淘寶賣(mài)家處理買(mǎi)家收貨破損少件等問(wèn)題的一些方法

是啊,作為賣(mài)家,來(lái)一聲“叮咚”不容易,有個(gè)訂單成交更不容易,小編看來(lái)更不忍心呢。于是小編可挑燈夜讀各大巨匠著作,總結(jié)出來(lái)了買(mǎi)家在退款后的,賣(mài)家處理方案。雖然不能解千愁,要是能解一愁,小編也心安。記得要看后面的連續(xù)期哦。
遇到收到貨物破損、少件等肉眼可見(jiàn)的問(wèn)題,賣(mài)家怎么做?
這種情況,要記住,你要做3件事情:
第一件:聯(lián)系買(mǎi)家提供實(shí)物照片確認(rèn)商品情況。切記要有商有量,端正溝通的態(tài)度和用語(yǔ),不要把買(mǎi)家反饋的問(wèn)題當(dāng)是拉仇恨的,小編相信一句話(huà):良好的溝通態(tài)度是解決問(wèn)題的基本根源。
第二件:向物流公司核實(shí)簽收情況。記住要核實(shí)是誰(shuí)簽收的,是不是本人簽收的。
第三件:如果不是買(mǎi)家本人簽收,且沒(méi)有買(mǎi)家的授權(quán),建議您直接操作退款并聯(lián)系物流公司協(xié)商索賠,避免與買(mǎi)家之間的誤會(huì)。
這里小編要建議你的是,不要因?yàn)槟愫臀锪鞴局g的協(xié)商而去拖延你和買(mǎi)家之間的問(wèn)題。輕重緩急在于,買(mǎi)家的事情先解決,物流的事情再跟進(jìn)。
小編提醒:商品需送到買(mǎi)家指定的收貨人;如果不是指定收貨人簽收,物流公司需得到買(mǎi)家的同意后才能讓他人簽收。具體規(guī)則:點(diǎn)此查看。
小編呢這些是建議,小伙伴可以根據(jù)自己的情況,不一定適合所有,但應(yīng)該也能起到一點(diǎn)作用吧,總而言之,言而總之,希望能對(duì)大家有用!
小編總結(jié):
1、鑒于盡量避免此類(lèi)破損少件的情況,我們賣(mài)家小伙伴一定要在發(fā)貨前多檢查一下,包裝啦,質(zhì)量啊,線頭啥的等等細(xì)節(jié)問(wèn)題,出貨嚴(yán)格后面的問(wèn)題就會(huì)少很多;
2、選擇發(fā)貨公司很重要,選個(gè)起碼你信任的,規(guī)范的,服務(wù)周到的物流公司,好的委托方還能給你掙個(gè)面子咧,對(duì)不啦;
3、有些特殊的商品可以提前約定送貨過(guò)程中的商品破損、丟件等損失由誰(shuí)承擔(dān),比如一些易碎的雞蛋啥的,提前約好責(zé)任解決之類(lèi)的哈達(dá)成共識(shí)。
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