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同意退款但沒有操作入口的情況下怎么辦？

  發(fā)布時(shí)間：2015-06-12 14:35:10   作者：佚名   我要評(píng)論
這篇文章主要介紹了同意退款但沒有操作入口的情況下怎么辦？本文通過一個(gè)案例,來描述大部分賣家經(jīng)常會(huì)遇到的情況,然后給出了解決方法和一些提醒,需要的朋友可以參考下

案例分享：

       買家小A在賣家小C處購買了一件衣服，雙方協(xié)商一致來回運(yùn)費(fèi)各自承擔(dān)，賣家收到退貨后退款。賣家2月1日同意買家退款申請，買家2月2日完成退貨并提供快遞退貨單號(hào)，

       賣家2月5日查看買家退貨還在途中，拒絕了買家退款申請留言表示沒有收到退貨。在賣家拒絕退款申請后的第三天收到了買家退貨，賣家來電咨詢想確認(rèn)同意退款但是沒有操作退款的入口了，該怎么辦？

小二支招：

        如果此時(shí)買家還未申請?zhí)詫毥槿?，您可以主?dòng)聯(lián)系買家協(xié)助修改退款協(xié)議，買家修改后您就有確認(rèn)退款的入口，即可操作確認(rèn)退款買家。

小二提醒：

       1.買家操作完成退貨后，賣家超時(shí)退款時(shí)間為：快遞退貨十天，平郵退貨三十天。如買家退貨還在途中且未到超時(shí)的，建議先不要直接操作拒絕，耐心等待退貨并注意關(guān)注超時(shí)

       2.買家退貨還在途中的情況，建議先核實(shí)是否快到超時(shí)，如即將超時(shí)可以聯(lián)系買家告知先做拒絕，收到退貨后聯(lián)系買家修改主動(dòng)退款。如果還未到超時(shí)的，建議耐心等待退貨并注意關(guān)注超時(shí)。

       3.“買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨“狀態(tài)下，可以根據(jù)超時(shí)時(shí)間和您發(fā)貨買家簽收時(shí)間對(duì)于您退貨的到貨時(shí)間做預(yù)估，請盲目點(diǎn)擊拒絕退款，避免影響店鋪維權(quán)處理進(jìn)度影響買家的體驗(yàn)。

       賣家拒絕后很多買家就直接申請了客服介入，導(dǎo)致賣家收到退貨后想主動(dòng)退款但已沒有入口操作，增加了賣家處理的成本。

       小編在想賣家拒絕除了擔(dān)心超時(shí)外，是否還有其他的原因和考量被小二們忽略了。

       今天我們想做一個(gè)調(diào)研：您覺得買家退貨還在途中，賣家何時(shí)或者何種情況下處理退款更合適？

       歡迎賣家小伙伴們留言您的觀點(diǎn)和想法。希望我們可以一起更好的協(xié)調(diào)買賣之間的權(quán)益！

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