中國電信溫馨提示：
當(dāng)您使用的電信業(yè)務(wù)出現(xiàn)故障時，請撥打中國電信客服熱線10000報修！

一、寬帶常見錯誤代碼及故障的解決方法

1、錯誤代碼691

處理方法：

691的提示可能是用戶名與密碼填寫錯誤導(dǎo)致，首先檢查自己的用戶名是否為：xz電話號碼@adsl（或0516電話號碼@adsl，必須小寫），再確定密碼沒有填錯或被家庭其他成員修改，密碼是區(qū)分大小寫的，這一點(diǎn)尤其應(yīng)注意。如果密碼遺忘，請帶電話戶主身份證到電信營業(yè)廳修改或撥打中國電信客服熱線10000。如果還是出現(xiàn)同樣的691的提示，有可能是上網(wǎng)帳號欠費(fèi)或賬號掛死所導(dǎo)致，你可以致電中國電信客戶服務(wù)熱線10000號查詢或者申告障礙。

2、錯誤代碼678

處理方法：

如在上網(wǎng)過程中遇到錯誤提示是678，則可以按下列步驟一步一步進(jìn)行檢查處理。

1、首先檢查 Modem狀態(tài)，判斷Modem是否正常。

2、 正常的情況下，把Modem斷電5分鐘后重啟電腦再試；Modem不正常時，要先將Modem斷電，檢查Modem到網(wǎng)卡和Modem到分離器之間的網(wǎng)線是否接好。

3、 重啟Modem無效時，Modem燈正常的情況下，建議卸載網(wǎng)卡驅(qū)動程序和撥號軟件，并重新安裝。

4、 仍然提示678，請致電中國電信客戶服務(wù)熱線10000號申告故障，我們將派專人為你檢查線路是否有問題。

3、錯誤代碼769

處理方法：

769故障一般都是出現(xiàn)在xp操作系統(tǒng)中，是由于電腦里本地連接禁用了。你只需要重新啟動本地連接則可恢復(fù)正常。首先請在電腦的桌面上找到一個“網(wǎng)上鄰居”圖標(biāo)。接下來直接用鼠標(biāo)的右鍵單擊網(wǎng)上鄰居，再用鼠標(biāo)左鍵單擊屬性然后雙擊本地連接，系統(tǒng)就會自動啟用本地連接。當(dāng)本地連接啟動好后，重新?lián)芴柧湍苌暇W(wǎng)。

4、錯誤代碼619

處理方法：

建議重新啟動電腦，重新連接Modem線路，如果還是無法恢復(fù)正常就卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。
 

5、錯誤代碼718

處理方法：

718錯誤一般出現(xiàn)在服務(wù)器故障的時候，表示已經(jīng)成功發(fā)送驗(yàn)證信息，但是無法接收到服務(wù)器返回的響應(yīng)信息，線路連接正常。建議稍后再試，應(yīng)該只是服務(wù)器比較繁忙導(dǎo)致。

6、錯誤代碼734

處理方法：

建議重新啟動電腦，重新連接Modem線路，如果還是無法恢復(fù)正常就卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。

7、錯誤代碼797

處理方法：

建議重新啟動電腦，重新連接Modem線路，如果還是無法恢復(fù)正常就卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。

8、錯誤代碼735

處理方法：

用戶自己設(shè)置IP地址與局方分配IP有沖突導(dǎo)致，建議用戶IP地址選擇自動獲取或重裝撥號軟件即可。

9、如何判斷Modem處于正常狀態(tài)？

當(dāng)撥號連接不上網(wǎng)絡(luò)的時候，請檢查Modem是否處于正常狀態(tài)。當(dāng)Modem處于正常狀態(tài)的時候，Modem會有兩盞或三盞指示燈處于長亮狀態(tài)。分別是電源燈、線路燈和網(wǎng)卡燈。不同型號的Modem，其指示燈的名稱、標(biāo)識可能不同，下面列出一部分Modem的指示燈的名稱與標(biāo)識，具體情況，請參見你的Modem的使用說明書。

部分Modem型號及指示燈對應(yīng)表：

modem型號	電源燈	線路燈	網(wǎng)卡燈	信號燈
上海貝爾	pw/power	Wan	Link
中興	pw/power	Dsl	LAN
華為	pw/power	Wan	Link
無線貓

如果電源燈、線路燈有任何一盞不亮或閃爍，都不正常。通常你可以先關(guān)電重啟一下Modem（有些modem背后有電源開關(guān)），等2分鐘后，當(dāng)Modem的燈穩(wěn)定下來，如果還不正常，可以參考以下的解決方法。

