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天貓定制款有質(zhì)量問題如何維權(quán)?天貓定制質(zhì)量問題維權(quán)技巧

開淘網(wǎng)   發(fā)布時(shí)間：2021-05-27 11:22:31   作者：淘寶大學(xué)   我要評論
其實(shí)天貓定制的商品可信度比較高，性價(jià)比也比較高，商品質(zhì)量一直都是很不錯的。好評也很多。不過，也不一定所有的定制商品都沒有質(zhì)量問題，那么，如果存在質(zhì)量問題要怎么維權(quán)呢

天貓推出的定制款，滿足了大部分要求比較高的顧客，那么定制款的東西到底好不好了?遇到質(zhì)量問題怎么維權(quán)呢？

這里主要包含兩種情況：約定不清或者沒有約定。

1、如果買賣雙方?jīng)]有約定具體交付時(shí)間的，在買家首次要求交付后的七十二小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨;如果沒有在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，則淘寶支持退款買家。

2、如果雙方?jīng)]有約定交付標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛的，淘寶按照買賣雙方約定不清進(jìn)行處理，交易做退貨退款，發(fā)貨費(fèi)用由賣家承擔(dān)，天貓退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。因約定不清導(dǎo)致的其他損失由買賣雙方共同承擔(dān)，承擔(dān)比例由淘寶根據(jù)具體情況判斷。

3、如果雙方約定了交付標(biāo)準(zhǔn)，但標(biāo)準(zhǔn)不清晰存在沖突，淘寶支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

4、如果雙方已約定具體交付標(biāo)準(zhǔn)，但后因買家新要求產(chǎn)生沖突的，淘寶將根據(jù)買賣雙方舉證情況，按照“誰過錯，誰承擔(dān)”原則進(jìn)行處理。

退貨要求是什么：

按照淘寶定制商品要求，飾品、手表、珠寶、眼鏡、zippo類商品任何經(jīng)過佩戴的、訂制的、有雕刻的、改動過的或有其他損壞的貨品不予退換的。

但是如果商家店鋪有注明可7天無理由退換的標(biāo)志就能使用退貨服務(wù)，在和商家溝通成功之后，可以開始退貨手續(xù)，商品寄出之后商家收到確實(shí)商品有問題就會同意買家退款操作，款項(xiàng)會在幾個(gè)工作日內(nèi)退還給買家。

對于人和平臺來說，都是不能保證百分百都是質(zhì)量好的，天貓雖然說是比較可靠的平臺，也不例外，也是會有紕漏的，如若買到質(zhì)量差的商品，可以按照如上方法進(jìn)行維權(quán)。

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