美洽app最新版本，一般又稱美洽客服app。這是一款專業(yè)且功能強大的實時在線客服辦公軟件。這款軟件將散布在桌面網(wǎng)站、手機網(wǎng)址、移動軟件、微信公眾號、微博企業(yè)號等各個媒介的顧客反饋匯聚起來，企業(yè)客服只需要下載登錄美洽客服官方手機版賬號，進(jìn)入工作臺就可以進(jìn)行統(tǒng)一和規(guī)范的管理，在線聽到所有顧客的聲音。美洽客服app專注于解決企業(yè)與顧客之間的所有問題，以用戶的顧客為中心設(shè)計出了全新的在線客服溝通模式。

剛開始使用美洽app的時候都會被它的簡潔頁面所動容，在功能齊全且強大的基礎(chǔ)上，用戶還能夠輕松上手使用起來沒有絲毫的繁瑣。對于使用頻率如此高的工具，效率對于用戶來說是最關(guān)鍵的東西。所以在平臺的信息結(jié)構(gòu)和交互設(shè)計上面平臺花費了極大地心思。在美洽app中可以直截了當(dāng)?shù)牟榭唇諏υ?、訪客趨勢和客服監(jiān)控，這些數(shù)據(jù)能夠很好的幫助用戶進(jìn)行工作總結(jié)，及時的發(fā)現(xiàn)問題并解決。歡迎有需要在本站下載使用。

美洽客服官方手機版介紹

美洽app是一款功能強大的實時在線客服工具，可接入到移動 App、手機網(wǎng)站、桌面網(wǎng)站、微信、微博等平臺。美洽從你的顧客出發(fā)，以他們?yōu)橹行脑O(shè)計出了全新的在線客服溝通方式?；诓煌某霭l(fā)點，我們體現(xiàn)出來的優(yōu)越性在于：友好易用，能夠流暢的解決問題。客服軟件如此頻繁使用的工具，效率至關(guān)重要。因此，在設(shè)計美洽時，我們深入到客服團隊的日常工作中，整理出了最流暢的工作流，以此為依據(jù)，改進(jìn)和優(yōu)化了美洽的信息結(jié)構(gòu)與交互設(shè)計。當(dāng)你接入美洽后，團隊無需培訓(xùn)上手即用。美洽提供完整詳細(xì)的顧客活動和對話信息，這些數(shù)據(jù)幫你找到客戶服務(wù)的薄弱點，更有針對性的去解決問題，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量。還能為你統(tǒng)計客服的工作強度，以及工作成果，幫你客觀的評價團隊工作績效。

軟件特色

1、云端軟件，無需部署

美洽是云端服務(wù)，無需復(fù)雜的安裝和部署過程，注冊即用。相比自己搭建服務(wù)器，極大節(jié)省了成本和開銷。

2、數(shù)據(jù)安全保障

美洽采用銀行級的ssl連接加密，拒絕網(wǎng)絡(luò)竊聽和破解。美洽的服務(wù)器安全則由亞馬遜頂級安全專家全程把護。

3、多端覆蓋，隨時隨地客服

美洽工作臺可在任何電腦的瀏覽器里打開，平板電腦當(dāng)然也沒問題。另外還有移動應(yīng)用，手機里也可以做客服。

4、報表數(shù)據(jù)一目了然

美洽的在線報表包含了在線客服系統(tǒng)運行中需要的各種數(shù)據(jù)，為決策提供強壯的數(shù)據(jù)支持。

5、客服效率倍增

作為客服每日重度使用的軟件，美洽在使用效率和操作便捷度上做了大量工作，相比傳統(tǒng)軟件效率倍增。

6、提升營銷轉(zhuǎn)化率

從顧客進(jìn)入網(wǎng)站時，美洽就考慮到了觸及顧客的各種方面，通過友好流暢的連接和溝通，可顯著提高營銷轉(zhuǎn)化率。

軟件亮點

1、多姿多彩，與你的品牌渾然一體

美洽的網(wǎng)站插件和移動應(yīng)用sdk支持豐富的外觀和功能自定義，通過美洽后臺的設(shè)置，只需要點點鼠標(biāo)，即可修改網(wǎng)站插件的顏色、樣式和各種功能優(yōu)秀，不止此美洽專注解決企業(yè)和顧客之間連接的問題。我們非常注重軟件的品質(zhì)和使用體驗，更注重其為客戶帶來的價值。為了這個目標(biāo)，美洽的每一天都在持續(xù)改進(jìn)。