（1）電源燈：如果不亮則可能是電源未打開或未接好，也可能modem有問題。

（2）線路燈：使用ADSL時，用戶端的Modem要與局端的Modem同步建立連接，若能同步，則線路燈常亮，否則會閃爍。如果發(fā)現(xiàn)線路燈閃爍，則證明線路不同步，原因可能有幾種：

①你的電話線連接不正確或接觸不好，或者有的電話機(jī)沒有正確連接分離器；②分離器有問題；③線路有問題。

此時建議你檢查一下各設(shè)備之間的聯(lián)線是否有松動、脫落等情況，然后重新啟動一下modem，如果發(fā)現(xiàn)線路燈依然閃爍，則可能是線路問題，你需要打10000號報障。

（3）網(wǎng)卡燈:表示Modem和計算機(jī)網(wǎng)卡的連接狀態(tài)。如果此燈不亮，可能是你的電腦沒有打開，或者是連接網(wǎng)卡和modem的網(wǎng)線未連接好，也有可能是modem故障，請確認(rèn)網(wǎng)線和modem、網(wǎng)線和網(wǎng)卡都連接好，你可以嘗試把網(wǎng)線插拔幾次或更換網(wǎng)線。還有一種可能就是網(wǎng)卡松了或壞了。

如果以上步驟完成后，網(wǎng)卡燈還是不亮，請更換一個modem試試，或?qū)⒛愕膍odem拿到別的有ADSL的地方試試 ，檢查是否Modem問題。若Modem本身正常，你需要尋求電腦公司的專業(yè)幫助。

二、寬帶常見問題的解答

1、為什么上網(wǎng)時經(jīng)常掉線？

ADSL掉線涉及到幾個方面的問題，包括線路故障(線路干擾)、Modem故障(發(fā)熱、質(zhì)量、兼容性)、網(wǎng)卡故障(速度慢、驅(qū)動程序陳舊)等。

當(dāng)你ADSL遇到掉線時，可以做如下操作：

1）要求每個電話分機(jī)前面都必須加裝分離器（濾波器），分機(jī)最好不要超過2個，請不要存在未接分機(jī)的電話線。

2）網(wǎng)卡質(zhì)量不穩(wěn)定。故障現(xiàn)象是網(wǎng)絡(luò)只要一斷開,再也連不上。如果Modem的線路同步燈常亮，基本排除外部線路的故障，問題多數(shù)出在網(wǎng)卡上。如果排除了網(wǎng)線、微機(jī)、插槽的問題，一般為網(wǎng)卡質(zhì)量不穩(wěn)定，請及時更換網(wǎng)卡。

3）上網(wǎng)、通話不能同時進(jìn)行。故障現(xiàn)象一般是提起話筒網(wǎng)絡(luò)就會掉線。一般為外線絕緣不良或有接頭接觸不良，又或者是分離器的質(zhì)量不好。

4）錯誤串接電話分機(jī)。由于不正確串接電話分機(jī)，從而造成串?dāng)_，引起上網(wǎng)掉線，一般在分離器前面不要接電話分機(jī)，如果要接請從分離器后面再接分機(jī)。

5）MODEM發(fā)熱。由于MODEM長時間沒關(guān)閉，導(dǎo)致MODEM過熱也會產(chǎn)生上網(wǎng)不穩(wěn)定的現(xiàn)象，建議你在不上網(wǎng)的時候，盡量把MODEM電源斷開。

6）MODEM旁邊有高功率的電器設(shè)備，很容易導(dǎo)致信號受干擾，建議你MODEM旁邊不要放手機(jī)、冰箱等一些電器設(shè)備。打開的手機(jī)一定不要放在Modem的旁邊，因?yàn)槊扛魩追昼娛謾C(jī)會自動查找網(wǎng)絡(luò)，這時強(qiáng)大的電磁波干擾足以造成Modem斷流。

2、為什么 ADSL從下載速度看沒有想象中的快呢？

主要是速率單位的問題。例如:號稱56K的Modem下載速率最大才5～6K。56K單位是bit，而下載時的速率顯示是byte。1byte=8bit。所以下載顯示是120KB時，其實(shí)已經(jīng)達(dá)到了120K*8BIT=0.96Mbit，已經(jīng)相當(dāng)快了。另外，下載速度還和網(wǎng)站服務(wù)器及訪問人數(shù)有關(guān)系，建議下載大文件時盡量使用下載工具并且不要選擇網(wǎng)絡(luò)忙時。有時網(wǎng)頁比較慢，先試著打開別的網(wǎng)站如果很快，可能是您訪問的網(wǎng)站服務(wù)器原因，請稍后再試，如果同樣很慢，建議檢查自己計算機(jī)內(nèi)存和cpu占用情況，如利用率很高，可能中病毒，建議先查殺病毒。

