小米被指虛假宣傳,紅米Note 2遭遇大面積退貨

如今,中國(guó)的創(chuàng)業(yè)巨頭小米科技就因?yàn)樾庞脝?wèn)題,被指虛假宣傳,坑騙消費(fèi)者,并私自偷換宣傳內(nèi)容,走上輿論的風(fēng)口浪尖。
8月13日,小米舉行新品發(fā)布會(huì),推出千元旗艦紅米note2。紅米系列一直是小米最為暢銷(xiāo)的產(chǎn)品,80萬(wàn)臺(tái)紅米note2在12小時(shí)內(nèi)便被一搶而空。但是,表面的繁榮并沒(méi)有持續(xù)太久,隨之而來(lái)的是小米的偷換屏幕以及虛假宣傳等危機(jī)。消費(fèi)者在拿到真機(jī)后,發(fā)現(xiàn)紅米note2的屏幕和攝像頭都并沒(méi)有像官網(wǎng)旗艦店宣傳的那樣,不僅材質(zhì)發(fā)生了變化,就連29元意外保也都變了一種說(shuō)法。
換屏門(mén):
根據(jù)16號(hào)當(dāng)天的銷(xiāo)售官網(wǎng)顯示的信息來(lái)看,紅米note2使用的應(yīng)該是夏普/友達(dá)屏幕,但消費(fèi)者實(shí)際拿到手后卻發(fā)現(xiàn)使用的是天馬屏幕(圖1),同時(shí)黃屏現(xiàn)象嚴(yán)重,已經(jīng)超出了部分消費(fèi)者的可接受程度。
對(duì)此,小米官方于24日發(fā)布聲明稱(chēng),紅米Note2的5.5英寸1080p分辨率IPS全貼合屏幕有多家供應(yīng)商。在8月13日小米秋季新品發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)、演示PPT以及小米網(wǎng)(mi.com)上均從未標(biāo)示出紅米Note 2采用夏普/友達(dá)的屏幕。
圖1(紅米note2手機(jī)檢測(cè)結(jié)果)
面對(duì)小米的這一舉動(dòng),眾多消費(fèi)者稱(chēng)其為流氓行為。在發(fā)布聲明后,小米官網(wǎng)上的宣傳圖片已經(jīng)去掉了“夏普/友達(dá)”等字樣,不過(guò)有網(wǎng)友在之前截圖作了保留。
同時(shí),有網(wǎng)友上傳了一號(hào)店、國(guó)美以及京東等當(dāng)時(shí)的宣傳頁(yè)面,均證明小米當(dāng)時(shí)宣傳使用的是夏普屏幕。此外,在蘇寧易購(gòu)的官網(wǎng)上,我們發(fā)現(xiàn),除了標(biāo)有屏幕材質(zhì)的圖片上傳日期是8月24日外,其他的圖片日期都是8月14日,而這更進(jìn)一步證明了小米臨時(shí)偷換宣傳圖的行為(視頻地址)。而對(duì)于鐵一般的截圖證據(jù),小米目前仍未作出回應(yīng)。
圖2(官方旗艦店前后宣傳圖片差異)
圖3(京東、國(guó)美以及一號(hào)店未修改前宣傳圖片)
夏普和天馬都是手機(jī)上常用的屏幕材質(zhì)之一,后者由于成本較為低廉,常被用于千元機(jī)型中。根據(jù)資料顯示,天馬屏幕的成本為10元/塊,夏普屏幕的成本為45元/塊,兩者之間差價(jià)高達(dá)4.5倍
偷換攝像頭
除了屏幕材質(zhì)有問(wèn)題外,拿到真機(jī)的用戶(hù)發(fā)現(xiàn)攝像頭也遭到了虛假宣傳。根據(jù)發(fā)布當(dāng)天官網(wǎng)顯示的信息來(lái)看,紅米note2搭載的是三星1300萬(wàn)像素?cái)z像頭,而實(shí)際情況卻是歐菲攝像頭。
對(duì)此,小米官方解釋稱(chēng),紅米Note2均使用三星的1300萬(wàn)像素ISOCELL傳感器,作為核心組件,傳感器的品牌和像素通常被用來(lái)簡(jiǎn)稱(chēng)攝像頭的型號(hào)。隨后,小米還將宣傳圖片上的信息改成了“三星等1300萬(wàn)像素?cái)z像頭”。
圖4:攝像頭宣傳前后不同
“意外保”更換內(nèi)容
在發(fā)布會(huì)上,雷軍宣布為紅米note2用戶(hù)推出29年一年的意外保服務(wù),在一年期間內(nèi)手機(jī)如果出現(xiàn)任何問(wèn)題都可以直接換新。
然而,現(xiàn)在小米話鋒一轉(zhuǎn),表示會(huì)一直幫助維修,支持換新,但必須經(jīng)過(guò)鑒定,要在非人為故意損壞的情況下才可以。對(duì)于小米這種“鑒定”只能呵呵了,售后服務(wù)的工作人員看來(lái)要面臨新一輪的挑戰(zhàn)了。
意外保內(nèi)容被更改
小米后臺(tái)擅自刪帖
在小米的官方論壇上,大部分用戶(hù)對(duì)小米的這種虛假宣傳、偷換原材料的行為進(jìn)行了吐槽,不過(guò)沒(méi)過(guò)多久這些用戶(hù)發(fā)現(xiàn)自己無(wú)緣無(wú)故就被刪帖。其中,論壇用戶(hù)”散散小小“和”愛(ài)帥小子“等人在被刪帖后再次發(fā)帖指責(zé)小米的這種無(wú)良行為,表示自己發(fā)帖20分鐘后便被刪帖,但是自己有截圖,刪一次發(fā)一次,封號(hào)就再注冊(cè)號(hào)發(fā)。想當(dāng)初小米賴(lài)以自豪的粉絲團(tuán),現(xiàn)在正在被自己的愚蠢行為所瓦解。
散散小小帖子地址:http://bbs.xiaomi.cn/thread/index/tid/11587592
愛(ài)帥小子帖子地址:http://bbs.xiaomi.cn/thread/index/tid/11587921