2、超40000家優(yōu)秀企業(yè)已選擇美洽

客戶遍布醫(yī)療醫(yī)院、整形美容機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)軟件和電子商務(wù)、線上線下服務(wù)業(yè)、教育培訓(xùn)機構(gòu)、金融和房地產(chǎn)等眾多通過互聯(lián)網(wǎng)接觸顧客和用戶的行業(yè)。

3、最快連接你與顧客

美洽，在線客服軟件的漂亮之選，無需下載部署，注冊即用，最快搭建與顧客無障礙交流的橋梁。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，源于至心了解

美洽會智能抓取顧客的訪問信息，還可以和你的會員系統(tǒng)綁定，傳送顧客的身份、訂單等信息給客服。有了詳細(xì)的顧客畫像，客服將更有可能為顧客提供滿意的服務(wù)。

美洽app常見問題

1、如何自定義聊天鏈接網(wǎng)址

讓對話窗口頁面的瀏覽器地址欄，顯示成自己網(wǎng)站的域名地址。

2、如何設(shè)置客服自動上下線時間

設(shè)置后，對應(yīng)設(shè)置的客服在非服務(wù)時間，將不會接待新的對話。

3、如何修改客服昵稱

展示給用戶看的客服昵稱在「對話頁設(shè)置-客服名片」中修改。

4、如何給客服賬號開權(quán)限

如果需要開通權(quán)限，請聯(lián)系你的管理員或者有權(quán)限的同事幫你處理。

5、如何修改客服真實姓名

客服真實姓名只在企業(yè)內(nèi)部可見，訪客只能看到客服昵稱。

6、客服在線，為什么網(wǎng)站（訪客端）提示留言

排查兩種情況：一是查看客服接待上限，超過接待上限的對話將進(jìn)入留言；二是查看團隊服務(wù)時間，非服務(wù)時間客服無法接待。

7、如何設(shè)置訪客進(jìn)入對話時彈出自動消息（活動廣告、二維碼等）

目前僅推廣消息支持富文本格式，其他自動消息暫只支持純文本。

8、留言功能能夠關(guān)閉嗎

暫時不支持關(guān)閉。不滿足人工接待條件的情況...

9、結(jié)束的對話如何查看

在歷史對話中查看已經(jīng)結(jié)束的對話

10、如何查看機器人剩余條數(shù)

從左側(cè)導(dǎo)航進(jìn)入機器人，點擊【機器人設(shè)置】，在頁面右上角，即可查看機器人剩余消息數(shù)。

11、為什么無法查看同事對話

有權(quán)限的賬號才可見同事對話，你可以在【設(shè)置】=【客服與分組】-【點擊您的賬號頭像】-【權(quán)限范圍】內(nèi)進(jìn)行查看調(diào)整。

12、如何拉黑無效惡意用戶

對話中可針對該用戶進(jìn)行拉黑，加入黑名單。

軟件優(yōu)勢

1、【在線客服】統(tǒng)一集成全網(wǎng)營銷渠道，快速觸達(dá)并留住潛在客戶，讓付費轉(zhuǎn)化自動成交。

2、【呼叫中心】豐富的線路接入，智能靈活的配置，穩(wěn)定的通話體驗，只為你更好地服務(wù)客戶。

3、【客服機器人】全天候服務(wù)支持，高效輔助人工，智能學(xué)習(xí)知識庫，成就極致舒暢的對話體驗。

4、【營銷機器人】通過個性化營銷方案吸引潛在客戶，快速轉(zhuǎn)化有效線索，持續(xù)優(yōu)化你的營銷策略，推動業(yè)務(wù)實現(xiàn)持續(xù)增長。

5、【工單系統(tǒng)】全渠道接入，靈活智能的工單分配，便捷的工單流轉(zhuǎn)處理，幫助你更快更高效解決客戶問題。

6、【營銷觸達(dá)】微信、電話、短信、郵件等 多種營銷方式，用更精準(zhǔn)的方式觸達(dá)客戶。

更新日志

v4.2.1版本

修復(fù)了已知問題

v4.2.0版本

修復(fù)已知bug

v4.1.8版本

修復(fù)了已知問題。