淘寶怎樣提高店鋪回復率?提高淘寶店鋪回復率技巧
開淘網 發(fā)布時間：2021-06-02 11:23:59 作者：淘寶大學 
我要評論
我要評論商品成交的關鍵步驟在于回復，如果有人看到商品想咨詢這個商品的詳細信息，及時回復就會促成交易，但是沒有及時回復，這個顧客就會去看另一家的商品，從而導致訂單流失
很多人讀不知道回復率的高低會直接影響到成交率，那么淘寶是如何提高自己的回復率呢?下面請看詳細介紹!
如何提高客服回復率?
1、及時查看客服回復率數(shù)據：
打開后臺，找到回復率數(shù)據詳情頁面，頁面中有拼多多客服回復率數(shù)據統(tǒng)計的詳細信息，如當日回復率詳情，近期店鋪回復率狀況等信息。
2、設置機器人回復：
在頁面的中間部位有提升店鋪及時回復率的相關設置，例如設置機器人回復，點擊設置機器人回復右側的查看設置按鈕，進入機器人回復設置。
3、設置自動回復消息：
在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設置按鈕，點擊編輯開場白按鈕，設置開場白信息，開場白是買家進入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。
4、創(chuàng)建熱門問題：
點擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復內容，問題是買家可能會問到的問題，回復，是我們淘寶買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點擊確定按鈕。
5、設置自助菜單：
點擊聊天自助菜單右側的點擊設置按鈕，進入聊天頁開啟自助菜單，當買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復關于該訂單的相關操縱語術助菜單。
6、哪些回復不算入客服回復率?
除去自動回復外，人工回復及機器人回復都是算入回復率的，所以建議將買家常問的問題設置成機器人回復。另外，有的賣家會直接不回復廣告信息，其實這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店鋪回復率會下降，所以該回復的還得回。
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