刪帖前
大量退貨,京東用移動(dòng)電源作為補(bǔ)償
在紅米note2被發(fā)現(xiàn)虛假宣傳之后,許多用戶(hù)要求退貨。其中,紅米note2的銷(xiāo)售平臺(tái)之一的京東商城表示會(huì)對(duì)用戶(hù)的損失用5000mAh移動(dòng)電源作為補(bǔ)償,這在無(wú)形中承認(rèn)了小米的虛假宣傳行為。同時(shí),微博用戶(hù)”建華Wei業(yè)“也在微博上曝光了京東售后處理的流程,而小編對(duì)此詢(xún)問(wèn)了京東客服,得到的回答是可以獲得移動(dòng)電源作為補(bǔ)償,并承認(rèn)了前期宣傳頁(yè)面的”不完善“之處。此外,在對(duì)一些退貨用戶(hù)詢(xún)問(wèn)原因時(shí),都表示屏幕出現(xiàn)問(wèn)題,按鍵不靈等。
京東補(bǔ)償信息
網(wǎng)傳蘇寧與用戶(hù)和解協(xié)議
用戶(hù)向小編反應(yīng)的退貨信息
天貓小米旗艦店評(píng)價(jià)
京東蘇寧小米旗艦店評(píng)價(jià)
根據(jù)我國(guó)最新修訂的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法:“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。”一些用戶(hù)并沒(méi)有接受電商平臺(tái)的補(bǔ)償行為,而是要和小米力爭(zhēng)到底,認(rèn)為小米損害了自己的權(quán)益,并且不承認(rèn)自己的過(guò)失,不會(huì)接受一個(gè)移動(dòng)電源的賠償。
虛假宣傳已不是首次
小米此次虛假宣傳已不是第一次,相比較這次紅米note2事件,當(dāng)時(shí)的小米要”負(fù)責(zé)任“得多。2013年9月,小米發(fā)布第三代旗艦機(jī),在發(fā)布會(huì)上宣稱(chēng)聯(lián)通版將搭載高通800系列MSM8974AB四核處理器,但實(shí)際情況是采用的高通MSM8274AB處理器,完全是兩款不一樣的處理器,并且后者性能要弱很多。不過(guò)事后,小米聯(lián)合高通發(fā)布聲明作出解釋?zhuān)Q(chēng)因?yàn)樾∶椎牟粐?yán)謹(jǐn),小米將無(wú)條件為1月2日前購(gòu)買(mǎi)小米3聯(lián)通版的用戶(hù)進(jìn)行退貨,并全額退款。此外,紅米2A就曾被大神曝出內(nèi)部做工偷工減料等問(wèn)題
紅米note2搭載聯(lián)發(fā)科高端芯片,加上1300萬(wàn)攝像頭以及1080P屏幕,799元的價(jià)錢(qián)幾乎沒(méi)有任何利潤(rùn)而言。而一部分用戶(hù)對(duì)于小米這種虛假宣傳的行為也能理解,只不過(guò)小米公關(guān)對(duì)于此次事件的處理,不承認(rèn)自己的虛假行為實(shí)在是令人寒心。
點(diǎn)評(píng):作為國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌的領(lǐng)頭羊之一,小米一直受到多方的爭(zhēng)議,而這次的事件更是把其推到了風(fēng)口浪尖之上,不免讓人感到小米所謂的高性?xún)r(jià)比的背后的“骯臟手段”。日前,央視《每周質(zhì)量報(bào)告》曝光了蘋(píng)果、三星、諾基亞、聯(lián)想等多款手機(jī)攝像動(dòng)態(tài)分辨率不符合參考標(biāo)準(zhǔn)要求的事件。如若真有此事,希望小米官方給消費(fèi)者一個(gè)合理的解釋以及相應(yīng)的處理。
相關(guān)文章
- 8月13日,小米發(fā)布了紅米Note 2,但沒(méi)幾天就陷入了虛假風(fēng)波,本文將回顧紅米Note2“換屏門(mén)”事件供大家了解2015-09-02
- 前幾天一直鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的小米屏幕虛假事件,盡管小米官方已經(jīng)介解釋是介紹頁(yè)面出錯(cuò),并道歉了,但是網(wǎng)友似乎并沒(méi)有接受,那么到底紅米Note 2用的是什么屏幕呢?下面我們一2015-09-01
紅米note2換屏門(mén)事件 小米重申只是產(chǎn)品描述問(wèn)問(wèn)題沒(méi)有換屏
今天早上鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的紅米note2遭遇大面積退貨時(shí)間,小米官網(wǎng)回應(yīng),紅米Note 2沒(méi)有換屏!自己的失誤導(dǎo)致小米官網(wǎng)之外的部分產(chǎn)品圖和文字存在錯(cuò)誤信息,雖然大部分已經(jīng)修2015-08-31錘子遭遇優(yōu)惠券風(fēng)波 300元現(xiàn)金券不能購(gòu)買(mǎi)堅(jiān)果手機(jī)
去年7月,錘子科技由于產(chǎn)能問(wèn)題向因發(fā)貨延遲取消訂單的用戶(hù)提供300元現(xiàn)金券的措施,而最近卻因此券并不能用于購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)在的堅(jiān)果手機(jī)而處于風(fēng)頭浪頂,本文將提供更多相關(guān)內(nèi)容供2015-09-02