三星Note7國(guó)行召回細(xì)則公布 最低提供200元補(bǔ)貼

10月14日消息,今天早上,三星在官網(wǎng)正式公布了已經(jīng)隕落的前機(jī)皇Galaxy Note7的召回細(xì)則,消費(fèi)者只要攜帶相應(yīng)的購(gòu)買憑據(jù)即可辦理退換貨,同時(shí)選擇退貨Note7的用戶享受三星200元的補(bǔ)貼,選擇購(gòu)買Galaxy S7/Edge的用戶享受600元的補(bǔ)貼。召回細(xì)則從今天開(kāi)始正式實(shí)施,到2016年12月31日截止。
一、這是三星中國(guó)在官網(wǎng)頭條的消息:
感謝您一直以來(lái)對(duì)三星電子的持續(xù)關(guān)注。有關(guān)Galaxy Note7給大家?guī)?lái)的困擾和擔(dān)心,我們表示真誠(chéng)的歉意。
作為國(guó)家質(zhì)檢總局召回公告的后續(xù)措施,三星電子停止銷售國(guó)行版Galaxy Note7產(chǎn)品,并于2016年10月14日至2016年12月31日為消費(fèi)者辦理退換貨。消費(fèi)者僅需攜帶Galaxy Note7手機(jī)以及相應(yīng)購(gòu)買憑證(發(fā)票、收據(jù)等)到原購(gòu)買渠道辦理退換貨。如有三星電子附贈(zèng)的贈(zèng)品無(wú)需返還。
·選擇Galaxy Note7退貨的消費(fèi)者我們將提供200元補(bǔ)貼;
·選擇退貨后購(gòu)買Galaxy S7 edge/S7的消費(fèi)者我們將提供600元補(bǔ)貼(含退貨補(bǔ)貼200元);
我們將確保相關(guān)措施的實(shí)施在方便且有效率的情況下進(jìn)行,竭盡全力減少消費(fèi)者的不便。
具體細(xì)節(jié)請(qǐng)查看Galaxy Note7召回細(xì)則。
若有其他疑問(wèn)請(qǐng)致電Galaxy Note7客服熱線(400-810-5858)。
中國(guó)三星電子
2016年10月13日
二、以下是三星中國(guó)對(duì)于本次召回Note7的具體細(xì)則:
適用時(shí)間:2016年10月14日至2016年12月31日
- 2017年1月1日開(kāi)始如政策發(fā)生變化,會(huì)提前告知相關(guān)內(nèi)容。
辦理方法:攜帶購(gòu)買憑證(發(fā)票/收據(jù)等)至原購(gòu)買渠道辦理退換貨
-在購(gòu)買的門(mén)店無(wú)法辦理退換貨時(shí),請(qǐng)聯(lián)系Galaxy Note7客服熱線(400-810-5858)
召回產(chǎn)品:國(guó)行版Galaxy Note7手機(jī)
-包裝盒、說(shuō)明書(shū)、零配件(耳機(jī)、充電器等)無(wú)需退還。
三、退換貨優(yōu)惠:
退貨:按照原購(gòu)買價(jià)格全額退款,另外提供200元補(bǔ)貼。
換貨:消費(fèi)者退貨后再購(gòu)買三星智能手機(jī)。
選擇購(gòu)買Galaxy S7 edge/S7時(shí),三星電子將額外提供400元補(bǔ)貼;選擇購(gòu)買其他三星智能手機(jī)時(shí),三星電子將額外提供100元補(bǔ)貼。
在三星網(wǎng)上商城、京東商城、天貓三星官方旗艦店、亞馬遜(中國(guó))渠道購(gòu)買的消費(fèi)者,享受同樣價(jià)值的退換貨政策,詳情請(qǐng)咨詢相關(guān)網(wǎng)站三星客服。
四、退換貨補(bǔ)貼說(shuō)明
退貨換貨退貨后購(gòu)買Galaxy S7 edge/S7退貨后購(gòu)買其他三星智能手機(jī)200元600元(含退貨200元)300元(含退貨200元)
為了領(lǐng)取退換貨補(bǔ)貼,需要提前登記。
辦理退貨時(shí),門(mén)店三星導(dǎo)購(gòu)員可以協(xié)助進(jìn)行提前登記,若有疑問(wèn)請(qǐng)致電Galaxy Note7客服熱線(400-810-5858)咨詢。