3、什么是ADSL賬號綁定，有什么意義？

ADSL賬號綁定就是將ADSL用戶賬號（用戶名、密碼）綁定在一個固定的ADSL線路上，使得這一賬號不能在其他ADSL線路上使用，這對確保賬號安全防止他人盜用具有重要意義。

4、為什么不能上網(wǎng)也不能打電話？

用戶首先檢查電話進(jìn)線接頭是否松動，如果沒有出現(xiàn)故障，此時可能是電話線路不通，請及時撥打中國電信客服熱線10000申告故障。

5、為什么電話能打，不能上互連網(wǎng)？

用戶在開機(jī)上網(wǎng)時，不要剛打開MODEM，就進(jìn)行撥號，否則會出現(xiàn)“錯誤678”提示。這是因?yàn)镸odem在加電后有一個自檢測和與電信局端設(shè)備協(xié)商聯(lián)接的過程，通常需要20—30秒以上。最好先將MODEM打開，等待同步燈亮了以后再撥號。請先檢查MODEM上的同步燈是否正常。（現(xiàn)在徐州市場上常見的MODEM 類型有ALCATEL、大亞、普天等。普天MODEM ： WAN“LINK”燈：常亮綠燈表示同步； LAN“LINK/ACT”:顯示Modem與網(wǎng)卡或Hub的連接是否正常，如果此燈不亮，則Modem與計算機(jī)之間肯定不通；"PWR"燈：電源顯示。ALCATEL  MODEM ：；同步指示燈SYNC：此燈正常工作時應(yīng)為綠色常亮，局域網(wǎng)狀態(tài)指示燈LAN：當(dāng)有數(shù)據(jù)流入或流出MODEM背后的局域網(wǎng)接口時，此燈會綠色閃爍。大亞MODEM:“LINK”燈常亮表示同步。）如果MODEM同步，另一種常見故障是：網(wǎng)卡被禁用或網(wǎng)卡損壞。對于使用Win Me,Win 2000,Win NT,Win XP的用戶,由于更改網(wǎng)絡(luò)屬性不需要重新啟動計算機(jī),導(dǎo)致有些用戶誤將網(wǎng)卡禁用不能上網(wǎng)，只需在“網(wǎng)上鄰居”的網(wǎng)絡(luò)和撥號連接中,將本地連接重新啟用。如不行，則重新安裝網(wǎng)卡。

另外，在異常斷線（如電腦突然死機(jī)、modem突然掉電）后需等5分鐘后才能再撥上去，這是因?yàn)樵瓉碚Ｍㄐ诺挠涗浫员Ａ粼陔娦殴镜臋C(jī)器中，設(shè)備在檢測不到用戶信號5分鐘后才將信號復(fù)位。

6、為什么撥號軟件不能正常使用？

ADSL需要專用的撥號軟件，建議使用RASPPPOE軟件。在Win XP操作系統(tǒng)下 ，只須用Windows XP自帶的撥號軟件進(jìn)行安裝 .方法如下:開始-控制面板-網(wǎng)絡(luò)或internet連接-網(wǎng)絡(luò)連接-網(wǎng)絡(luò)任務(wù)中的創(chuàng)建一個新連接-選第一項(xiàng)連接到internet-選第二項(xiàng)手動設(shè)置我的連接-選第二項(xiàng)要求用戶名和密碼的方式來連接-輸入名字及密碼-完成；其它操作系統(tǒng)中，安裝RAS PPPOE，只需雙擊安裝PPPOE095.EXE后選擇是，即可。

安裝完成后，會自動彈出 “連接到” 的撥號連接界面，輸入用戶名和密碼，即可撥號上網(wǎng)。

7、為什么裝了ADSL以后電話里有雜音？

要求每個電話分機(jī)前面都必須加裝分離器（濾波器），分機(jī)最好不要超過2個，下圖是各種分離器的接線方法:

    現(xiàn)在徐州市場上常見的濾波器有兩種，一種是2個端口的，另一種是3個端口的。對于有3個插孔的分離器（濾波器），3個插孔分別是：LINE 口、PHONE口、DSL(MODEM)口。
o LINE口: 用于接電信公司電話線
o PHONE口：用戶電話機(jī)接口
o MODEM口： 連接MODEM接口

