今天我們就來介紹一下關(guān)于淘寶海外訂單物流的處理方法，請看下文詳細(xì)介紹。

一、了解海外訂單買家端的流程

1、海外買家在淘寶網(wǎng)下單后，買家后臺會有物流選擇的窗口，三選一；

1️）直達(dá)：與賣家設(shè)置的運(yùn)費(fèi)模板無關(guān)，買家購買單件商品時(shí)候，選擇直達(dá)，提交訂單后，會連同運(yùn)費(fèi)付款。

2️）集運(yùn)：與賣家設(shè)置的運(yùn)費(fèi)模板部分相關(guān)，買家在多家店鋪購買多件商品，收貨地址相同時(shí)，選擇該方式。因?yàn)橘I家是選擇了集運(yùn)，付款時(shí)運(yùn)費(fèi)支付取決于運(yùn)費(fèi)模板中到達(dá)集運(yùn)倉所在地的運(yùn)費(fèi)。買家支付的費(fèi)用為：國內(nèi)段物流費(fèi)+商品價(jià)格（例：集運(yùn)倉在深圳，運(yùn)費(fèi)模板中設(shè)置的到深圳的運(yùn)費(fèi)為包郵，那么就是0+商品價(jià)格）

3️）自己聯(lián)系賣家寄送至海外：運(yùn)費(fèi)完全由模板決定，賣家設(shè)置的運(yùn)費(fèi)為海外包郵，那就必須包郵。

TIPS：訂單提交頁面的折扣信息以及物流運(yùn)費(fèi)均是協(xié)議的一部分，買家一旦付款，協(xié)議生效，賣家若是不履行，將被處罰。（部分官方活動有特殊規(guī)定除外）

2、買家選擇自己聯(lián)系賣家寄送、直達(dá)和集運(yùn)三種物流方式的區(qū)別：

海外訂單均涉及到【轉(zhuǎn)運(yùn)】，不同點(diǎn)在于：

1️）自己聯(lián)系賣家寄送和直達(dá)：由于買家在提交訂單時(shí)候已經(jīng)支付了運(yùn)費(fèi)，所以下單后等待收貨即可。

2️）集運(yùn)：下單時(shí)并未支付運(yùn)費(fèi)，所以商品到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)倉庫的時(shí)候，可以到已買到的寶貝頁面操作，可以點(diǎn)擊綠色的【轉(zhuǎn)運(yùn)訂單】進(jìn)行合并物流包裹支付運(yùn)費(fèi)；也可以點(diǎn)擊橙色的【支付轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)】對單筆訂單支付運(yùn)費(fèi)。

二、賣家的發(fā)貨操作

1、一般國際訂單的收貨地址中，都會出現(xiàn)兩個(gè)信息：轉(zhuǎn)運(yùn)倉庫地址和“@xxxx之后會有一串收貨地址”

賣家只需要按照國內(nèi)訂單發(fā)貨的方式，將快遞發(fā)送至國內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)倉就可以了。

無需指定快遞，只要能送達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)倉的快遞都可以選擇。

2、物流面單怎么填寫？轉(zhuǎn)運(yùn)倉怎么轉(zhuǎn)運(yùn)：

轉(zhuǎn)運(yùn)倉識別海外收貨地址有兩種方式：

1️）通過運(yùn)單編號識別

2️）通過收貨地址中的六維碼識別。

所以賣家需要特別留意，輸入系統(tǒng)的面單號需要準(zhǔn)確無誤，同時(shí)收貨地址中建議包含到“@xxxxxx"這個(gè)六維碼。

三、海外訂單發(fā)貨注意事項(xiàng)和發(fā)生退貨的爭議處理

1、運(yùn)費(fèi)爭議按照誰過錯(cuò)誰承擔(dān)的原則處理。

1️）如果是賣家原因退貨，那么賣家需要承擔(dān)的運(yùn)費(fèi)包括海外段運(yùn)費(fèi)。

2️）如果是買家原因退貨，這時(shí)候就看買家支付的運(yùn)費(fèi)中是否有包郵了；

①包郵商品發(fā)生退貨，國內(nèi)段發(fā)貨運(yùn)費(fèi)一般是賣家承擔(dān)，買家承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)（包含買家自付海外運(yùn)費(fèi)）。

②不包郵商品，買家承擔(dān)包含國內(nèi)段和海外段的來回運(yùn)費(fèi)。

2、賣家注意事項(xiàng)：

1️）發(fā)貨前需要確保海外訂單的商品務(wù)必不要有質(zhì)量問題以及錯(cuò)發(fā)，以免造成買家退貨，承擔(dān)高額運(yùn)費(fèi)的損失。

2️）物流周期較長，務(wù)必包裝嚴(yán)實(shí)，避免損壞以及包裝破損。

3️）建議在點(diǎn)擊發(fā)貨后一小時(shí)，物流尚未取件的情況下，聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)公司，確認(rèn)訂單是否真實(shí)。需要找在線客服索要轉(zhuǎn)運(yùn)商客服聯(lián)系網(wǎng)址。

以上就是關(guān)于淘寶海外訂單物流的處理方法，希望大家喜歡，請繼續(xù)關(guān)注腳本之家。

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