三星網(wǎng)上商城、京東商城、天貓三星官方旗艦店、亞馬遜(中國(guó))渠道購(gòu)買的消費(fèi)者,領(lǐng)取補(bǔ)貼方法請(qǐng)咨詢相關(guān)網(wǎng)站三星客服。
關(guān)于Galaxy Note7手機(jī)的合約銷售相關(guān)事宜,請(qǐng)遵循當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商相關(guān)規(guī)定辦理。
Galaxy Note7三星官方配件(LED保護(hù)套、鏡面智能保護(hù)套、鏡頭保護(hù)殼、立式智能保護(hù)套、無(wú)線充電背夾)在原購(gòu)買渠道進(jìn)行退貨,辦理辦法與Galaxy Note7手機(jī)相同。
Galaxy Note7相關(guān)咨詢請(qǐng)撥打Galaxy Note7客服熱線(400-810-5858)
五、關(guān)于三星Note7的九問(wèn)九答
1.Note7是否可以繼續(xù)使用?
-不可以繼續(xù)使用,請(qǐng)按照國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布的召回公告,辦理退換貨手續(xù)。
2.是否必須攜帶購(gòu)買憑證才能辦理退換貨?
-丟失購(gòu)買憑證時(shí)可以咨詢?cè)?gòu)買渠道或致電Galaxy Note7客服熱線(400-810-5858)
3.關(guān)于Note7退換貨的疑問(wèn)需要咨詢哪里?
-請(qǐng)致電Galaxy Note7客服熱線(400-810-5858)
工作時(shí)間為周一至周日9:00 - 22:00
4.購(gòu)買時(shí)提供的贈(zèng)品是否需要返還?
-三星電子附贈(zèng)的贈(zèng)品無(wú)需返還
5. Note7產(chǎn)品出現(xiàn)故障,是否可以退換?
-可以辦理退換貨。但無(wú)法查詢手機(jī)IMEI時(shí)請(qǐng)致電Galaxy Note7客服熱線(400-810-5858)。
6.在購(gòu)買的門(mén)店是否可以直接退換貨?
-購(gòu)買的門(mén)店可以退換貨。但在三星網(wǎng)上商城、京東商城、天貓三星官方旗艦店、亞馬遜(中國(guó))線上渠道購(gòu)買的產(chǎn)品需要在原購(gòu)買渠道辦理退換貨。
7.非國(guó)行版Galaxy Note7產(chǎn)品是否可以召回?
-非國(guó)行版Galaxy Note7并非是本次中國(guó)大陸召回對(duì)象,但為了給消費(fèi)者提供便利,非國(guó)行版Galaxy Note7產(chǎn)品也可以辦理退貨。詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)致電Galaxy Note7客服熱線(400-810-5858)。
8.關(guān)于Galaxy Note7手機(jī)的合約銷售相關(guān)事宜如何處理?
-因各省的合約政策不一樣,不能提供統(tǒng)一指南,需要遵循當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商相關(guān)規(guī)定辦理。
9.如何提前登記退換貨?
-提前登記需使用Galaxy Note7手機(jī)操作。
-長(zhǎng)按Home鍵啟動(dòng)S助手點(diǎn)擊“會(huì)員優(yōu)惠”菜單,輸入本人手機(jī)號(hào)碼即可完成。
-詳細(xì)方法請(qǐng)?jiān)儐?wèn)門(mén)店三星導(dǎo)購(gòu)員或致電Galaxy Note7客服熱線(400-810-5858)
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