淘寶店鋪賣的寶貝被售假處罰了，想要申訴，該怎么申訴呢？下面我們就來看看詳細(xì)的教程。

一、了解售假處罰

1、售假處罰，一般分為兩種：

1）沒有成交的售假，也就是常說的信息層面判定售假；

2）有成交的售假，這個一般是買家投訴帶來的售假處罰。

2、售假的被投訴人，也有兩種情況：

1）商標(biāo)持有人，一般是已經(jīng)注冊商標(biāo)，仍然被售假投訴的

2）非商標(biāo)持有人，一般指代理商

被投訴商品分類：

1）虛擬商品

2）實(shí)物商品

以上均屬于不同的場景，衍生出5種場景對應(yīng)的申訴，

不同場景下進(jìn)貨渠道不同，憑證要求也不相同，下文將展開詳細(xì)說明

二、不同場景的申訴要求

1、代理商，有成交記錄，被買家投訴售假：

1）在線下的國內(nèi)實(shí)體店進(jìn)貨的，憑證需求如下：

①帶有抬頭、開票方等信息的正規(guī)發(fā)票

②進(jìn)貨清單或者進(jìn)貨小票（如果發(fā)票中包含了與被罰商品一致的貨號信息，可以不提供）

③商品的條形碼

④如果是補(bǔ)開的發(fā)票，需要提交補(bǔ)開證明，需要由開票方的公章

⑤抬頭與店鋪關(guān)系證明，如果抬頭填寫的就是旺旺id、店鋪名或者店鋪?zhàn)匀?，就不需要提?/p>

⑥開票方跟品牌方的關(guān)聯(lián)證明，比如以下三種形式任選一種：品牌方給開票方的授權(quán)書、開票方能夠提供品牌方的進(jìn)貨發(fā)票、購買人跟商場或者專賣店的合影

2）在國內(nèi)網(wǎng)站進(jìn)貨轉(zhuǎn)發(fā)的銷售方式，憑證需求如下：

①你在其他網(wǎng)站下單的商品鏈接（如果是淘寶/天貓/1688的代購地址，還需要提供訂單編號）

②帶有抬頭、開票方等信息的正規(guī)發(fā)票

③如果是補(bǔ)開的發(fā)票，需要提交補(bǔ)開證明，需要由開票方的公章

④抬頭與店鋪關(guān)系證明，如果抬頭填寫的就是旺旺id、店鋪名或者店鋪?zhàn)匀?，就不需要提?/p>

⑤開票方跟品牌方的關(guān)聯(lián)證明，比如以下兩種形式任選一種：品牌方給開票方的授權(quán)書、開票方能夠提供品牌方的進(jìn)貨發(fā)票

3）在海外線下的實(shí)體店進(jìn)貨的，憑證需求如下：

①代購小票或者清單，可以是帶有供銷雙方公章的銷售合同

②需要由海外的居住證明，或者護(hù)照的出入境簽章，出入境時間要跟小票開具時間符合；

③如果代購人和店鋪經(jīng)營人不是同一人，需要提供二人的關(guān)系證明

④商品的條形碼，需要跟小票一致，如果小票上有貨號，而且跟被罰商品上的貨號一致，可以不提供

⑤物流信息，以下二選一：通過物流運(yùn)送回國的，需要提供物流單號和流轉(zhuǎn)記錄；自帶回國的，需要提供機(jī)票和護(hù)照，時間需要符合

4）從海外購物網(wǎng)站代購的商品，需要提交憑證如下：

①代購網(wǎng)站的商品鏈接

②買家下單的訂單編號，是本店鋪的，如果在海外網(wǎng)站的購買收貨人是店長，可以不提供。因?yàn)槭肇浫耸琴I家的話，需要核實(shí)物流信息需要看收貨人是否一致，

③國外網(wǎng)站的下單截圖

④物流信息，以下二選一：通過物流運(yùn)送回國的，需要提供物流單號和流轉(zhuǎn)記錄；自帶回國的，需要提供機(jī)票和護(hù)照，時間需要符合

2、代理商，沒有成交也沒有進(jìn)貨的信息層面判定售假：

1）預(yù)計采用實(shí)體店進(jìn)貨，需要提交憑證如下：

①購買人和商品的合影

②購買人持護(hù)照等證件的照片

③購買人手拿當(dāng)?shù)貓蠹埖恼掌?/p>

④商品和價格標(biāo)簽的照片

2）預(yù)計采用網(wǎng)絡(luò)代購方式進(jìn)貨，需要提交憑證如下：

①代購網(wǎng)站的商品鏈接

②代購網(wǎng)址的商品截圖

3、在天貓供銷平臺分銷的分銷商：

1）經(jīng)銷形式分銷有成交的，需要提交憑證如下：

①下單截圖（包含到品牌信息、型號信息、進(jìn)價信息、以及下單編號）

②進(jìn)貨發(fā)票，可以是補(bǔ)開發(fā)票，不需要提供補(bǔ)開證明

③品牌授權(quán)信息，以下二選一：開票方獲取的授權(quán)書、開票方從品牌方獲得的進(jìn)貨發(fā)票

2）經(jīng)銷形式，沒有訂單成交的信息層面判斷售假，需要提交憑證如下：

①提供后臺的供銷關(guān)系截圖即可。

3）代銷形式鋪貨的，提供截圖即可。

4、商標(biāo)注冊人被買家或信息層面判定售假的：

只需要提供商標(biāo)注冊證書即可，但是注冊證書需要是店主本人

5、虛擬商品被投訴售假，一般是音像制品、計算機(jī)軟件；

①提供著作權(quán)登記證or作品登記證

②如果是著作權(quán)繼承人，需要提供關(guān)系證明以及①中的內(nèi)容

③如果是版權(quán)方給與的授權(quán)證明

此種情況以上三選一提交即可。

以上就是淘寶商品被售假處理的解決辦法，希望大家喜歡，請繼續(xù)關(guān)注腳本之家。

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