2014重新推出的金牌賣家常見問題FAQ

Q:什么是“金牌賣家”?
A:金牌賣家是對一段時間內成交好、服務好、口碑好的賣家的一種激勵手段,淘寶運用數(shù)據(jù)、通過給賣家打標的方式完成。
對賣家而言,金牌賣家是一種榮譽和認可。
對買家而言,金牌賣家有助于降低購物決策成本,安心購物。
Q:“金牌賣家”需要申請嗎?
A:試運行期,不提供賣家申請;系統(tǒng)會對符合標準的賣家自動通過。正式運營期,需要賣家在賣家中心”金牌賣家“模塊里申請。
Q:為什么“金牌賣家”上線會有試運營期和正式運營期的說法?
A:試運營期的設置是為了方便大家更好地向金牌賣家努力。試運營期“金牌賣家”考核的是歷史數(shù)據(jù),在試運營期累積的數(shù)據(jù)將成為正式運營期的參考依據(jù)。
Q:試運營期“金牌賣家”什么時候上線,正式運營期什么時候開始?
A:”金牌賣家“試運營期 為 5月27日-6月30日,所有“金牌賣家”標識將在27日全站同步展示。正式運營期 從 7月1日 開始,每月進行一期“金牌賣家”考核。
Q:試運營期數(shù)據(jù)計算周期是多久?正式運營期數(shù)據(jù)計算周期是多久?
A:試運營期“金牌賣家”數(shù)據(jù)累計期為:2013年11月1日-2014年4月30日。正式運營期數(shù)據(jù)累計期為:每月16日-次月15日。以正式運營第一期為例,7月1日-7月31日的金牌賣家數(shù)據(jù)累計期:5月16日-6月15日;依次類推。
Q:獲得“金牌賣家”資質的賣家,是否需要繳納保證金?
A:不需要。
Q:獲得“金牌賣家”的資質需要收費嗎?
A:不需要。
Q:獲得“金牌賣家”資質后,賣家可享受什么特殊權益?
A:1、 金牌賣家的標識將在搜索結果頁、店鋪列表頁、店鋪首頁、寶貝詳情頁、旺旺買家端等多個場景穿透,不斷加強買家的認知度,提升店鋪信譽和潛在轉化率;
2、 活動審核優(yōu)先權:“金牌賣家”在招商平臺中擁有同等條件下優(yōu)先活動入選權;
3、 部分類目會擁有金牌賣家專屬的活動;
4、 還有服務優(yōu)先、專屬通道,無線端展示等權益,也將在在金牌賣家進入正式運營期后逐步開放,敬請期待……
(標準逐步增多,權益逐步增加)
Q:“金牌賣家”在搜索中可以加權嗎?
A:不加權。但“金牌賣家”是淘寶對周期內交易情況好且服務好的賣家的一種激勵,可以提升店鋪的信譽,提高潛在轉化率。
Q:“金牌賣家”進入正式運營期后,有何亮點?
A:逐步對賣家提供金牌賣家的運營方法、診斷結論等輔助賣家成長的內容。
Q:怎樣申請退出“金牌賣家”?
A:直接進入”賣家中心“后臺“金牌賣家”專區(qū),點擊”退出“按鈕,即可申請退出。
Q:申請退出”金牌賣家“后怎樣重新加入?
A:主動申請退出的金牌賣家,90天凍結期結束后,如果符合所在周期數(shù)據(jù)考核指標,賣家可以申請再次加入。
Q:試運營期有哪些類目的賣家參加“金牌賣家”?
A:試運營涉及商家類目(不在表格中的類目就是暫不開放):
特殊說明:店鋪主營的一級類目符合開放條件的賣家,如果店鋪內有在售的以下類目商品,統(tǒng)一也無法成為本次“金牌賣家”。涉及商品類目如下:早孕檢測、按摩足療機、拔罐器、電子計步器、電子體溫計、電子血糖儀、刮痧片/板、家用電子理療儀、矯姿用品、接尿用品、輪椅、其它健康/保健/檢測、其它口腔治療設備、手杖/拐杖/助行、體重秤/健康秤、血壓計、脂肪測量儀、止鼾器、足部按摩走毯、足底理療/氣血循環(huán)機、足浴器、坐便椅、避孕套、排卵試紙 、體溫計/儀器、延時套、早孕試紙 。
Q:試運營期,成為“金牌賣家”有哪些考核指標?
