華創(chuàng)售后服務(wù)管理系統(tǒng)用于售后服務(wù)管理，可管理客戶資料、報(bào)修、投訴、零配件、收費(fèi)、提成等各種信息，具有自動(dòng)提醒功能，支持手機(jī)訪問、來電彈屏、通話錄音、手機(jī)短信。與同類其它軟件相比，最大特點(diǎn)是可自由調(diào)整、自由擴(kuò)展。 需要的朋友們可以下載試試吧！

華創(chuàng)售后服務(wù)管理系統(tǒng)功能：
1、管理范圍：客戶資料管理、報(bào)修管理、投訴管理、零配件庫存管理、收費(fèi)管理等，并且可繼續(xù)建表、繼續(xù)擴(kuò)展，管理范圍沒有限制。
2、電腦\手機(jī)\iPad都支持：先進(jìn)的B/S架構(gòu)，既支持電腦訪問，又支持手機(jī)、iPad直接訪問，能讓工程師隨時(shí)隨地提交、處理工單。
3、支持多庫存管理：支持零配件的多庫存管理，實(shí)時(shí)計(jì)算每個(gè)配件在每個(gè)倉庫的出入庫數(shù)量、當(dāng)前庫存，以及總庫存，配件使用情況一目了然。
4、完善的權(quán)限控制：系統(tǒng)具有完善的權(quán)限控制，不同類型人員可訪問哪些表、可作哪些操作都可控制，控制粒度細(xì)化到記錄、細(xì)化到字段?？梢园唇M織結(jié)構(gòu)的管理層次分配權(quán)限，充分保障企業(yè)的信息安全。
5、派工單打印功能：系統(tǒng)可設(shè)置Excel、Word格式的打印模板，利用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)輕松生成派工單等，與紙面作業(yè)無縫銜接。以前這些數(shù)據(jù)由人工填寫，利用本系統(tǒng)后能大大提高方便性、準(zhǔn)確性。
6、自動(dòng)提醒功能：可靈活設(shè)置提醒方式、提醒時(shí)機(jī)、提醒條件，系統(tǒng)能根據(jù)數(shù)據(jù)自動(dòng)生成提醒郵件或短信，自動(dòng)發(fā)送出去，支持手機(jī)短信提醒。例如：每當(dāng)有新報(bào)修時(shí)給工程師發(fā)通知信；超期未完成的，自動(dòng)發(fā)催促信等。
7、手機(jī)短信支持：系統(tǒng)能與手機(jī)集成，可運(yùn)用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)生成各種重要通知、生日祝福、業(yè)務(wù)資料、業(yè)務(wù)進(jìn)展等信息，用手機(jī)短信的形式發(fā)送給員工、發(fā)送給客戶，及時(shí)、主動(dòng)地進(jìn)行信息溝通。
8、來電彈屏功能：客戶來電話時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)來電號(hào)碼自動(dòng)搜索資料庫，彈出客戶資料以及相關(guān)業(yè)務(wù)記錄，使您能第一時(shí)間叫出客戶名字，胸有成竹地與客戶進(jìn)行溝通。
9、400呼叫中心：如果貴公司有多個(gè)坐席人員，可采用統(tǒng)一客服電話建立400呼叫中心。由400服務(wù)商負(fù)責(zé)電話號(hào)碼綁定、來電分配、語音提示等；由每個(gè)坐席上的USB設(shè)備負(fù)責(zé)來電彈屏、通話錄音、電腦撥號(hào)等。支持無線座機(jī)、無需重鋪電話線，無需其它管控電腦和設(shè)備，輕松組建中小型的呼叫中心。
10、通話錄音功能：系統(tǒng)能自動(dòng)記錄每次電話的通話時(shí)間、通話長度、電話號(hào)碼，并自動(dòng)錄音，且將錄音文件自動(dòng)上傳至系統(tǒng)。借助通話日志與錄音，您可完整了解客戶溝通過程，洞察客戶意向。通過調(diào)閱電話通話記錄數(shù)據(jù)表，您也可完整了解話務(wù)員每次的服務(wù)情況。
11、軟撥號(hào)功能：無需拿起聽筒、無需手工撥號(hào)，系統(tǒng)可利用電腦屏幕上的電話號(hào)碼自動(dòng)撥號(hào)，利用耳麥直接通話，非常適合客服人員使用。
12、可定制統(tǒng)計(jì)報(bào)表：利用精心設(shè)計(jì)的報(bào)表定制功能，您只需幾個(gè)簡單步驟就可設(shè)計(jì)出漂亮實(shí)用的報(bào)表，包括分類明細(xì)表、分類統(tǒng)計(jì)表。報(bào)表的維度任由您指定，可自由劃分?jǐn)?shù)值的統(tǒng)計(jì)區(qū)間，使您從不同角度分析數(shù)據(jù)、挖掘信息的潛在價(jià)值。例如，反饋時(shí)間-處理狀況統(tǒng)計(jì)表、反饋類型-處理結(jié)果統(tǒng)計(jì)表、反饋來源-數(shù)量分布圖等。

華創(chuàng)售后服務(wù)管理系統(tǒng)更新：
1、增強(qiáng)數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能
（1）此前只支持.xls格式的Excel數(shù)據(jù)導(dǎo)入，現(xiàn)增加對.xlsx格式的支持。
（2）如果Excel包含不可識(shí)別字符，此前會(huì)無法給數(shù)據(jù)庫賦值而導(dǎo)入失敗，現(xiàn)增加錯(cuò)誤提示，以便客戶查錯(cuò)；增加容錯(cuò)處理，其它正常數(shù)據(jù)行仍可導(dǎo)入。
2、增強(qiáng)表單模板功能
（1）此前只支持.doc格式的Word模板文件，現(xiàn)增加對.docx格式的支持。
（2）此前只支持.xls格式的Excel模板文件，現(xiàn)增加對.xlsx格式的支持。
3、改善系統(tǒng)速度
（1）新增異步提醒模式。此前，依據(jù)提醒模板發(fā)送提醒信是同步模式的，一旦用戶操作頻繁且發(fā)送通道堵塞，系統(tǒng)速度會(huì)影響較大?，F(xiàn)增加異步發(fā)送選項(xiàng)，提醒信不立即發(fā)送，可先存入緩沖區(qū)，利用后臺(tái)的到期提醒驅(qū)動(dòng)程序異步發(fā)送。
（2）其它改進(jìn)，如，表間回寫此前可能需要多次運(yùn)行計(jì)算鏈，現(xiàn)合并計(jì)算；修改記錄時(shí)涉及關(guān)聯(lián)表計(jì)算，預(yù)判涉及的記錄范圍以減少計(jì)算過程等。
4、改善系統(tǒng)安全
（1）用戶在登錄頁面如果選擇保留登錄信息，此前是明文存儲(chǔ)密碼至Cookie的，現(xiàn)加密存儲(chǔ)，恢復(fù)時(shí)再解密至密碼輸入框。
（2）支持使用HTTPS安全通信模式，所有數(shù)據(jù)就會(huì)以加密的形式在網(wǎng)上傳輸，被偵測破解的可能性幾乎為零，滿足安全要求較高的場合。
5、修正若干問題點(diǎn)。

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