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淘寶賣家處理買家收貨破損少件等問(wèn)題的一些方法

  發(fā)布時(shí)間：2014-06-03 20:44:08   作者：佚名   我要評(píng)論
知道小編最喜歡什么樣的日子嗎？就是快遞來(lái)敲門，然后我?guī)洑獾暮炆衔业拇竺疤孕【帯钡臅r(shí)候，那是多么的滿足和期待啊……然后小伙伴哭了“我的買家是帥氣的簽收了，但是也帥氣的申請(qǐng)退款了，這要咋整？”

是啊，作為賣家，來(lái)一聲“叮咚”不容易，有個(gè)訂單成交更不容易，小編看來(lái)更不忍心呢。于是小編可挑燈夜讀各大巨匠著作，總結(jié)出來(lái)了買家在退款后的，賣家處理方案。雖然不能解千愁，要是能解一愁，小編也心安。記得要看后面的連續(xù)期哦。

遇到收到貨物破損、少件等肉眼可見(jiàn)的問(wèn)題，賣家怎么做？


這種情況，要記住，你要做3件事情：


第一件：聯(lián)系買家提供實(shí)物照片確認(rèn)商品情況。切記要有商有量，端正溝通的態(tài)度和用語(yǔ)，不要把買家反饋的問(wèn)題當(dāng)是拉仇恨的，小編相信一句話：良好的溝通態(tài)度是解決問(wèn)題的基本根源。


第二件：向物流公司核實(shí)簽收情況。記住要核實(shí)是誰(shuí)簽收的，是不是本人簽收的。


第三件：如果不是買家本人簽收，且沒(méi)有買家的授權(quán)，建議您直接操作退款并聯(lián)系物流公司協(xié)商索賠，避免與買家之間的誤會(huì)。


這里小編要建議你的是，不要因?yàn)槟愫臀锪鞴局g的協(xié)商而去拖延你和買家之間的問(wèn)題。輕重緩急在于，買家的事情先解決，物流的事情再跟進(jìn)。


小編提醒：商品需送到買家指定的收貨人；如果不是指定收貨人簽收，物流公司需得到買家的同意后才能讓他人簽收。具體規(guī)則：點(diǎn)此查看。


小編呢這些是建議，小伙伴可以根據(jù)自己的情況，不一定適合所有，但應(yīng)該也能起到一點(diǎn)作用吧，總而言之，言而總之，希望能對(duì)大家有用！

小編總結(jié)：

1、鑒于盡量避免此類破損少件的情況，我們賣家小伙伴一定要在發(fā)貨前多檢查一下，包裝啦，質(zhì)量啊，線頭啥的等等細(xì)節(jié)問(wèn)題，出貨嚴(yán)格后面的問(wèn)題就會(huì)少很多；

2、選擇發(fā)貨公司很重要，選個(gè)起碼你信任的，規(guī)范的，服務(wù)周到的物流公司，好的委托方還能給你掙個(gè)面子咧，對(duì)不啦；

3、有些特殊的商品可以提前約定送貨過(guò)程中的商品破損、丟件等損失由誰(shuí)承擔(dān)，比如一些易碎的雞蛋啥的，提前約好責(zé)任解決之類的哈達(dá)成共識(shí)。

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