對于有兩個插孔（或插頭）的分離器（濾波器），2個接口分別是：LINE 口、PHONE口

o LINE口: 用于接電信公司電話線

o PHONE口： 用戶電話機(jī)接口

、為什么我能撥上去卻打不開網(wǎng)頁？

8

（1）首先用鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)擊"開始"，然后點(diǎn)擊"運(yùn)行"，再輸入"ping 202.102.13.141 -t",點(diǎn)擊確定，看能不能ping 通徐州的DNS服務(wù)器。如能ping 通，回應(yīng)信息是：

Reply from 202.102.13.141 bytes=32 time=100ms TTL=249,則是IE瀏覽器設(shè)置不對或是網(wǎng)卡的設(shè)置有問題。如不能ping 通，回應(yīng)信息:Request timed out,此時最好把計算機(jī)和MODEM重啟，重新?lián)芴枺圆恍姓堉码娭袊娦趴蛻舴?wù)熱線10000號。（在有些win2000系統(tǒng)下，連上網(wǎng)后要等幾分鐘后才能打開網(wǎng)頁，這是win2000系統(tǒng)的原因）

（2）ADSL撥號用戶，不需要設(shè)置IP，電信公司在接入服務(wù)器中配置了首選DNS及備選DNS，用戶撥號認(rèn)證通過后，返回給用戶IP地址及DNS地址，所以在安裝用戶的時候除了加裝PPPoE軟件外不需要其他任何配置。

（3）有些用戶使用3721里面的上網(wǎng)助手，它有一個阻止廣告的選項(xiàng)，如果起用的話，二級鏈接一般都打不開，去掉就可以了。

（4）最好不要把WINDOWS自帶的程序升級或卸載，那樣會使系統(tǒng)變得不穩(wěn)定,用系統(tǒng)安裝盤恢復(fù)一下應(yīng)該可以解決問題。

（5）建議用戶在自己的計算機(jī)上安裝殺毒軟件，及時發(fā)現(xiàn)和查殺病毒.

9、計算機(jī)病毒是什么，電腦可能感染了病毒或受到攻擊，怎么辦？

計算機(jī)病毒只是一段破壞性很強(qiáng)的程序，它主要影響電腦的運(yùn)行效率，不會對人體造成什么影響，它與人類日常生活中說的病毒有著本質(zhì)的區(qū)別。

計算機(jī)感染了病毒或受到攻擊，可能會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)訪問速度下降甚至不能訪問，用戶計算機(jī)上的數(shù)據(jù)受到破壞和被非法竊取，還會影響同一局域網(wǎng)內(nèi)其他用戶的正常上網(wǎng)。計算機(jī)感染了病毒或受到攻擊后，將可能出現(xiàn)以下現(xiàn)象：

（1）電腦開機(jī)以后，在啟動過程中或啟動完畢后自動關(guān)機(jī)重啟。

（2）電腦運(yùn)行速度明顯變慢，CPU占用率快速上升至100%，部分應(yīng)用程序打不開。

（3）電腦啟動以后不久就死機(jī)，硬盤燈狂閃不停。

（4）電腦屏幕上出現(xiàn)奇怪的圖像或自動提示某些奇怪的東西。

（5）上網(wǎng)以后，很多二級鏈接都打不開或自動無休止打開某些頁面。

為避免這種情況的產(chǎn)生。請用戶：

（1）給自己的電腦設(shè)置使用密碼并妥善保管；

（2）及時到微軟網(wǎng)站對操作系統(tǒng)（windows）進(jìn)行升級、打補(bǔ)??；

（3）關(guān)閉計算機(jī)上不需要的協(xié)議（如NETBIOS）及共享端口；

（4）安裝個人軟件防火墻，如“天網(wǎng)”、“瑞星”等；

（5）安裝殺毒軟件（如金山毒霸、瑞星、KV等）并及時進(jìn)行升級，定時殺毒。

以上方法可以有效地防護(hù)個人電腦的安全，如用戶對安全性有更高的要求，可以咨詢相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全顧問公司。