A:試運營期的考核指標包括:
信用等級、開店時長、交易額、好評率、寶貝與描述相符度、賣家服務態(tài)度、糾紛退款率;
成為金牌賣家還須滿足以下條件:
加入消費者保障計劃、自然年內一般規(guī)則處罰累計分值<12分、自然年內無無嚴重違規(guī)處罰、無在線二手寶貝數(shù)、無在線虛擬寶貝數(shù)等;具體可點擊賣家中心”金牌賣家“專區(qū) 。
Q:不同類目的賣家,對應“金牌賣家”評選指標一樣嗎?
A:不一樣,淘寶會根據(jù)類目綜合維度進行考量,“金牌賣家”是在相應類目中著穩(wěn)定的經(jīng)營能力、優(yōu)質的服務水平的賣家。
Q:在哪里可以看到我的“金牌賣家”考核指標?
A:“金牌賣家”上線后,登陸狀態(tài)下在賣家中心”金牌賣家“專區(qū)即可查看。
Q:為什么登陸賣家中心,沒有默認展示“金牌賣家專區(qū)”?
答:建議親不要緊張,我們將逐步默認開放賣家中心內“金牌賣家專區(qū)”,請您持續(xù)關注。同時提醒您,您可以在登錄狀態(tài)下點擊“賣家中心”-”賣家工作臺“右側“添加免費模塊“,自定義添加“金牌賣家”專區(qū)。
Q:新開店不久的賣家是否可以成為“金牌賣家”?
A:“金牌賣家”是淘寶中一段時間內有著穩(wěn)定的經(jīng)營能力、優(yōu)質的服務水平的賣家,所以要求店鋪開店時間≥183天,信用積分≥251分,有一定持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營經(jīng)驗的賣家才能符合資格。
Q:成為“金牌賣家”后需要額外做什么嗎?
A:“金牌賣家”是一種榮譽體現(xiàn),希望賣家持續(xù)保持店鋪良好的經(jīng)營數(shù)據(jù)指標。此外,賣家在報名參加營銷活動時,請?zhí)貏e關注本周期內店鋪各項數(shù)據(jù)指標變化,以持續(xù)獲得“金牌賣家”資質。
Q:成為“金牌賣家”后,是不是一直都會擁有這個“金牌賣家”的身份?
A:“金牌賣家”是一個動態(tài)的激勵,淘寶會對金牌賣家綜合服務水平進行周期性考核。
Q:為什么在其他地方看到的指標數(shù)據(jù)和在賣家中心“金牌賣家”專區(qū)看到的指標數(shù)據(jù)有出入(如好評率,寶貝與描述相符度等),金牌賣家以哪個數(shù)據(jù)為準?
A:主要是數(shù)據(jù)累計周期不同,以賣家中心“金牌賣家”專區(qū)所顯示的數(shù)據(jù)為準。
Q:為什么我的指標全部符合,卻無法申請成為金牌賣家?
A:1、店鋪內存在虛擬、二手等寶貝;2、所在主營類目未開通金牌賣家,或者店鋪內有部分商品不在本期金牌賣家范圍內;3、買家喜愛度不達標(周期內買家訪問人數(shù),老買家回訪率,重復購買率,買家推薦率,匿名買家調研中買家喜愛度【可詳見解讀一、解讀二】等綜合考核分值)4、開店沒滿183天;5、信譽小于251;6、所在的行業(yè)需要持有政府經(jīng)營許可證,比如:書籍,音像,寵物活動等。
解讀一:
買家推薦率:已購買的買家中有過分享行為的買家比例
解讀二:
匿名買家調研中買家喜愛度:
1)計算時間、門檻值:周期內符合金牌賣家其他各項指標的賣家,系統(tǒng)自動提交入圍的金牌賣家到大眾評審
2)大眾評審的評審員須符合以下條件:
a)周期內最近1-6個月的下單買家,購買過且交易完結的買家;
b)非差評師、非惡意行為,虛假交易等買家。
3)展示哪些賣家信息給評審員?
將店鋪主要經(jīng)營指標,包括但不限于:
a) 客單價是否正常
b) 主營類目
c) 旺旺響應速度
d)曾買過的商品/評價……
4)投票方式與計票規(guī)則:
每個評審員一票,規(guī)定的時間內投票;
大眾評審的結果不對外呈現(xiàn),直接對接計分系統(tǒng),根據(jù)一定的權重與其他指標形成綜合分值。
PS:部分賣家反饋登陸賣家中心,沒有默認展示“金牌賣家專區(qū)”? 建議親不要緊張,我們將逐步默認開放賣家中心內“金牌賣家專區(qū)”,請您持續(xù)關注。同時提醒您,您可以在登錄狀態(tài)下點擊“賣家中心”-”賣家工作臺“右側“添加免費模塊“,自定義添加“金牌賣家”專區(qū)。
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