淘寶店鋪商品被售假處罰該怎么申訴?

淘寶店鋪賣的寶貝被售假處罰了,想要申訴,該怎么申訴呢?下面我們就來看看詳細的教程。
一、了解售假處罰
1、售假處罰,一般分為兩種:
1)沒有成交的售假,也就是常說的信息層面判定售假;
2)有成交的售假,這個一般是買家投訴帶來的售假處罰。
2、售假的被投訴人,也有兩種情況:
1)商標持有人,一般是已經(jīng)注冊商標,仍然被售假投訴的
2)非商標持有人,一般指代理商
被投訴商品分類:
1)虛擬商品
2)實物商品
以上均屬于不同的場景,衍生出5種場景對應(yīng)的申訴,
不同場景下進貨渠道不同,憑證要求也不相同,下文將展開詳細說明
二、不同場景的申訴要求
1、代理商,有成交記錄,被買家投訴售假:
1)在線下的國內(nèi)實體店進貨的,憑證需求如下:
①帶有抬頭、開票方等信息的正規(guī)發(fā)票
②進貨清單或者進貨小票(如果發(fā)票中包含了與被罰商品一致的貨號信息,可以不提供)
③商品的條形碼
④如果是補開的發(fā)票,需要提交補開證明,需要由開票方的公章
⑤抬頭與店鋪關(guān)系證明,如果抬頭填寫的就是旺旺id、店鋪名或者店鋪注冊人,就不需要提供
⑥開票方跟品牌方的關(guān)聯(lián)證明,比如以下三種形式任選一種:品牌方給開票方的授權(quán)書、開票方能夠提供品牌方的進貨發(fā)票、購買人跟商場或者專賣店的合影
2)在國內(nèi)網(wǎng)站進貨轉(zhuǎn)發(fā)的銷售方式,憑證需求如下:
①你在其他網(wǎng)站下單的商品鏈接(如果是淘寶/天貓/1688的代購地址,還需要提供訂單編號)
②帶有抬頭、開票方等信息的正規(guī)發(fā)票
③如果是補開的發(fā)票,需要提交補開證明,需要由開票方的公章
④抬頭與店鋪關(guān)系證明,如果抬頭填寫的就是旺旺id、店鋪名或者店鋪注冊人,就不需要提供
⑤開票方跟品牌方的關(guān)聯(lián)證明,比如以下兩種形式任選一種:品牌方給開票方的授權(quán)書、開票方能夠提供品牌方的進貨發(fā)票
3)在海外線下的實體店進貨的,憑證需求如下:
①代購小票或者清單,可以是帶有供銷雙方公章的銷售合同
②需要由海外的居住證明,或者護照的出入境簽章,出入境時間要跟小票開具時間符合;
③如果代購人和店鋪經(jīng)營人不是同一人,需要提供二人的關(guān)系證明
④商品的條形碼,需要跟小票一致,如果小票上有貨號,而且跟被罰商品上的貨號一致,可以不提供
⑤物流信息,以下二選一:通過物流運送回國的,需要提供物流單號和流轉(zhuǎn)記錄;自帶回國的,需要提供機票和護照,時間需要符合
4)從海外購物網(wǎng)站代購的商品,需要提交憑證如下:
①代購網(wǎng)站的商品鏈接
②買家下單的訂單編號,是本店鋪的,如果在海外網(wǎng)站的購買收貨人是店長,可以不提供。因為收貨人是買家的話,需要核實物流信息需要看收貨人是否一致,
③國外網(wǎng)站的下單截圖
④物流信息,以下二選一:通過物流運送回國的,需要提供物流單號和流轉(zhuǎn)記錄;自帶回國的,需要提供機票和護照,時間需要符合
2、代理商,沒有成交也沒有進貨的信息層面判定售假:
1)預(yù)計采用實體店進貨,需要提交憑證如下:
①購買人和商品的合影
②購買人持護照等證件的照片
③購買人手拿當?shù)貓蠹埖恼掌?/p>
④商品和價格標簽的照片
2)預(yù)計采用網(wǎng)絡(luò)代購方式進貨,需要提交憑證如下:
①代購網(wǎng)站的商品鏈接
②代購網(wǎng)址的商品截圖
3、在天貓供銷平臺分銷的分銷商:
1)經(jīng)銷形式分銷有成交的,需要提交憑證如下:
①下單截圖(包含到品牌信息、型號信息、進價信息、以及下單編號)
②進貨發(fā)票,可以是補開發(fā)票,不需要提供補開證明
③品牌授權(quán)信息,以下二選一:開票方獲取的授權(quán)書、開票方從品牌方獲得的進貨發(fā)票
2)經(jīng)銷形式,沒有訂單成交的信息層面判斷售假,需要提交憑證如下:
①提供后臺的供銷關(guān)系截圖即可。
3)代銷形式鋪貨的,提供截圖即可。
4、商標注冊人被買家或信息層面判定售假的:
只需要提供商標注冊證書即可,但是注冊證書需要是店主本人
5、虛擬商品被投訴售假,一般是音像制品、計算機軟件;
①提供著作權(quán)登記證or作品登記證
②如果是著作權(quán)繼承人,需要提供關(guān)系證明以及①中的內(nèi)容
③如果是版權(quán)方給與的授權(quán)證明
此種情況以上三選一提交即可。
以上就是淘寶商品被售假處理的解決辦法,希望大家喜歡,請繼續(xù)關(guān)注腳本之家。
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