10月14日消息，今天早上，三星在官網(wǎng)正式公布了已經(jīng)隕落的前機(jī)皇Galaxy Note7的召回細(xì)則，消費(fèi)者只要攜帶相應(yīng)的購(gòu)買憑據(jù)即可辦理退換貨，同時(shí)選擇退貨Note7的用戶享受三星200元的補(bǔ)貼，選擇購(gòu)買Galaxy S7/Edge的用戶享受600元的補(bǔ)貼。召回細(xì)則從今天開(kāi)始正式實(shí)施，到2016年12月31日截止。

一、這是三星中國(guó)在官網(wǎng)頭條的消息：

感謝您一直以來(lái)對(duì)三星電子的持續(xù)關(guān)注。有關(guān)Galaxy Note7給大家?guī)?lái)的困擾和擔(dān)心，我們表示真誠(chéng)的歉意。

作為國(guó)家質(zhì)檢總局召回公告的后續(xù)措施，三星電子停止銷售國(guó)行版Galaxy Note7產(chǎn)品，并于2016年10月14日至2016年12月31日為消費(fèi)者辦理退換貨。消費(fèi)者僅需攜帶Galaxy Note7手機(jī)以及相應(yīng)購(gòu)買憑證（發(fā)票、收據(jù)等）到原購(gòu)買渠道辦理退換貨。如有三星電子附贈(zèng)的贈(zèng)品無(wú)需返還。

·選擇Galaxy Note7退貨的消費(fèi)者我們將提供200元補(bǔ)貼；

·選擇退貨后購(gòu)買Galaxy S7 edge/S7的消費(fèi)者我們將提供600元補(bǔ)貼（含退貨補(bǔ)貼200元)；

我們將確保相關(guān)措施的實(shí)施在方便且有效率的情況下進(jìn)行，竭盡全力減少消費(fèi)者的不便。

具體細(xì)節(jié)請(qǐng)查看Galaxy Note7召回細(xì)則。

若有其他疑問(wèn)請(qǐng)致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）。

中國(guó)三星電子

2016年10月13日

二、以下是三星中國(guó)對(duì)于本次召回Note7的具體細(xì)則：

適用時(shí)間：2016年10月14日至2016年12月31日

- 2017年1月1日開(kāi)始如政策發(fā)生變化，會(huì)提前告知相關(guān)內(nèi)容。

辦理方法：攜帶購(gòu)買憑證(發(fā)票/收據(jù)等）至原購(gòu)買渠道辦理退換貨

-在購(gòu)買的門(mén)店無(wú)法辦理退換貨時(shí),請(qǐng)聯(lián)系Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）

召回產(chǎn)品：國(guó)行版Galaxy Note7手機(jī)

-包裝盒、說(shuō)明書(shū)、零配件(耳機(jī)、充電器等)無(wú)需退還。

三、退換貨優(yōu)惠：

退貨：按照原購(gòu)買價(jià)格全額退款，另外提供200元補(bǔ)貼。

換貨：消費(fèi)者退貨后再購(gòu)買三星智能手機(jī)。

選擇購(gòu)買Galaxy S7 edge/S7時(shí)，三星電子將額外提供400元補(bǔ)貼；選擇購(gòu)買其他三星智能手機(jī)時(shí)，三星電子將額外提供100元補(bǔ)貼。

在三星網(wǎng)上商城、京東商城、天貓三星官方旗艦店、亞馬遜（中國(guó)）渠道購(gòu)買的消費(fèi)者，享受同樣價(jià)值的退換貨政策，詳情請(qǐng)咨詢相關(guān)網(wǎng)站三星客服。

四、退換貨補(bǔ)貼說(shuō)明

退貨換貨退貨后購(gòu)買Galaxy S7 edge/S7退貨后購(gòu)買其他三星智能手機(jī)200元600元(含退貨200元)300元(含退貨200元)

為了領(lǐng)取退換貨補(bǔ)貼，需要提前登記。

辦理退貨時(shí)，門(mén)店三星導(dǎo)購(gòu)員可以協(xié)助進(jìn)行提前登記，若有疑問(wèn)請(qǐng)致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）咨詢。

三星網(wǎng)上商城、京東商城、天貓三星官方旗艦店、亞馬遜（中國(guó)）渠道購(gòu)買的消費(fèi)者，領(lǐng)取補(bǔ)貼方法請(qǐng)咨詢相關(guān)網(wǎng)站三星客服。

關(guān)于Galaxy Note7手機(jī)的合約銷售相關(guān)事宜，請(qǐng)遵循當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商相關(guān)規(guī)定辦理。

Galaxy Note7三星官方配件(LED保護(hù)套、鏡面智能保護(hù)套、鏡頭保護(hù)殼、立式智能保護(hù)套、無(wú)線充電背夾)在原購(gòu)買渠道進(jìn)行退貨，辦理辦法與Galaxy Note7手機(jī)相同。

Galaxy Note7相關(guān)咨詢請(qǐng)撥打Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）

五、關(guān)于三星Note7的九問(wèn)九答

1.Note7是否可以繼續(xù)使用？

-不可以繼續(xù)使用，請(qǐng)按照國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布的召回公告，辦理退換貨手續(xù)。

2.是否必須攜帶購(gòu)買憑證才能辦理退換貨？

-丟失購(gòu)買憑證時(shí)可以咨詢?cè)?gòu)買渠道或致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）

3.關(guān)于Note7退換貨的疑問(wèn)需要咨詢哪里？

-請(qǐng)致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）

工作時(shí)間為周一至周日9:00 - 22:00

4.購(gòu)買時(shí)提供的贈(zèng)品是否需要返還？

-三星電子附贈(zèng)的贈(zèng)品無(wú)需返還

5. Note7產(chǎn)品出現(xiàn)故障，是否可以退換？

-可以辦理退換貨。但無(wú)法查詢手機(jī)IMEI時(shí)請(qǐng)致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）。

6.在購(gòu)買的門(mén)店是否可以直接退換貨？

-購(gòu)買的門(mén)店可以退換貨。但在三星網(wǎng)上商城、京東商城、天貓三星官方旗艦店、亞馬遜（中國(guó)）線上渠道購(gòu)買的產(chǎn)品需要在原購(gòu)買渠道辦理退換貨。

7.非國(guó)行版Galaxy Note7產(chǎn)品是否可以召回？

-非國(guó)行版Galaxy Note7并非是本次中國(guó)大陸召回對(duì)象，但為了給消費(fèi)者提供便利，非國(guó)行版Galaxy Note7產(chǎn)品也可以辦理退貨。詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）。

8.關(guān)于Galaxy Note7手機(jī)的合約銷售相關(guān)事宜如何處理？

-因各省的合約政策不一樣，不能提供統(tǒng)一指南，需要遵循當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商相關(guān)規(guī)定辦理。

9.如何提前登記退換貨？

-提前登記需使用Galaxy Note7手機(jī)操作。

-長(zhǎng)按Home鍵啟動(dòng)S助手點(diǎn)擊“會(huì)員優(yōu)惠”菜單，輸入本人手機(jī)號(hào)碼即可完成。

-詳細(xì)方法請(qǐng)?jiān)儐?wèn)門(mén)店三星導(dǎo)購(gòu)員或致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）

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