10、   為什么我不能收看在線電影？

如果多次出現(xiàn)“已關(guān)閉”，可能是新上的片子，收看人數(shù)過多，建議稍候重新點(diǎn)擊；如果某個影片完全打不開，建議再試一下其他影片，如果很多影片都打不開，可聯(lián)系電信公司處理。如果是初次登陸互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)打不開任何在線影視，可能是用戶沒有安裝播放電影的插件，或者是放映軟件版本太低，請到彭城視窗（www.85616.com）下載相關(guān)播放軟件。也有可能是因?yàn)殡娔X內(nèi)存不夠等或者聲卡沒有安裝成功，目前VOD點(diǎn)播，片源一般壓縮成750K/S的數(shù)據(jù)流，CPU在PIII以下的機(jī)器可能會無法觀看。在用戶收看在線影視的時候，偶爾會出現(xiàn)短時間的緩沖，只要不是非常頻繁，（比如3—5分鐘就要中斷一次）就是屬于正常的。另外電腦配置過低、軟件安裝不當(dāng)或垃圾文件太多都可能導(dǎo)致電影緩沖。

11、上網(wǎng)后如何修改服務(wù)密碼及查詢密碼？

登錄網(wǎng)上營業(yè)廳http://js.ct10000.com 或 首先登錄彭城視窗（www.85616.com）--密碼賬單--服務(wù)密碼中修改上網(wǎng)密碼，在客戶名欄中只需填寫xz電話號碼或0516電話號碼@adsl（必須小寫），此時修改的是上網(wǎng)密碼。（修改過后，自己的撥號程序中也要填上新的密碼）。在“查詢密碼”中修改的是用戶查詢上網(wǎng)時長的密碼。（輸入的用戶名也是xz電話號碼或0516電話號碼@adsl必須小寫）

二、上網(wǎng)安全秘笈

（一）防病毒

為了讓你的電腦不受病毒攻擊,我們建議：

1）安裝一個比較知名的防病毒軟件,像國外有Norton,國內(nèi)有瑞星。

2）至少每周一次更新防病毒軟件，這樣你的系統(tǒng)才能抵抗住一些最新的病毒攻擊。

3）定期訪問微軟網(wǎng)站，升級你的系統(tǒng)。大多數(shù)病毒都是針對操作系統(tǒng)漏洞產(chǎn)生的，定期升級可以讓你的系統(tǒng)更加穩(wěn)定。

4）安裝防火墻是防病毒攻擊的一個好方法。

（二）防攻擊

上網(wǎng)時受到攻擊會嚴(yán)重影響上網(wǎng)質(zhì)量，導(dǎo)致上網(wǎng)速度明顯變慢，甚至打不開網(wǎng)頁，因此，采取必要的防范措施是必要的：

1）使用合格的防病毒產(chǎn)品并定期對殺毒軟件升級（更新病毒庫）。

2）采用防火墻、網(wǎng)絡(luò)活動監(jiān)控程序等對網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行防護(hù)。

3）使用漏洞掃描軟件掃描系統(tǒng)漏洞，關(guān)閉不必要的服務(wù)端口。

4）更新系統(tǒng)補(bǔ)丁，確定系統(tǒng)補(bǔ)丁的更新、安裝、發(fā)布時間，及時堵住系統(tǒng)漏洞。

5）必要時重新格式化硬盤，重裝操作系統(tǒng)，以絕后患。

（三）上網(wǎng)安全注意事項(xiàng)

1）采用匿名方式瀏覽。具體作法：在IE窗口中單擊“工具”/“Internet選項(xiàng)”，在彈出的對話框中選“安全”標(biāo)簽，并單擊標(biāo)簽中的“自定義級別”按鈕；在彈出的“安全設(shè)置”對話框中找到“用戶驗(yàn)證”，然后選擇“匿名登錄”。

2）在進(jìn)行任何的交易或發(fā)送信息之前請詳細(xì)閱讀網(wǎng)站的隱私保護(hù)協(xié)議。

3）及時在線升級防病毒軟件和及時安裝操作補(bǔ)丁系統(tǒng)。

4）安裝個人防火墻。如金山、瑞星等病毒防火墻軟件，可實(shí)時監(jiān)控并查殺病毒。

5）小心下載軟件，盡量從可靠渠道下載軟件，但通常無法判斷哪些站點(diǎn)是可靠的，最好對下載的軟件在安裝前作病毒檢測。

6）在你不需要文件和打印共享時，請關(guān)閉共享功能。

7）定期修改上網(wǎng)帳號密碼。

8）上網(wǎng)時不要向任何人透露個人信息和密碼。

9）不要輕易打開來自陌生人的電子郵件或附件。

安裝過程中可能會提示插入Windows 系統(tǒng)光盤

最新評論