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淘寶店鋪商品被售假處罰該怎么申訴?

  發(fā)布時間:2018-01-12 13:07:48   作者:W信15261075727   我要評論
淘寶店鋪商品被售假處罰該怎么申訴?淘寶店鋪的商品被售價處罰了,該怎么申訴?需要哪些憑證?下面我們就來看看淘寶被售假的申訴方法,需要的朋友可以參考下

淘寶店鋪賣的寶貝被售假處罰了,想要申訴,該怎么申訴呢?下面我們就來看看詳細(xì)的教程。

一、了解售假處罰

1、售假處罰,一般分為兩種:

1)沒有成交的售假,也就是常說的信息層面判定售假;

2)有成交的售假,這個一般是買家投訴帶來的售假處罰。

2、售假的被投訴人,也有兩種情況:

1)商標(biāo)持有人,一般是已經(jīng)注冊商標(biāo),仍然被售假投訴的

2)非商標(biāo)持有人,一般指代理商

被投訴商品分類:

1)虛擬商品

2)實(shí)物商品

以上均屬于不同的場景,衍生出5種場景對應(yīng)的申訴,

不同場景下進(jìn)貨渠道不同,憑證要求也不相同,下文將展開詳細(xì)說明

二、不同場景的申訴要求

1、代理商,有成交記錄,被買家投訴售假:

1)在線下的國內(nèi)實(shí)體店進(jìn)貨的,憑證需求如下:

①帶有抬頭、開票方等信息的正規(guī)發(fā)票

②進(jìn)貨清單或者進(jìn)貨小票(如果發(fā)票中包含了與被罰商品一致的貨號信息,可以不提供)

③商品的條形碼

④如果是補(bǔ)開的發(fā)票,需要提交補(bǔ)開證明,需要由開票方的公章

⑤抬頭與店鋪關(guān)系證明,如果抬頭填寫的就是旺旺id、店鋪名或者店鋪?zhàn)匀?,就不需要提?/p>

⑥開票方跟品牌方的關(guān)聯(lián)證明,比如以下三種形式任選一種:品牌方給開票方的授權(quán)書、開票方能夠提供品牌方的進(jìn)貨發(fā)票、購買人跟商場或者專賣店的合影

2)在國內(nèi)網(wǎng)站進(jìn)貨轉(zhuǎn)發(fā)的銷售方式,憑證需求如下:

①你在其他網(wǎng)站下單的商品鏈接(如果是淘寶/天貓/1688的代購地址,還需要提供訂單編號)

②帶有抬頭、開票方等信息的正規(guī)發(fā)票

③如果是補(bǔ)開的發(fā)票,需要提交補(bǔ)開證明,需要由開票方的公章

④抬頭與店鋪關(guān)系證明,如果抬頭填寫的就是旺旺id、店鋪名或者店鋪?zhàn)匀?,就不需要提?/p>

⑤開票方跟品牌方的關(guān)聯(lián)證明,比如以下兩種形式任選一種:品牌方給開票方的授權(quán)書、開票方能夠提供品牌方的進(jìn)貨發(fā)票

3)在海外線下的實(shí)體店進(jìn)貨的,憑證需求如下:

①代購小票或者清單,可以是帶有供銷雙方公章的銷售合同

②需要由海外的居住證明,或者護(hù)照的出入境簽章,出入境時間要跟小票開具時間符合;

③如果代購人和店鋪經(jīng)營人不是同一人,需要提供二人的關(guān)系證明

④商品的條形碼,需要跟小票一致,如果小票上有貨號,而且跟被罰商品上的貨號一致,可以不提供

⑤物流信息,以下二選一:通過物流運(yùn)送回國的,需要提供物流單號和流轉(zhuǎn)記錄;自帶回國的,需要提供機(jī)票和護(hù)照,時間需要符合

4)從海外購物網(wǎng)站代購的商品,需要提交憑證如下:

①代購網(wǎng)站的商品鏈接

②買家下單的訂單編號,是本店鋪的,如果在海外網(wǎng)站的購買收貨人是店長,可以不提供。因?yàn)槭肇浫耸琴I家的話,需要核實(shí)物流信息需要看收貨人是否一致,

③國外網(wǎng)站的下單截圖

④物流信息,以下二選一:通過物流運(yùn)送回國的,需要提供物流單號和流轉(zhuǎn)記錄;自帶回國的,需要提供機(jī)票和護(hù)照,時間需要符合

2、代理商,沒有成交也沒有進(jìn)貨的信息層面判定售假:

1)預(yù)計采用實(shí)體店進(jìn)貨,需要提交憑證如下:

①購買人和商品的合影

②購買人持護(hù)照等證件的照片

③購買人手拿當(dāng)?shù)貓蠹埖恼掌?/p>

④商品和價格標(biāo)簽的照片

2)預(yù)計采用網(wǎng)絡(luò)代購方式進(jìn)貨,需要提交憑證如下:

①代購網(wǎng)站的商品鏈接

②代購網(wǎng)址的商品截圖

3、在天貓供銷平臺分銷的分銷商:

1)經(jīng)銷形式分銷有成交的,需要提交憑證如下:

①下單截圖(包含到品牌信息、型號信息、進(jìn)價信息、以及下單編號)

②進(jìn)貨發(fā)票,可以是補(bǔ)開發(fā)票,不需要提供補(bǔ)開證明

③品牌授權(quán)信息,以下二選一:開票方獲取的授權(quán)書、開票方從品牌方獲得的進(jìn)貨發(fā)票

2)經(jīng)銷形式,沒有訂單成交的信息層面判斷售假,需要提交憑證如下:

①提供后臺的供銷關(guān)系截圖即可。

3)代銷形式鋪貨的,提供截圖即可。

4、商標(biāo)注冊人被買家或信息層面判定售假的:

只需要提供商標(biāo)注冊證書即可,但是注冊證書需要是店主本人

5、虛擬商品被投訴售假,一般是音像制品、計算機(jī)軟件;

①提供著作權(quán)登記證or作品登記證

②如果是著作權(quán)繼承人,需要提供關(guān)系證明以及①中的內(nèi)容

③如果是版權(quán)方給與的授權(quán)證明

此種情況以上三選一提交即可。

以上就是淘寶商品被售假處理的解決辦法,希望大家喜歡,請繼續(xù)關(guān)注腳本之家。

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