](méi)有將商品遞到我們手上，那么當(dāng)天很有可能是空手而歸。

消費(fèi)者第一次權(quán)力的解放始于上世紀(jì)90年代中后期，商品開(kāi)始變得豐富，超市業(yè)態(tài)進(jìn)入中國(guó)。在自助式的購(gòu)物模式中，我們終于可以自由地倘佯在每個(gè)貨架前，將每一件商品拿在手中細(xì)細(xì)揣摩，決定是否要購(gòu)買(mǎi)。貨架上永遠(yuǎn)都擺著琳瑯滿目的商品，它們豐富艷麗，刺激著我們的購(gòu)買(mǎi)欲。而那些曾經(jīng)在供銷社里忙碌的售貨員們仿佛失去了蹤影，她們演變?yōu)槭浙y員，或者導(dǎo)購(gòu)員，臉上總是掛著熱情洋溢的微笑，為我們耐心解答問(wèn)題。

而互聯(lián)網(wǎng)令消費(fèi)者的權(quán)力得到了第二次解放。在如今商品過(guò)剩的時(shí)代里，我們可以在網(wǎng)上用搜索引擎比價(jià)，查看沒(méi)見(jiàn)商品的用戶評(píng)價(jià)，看看那些有過(guò)該商品體驗(yàn)的陌生人留下來(lái)的意見(jiàn)，決定自己的購(gòu)買(mǎi)行為。我們也可以恣意地在網(wǎng)上發(fā)表商品評(píng)價(jià)，為后來(lái)的消費(fèi)者留下意見(jiàn)。這一切信息的獲得與產(chǎn)生，都是零成本的。

互聯(lián)網(wǎng)甚至也讓傳統(tǒng)的消費(fèi)場(chǎng)所變成了免費(fèi)的體驗(yàn)店。比如京東商城的一些用戶在購(gòu)買(mǎi)家電前，總是喜歡到附近的國(guó)美、蘇寧去看看實(shí)物，了解詳細(xì)的功能，然后在京東商城下單——后者更便宜，更便捷，只需在網(wǎng)上下了訂單，第二天便會(huì)收到貨。而更多的消費(fèi)者則喜歡在實(shí)體品牌店試穿衣服，然后在淘寶或者百度有啊上購(gòu)買(mǎi)。

在商品過(guò)剩的背景下，消費(fèi)者的權(quán)力變得越來(lái)越大?；ヂ?lián)網(wǎng)令信息變得透明，并且加快了信息的流通，消費(fèi)者的口碑和體驗(yàn)，往往能快速讓某件商品竄紅或者永世不得翻身。

來(lái)自消費(fèi)端的解放，令企業(yè)也在發(fā)生著變化。

印度裔管理大師普拉哈德（C. K. Prahalad）在其新書(shū)《企業(yè)成功定律》中闡述了兩個(gè)當(dāng)代企業(yè)成功公式，即N=1和R=G。

N=1是指某位消費(fèi)者在某一時(shí)刻的體驗(yàn)，它意味著“價(jià)值的基礎(chǔ)是消費(fèi)者獨(dú)特的個(gè)性化體驗(yàn)。即使面對(duì)的是1億消費(fèi)者，企業(yè)也必須學(xué)會(huì)關(guān)注某一具體消費(fèi)者及其在某一時(shí)刻的體驗(yàn)。個(gè)人的中心地位是其工作重點(diǎn)所在”。

R=G則是指來(lái)自多方的資源，它們往往遍布全球各地，其含義是“沒(méi)有一家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍和規(guī)模大到足以滿足某一具體消費(fèi)者在任一時(shí)刻的體驗(yàn)。所有企業(yè)都將從眾多大小企業(yè)那里獲取資源。獲取資源不是擁有資源”。

普拉哈德認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)和技術(shù)邊界融合等技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)正在交匯，社會(huì)文化環(huán)境也在出現(xiàn)相應(yīng)的變革，由此開(kāi)創(chuàng)了消費(fèi)者和企業(yè)之間的新的動(dòng)力機(jī)制，這是一場(chǎng)根本性的商業(yè)變革，以企業(yè)和產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)價(jià)值觀，正在被一種個(gè)性化體驗(yàn)和共創(chuàng)的價(jià)值觀所快速替代。

普拉哈德揭示的趨勢(shì)，實(shí)際上是基于互聯(lián)網(wǎng)和IT技術(shù)引發(fā)的以透明、共享、開(kāi)放為價(jià)值觀構(gòu)建的未來(lái)商業(yè)環(huán)境。

相比于傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境，未來(lái)商業(yè)的變革是由個(gè)體迸發(fā)的威力而驅(qū)動(dòng)的，它們正在從消費(fèi)端開(kāi)始反向影響企業(yè)端，進(jìn)而改變我們的商業(yè)環(huán)境。

現(xiàn)在，個(gè)體用戶參與進(jìn)了數(shù)字產(chǎn)品（出版業(yè)、軟件業(yè)等）及某些消費(fèi)品行業(yè)的產(chǎn)品制造端的環(huán)節(jié)、同時(shí)也參與進(jìn)了產(chǎn)品營(yíng)銷推廣的環(huán)節(jié)。在這個(gè)時(shí)代，個(gè)人既可以是產(chǎn)品的消費(fèi)者，也可以是產(chǎn)品的創(chuàng)造者。這種沖擊波將蔓延到大量行業(yè)，產(chǎn)生的影響也許會(huì)更具顛覆性。

在個(gè)體對(duì)商業(yè)產(chǎn)生顛覆性的影響下，一個(gè)由消費(fèi)者以及開(kāi)放平臺(tái)合作伙伴共同創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)代正在來(lái)臨。

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