互聯(lián)網思維的企業(yè) 內容簡介：

消費者接受顛覆式技術的速度比企業(yè)快。只要消費者高興，他們就會以前所未有的方式幫你做廣告?？扇绻阕龅臎]有說的好，消費者也會迅速散布他們的失望和不滿，影響你的品牌形象，而且讓你追悔莫及。

為了與當今深度互聯(lián)的消費者保持同步，你的企業(yè)也必須變成互聯(lián)的企業(yè)。換句話說，必須密切與員工、合作伙伴和消費者交流與聯(lián)系，改變工作方式，改變對成功的定義，改變對業(yè)績的褒獎方式。你必須重新思考自己的企業(yè)應該是什么樣子：不要像人工操縱的機器，應該更像一個復雜、動態(tài)，而且能學習和適應的與時俱進的有機體。

互聯(lián)的企業(yè)就具備這種能力，它們學習和進步的速度比競爭對手快。競爭對手還在孤立運作時，它們已經通過互聯(lián)擁抱了無限可能，擴大了自己的影響力。
互聯(lián)企業(yè)不論在哪里，都可以快速獲得消費者支持和競爭優(yōu)勢。本書全面討論了互聯(lián)的企業(yè)怎么做到這一點，為什么可以做到這一點。另外，我們還會告訴讀者在這個不斷變化的全球市場中，如何采用同樣的做法并運用互聯(lián)網思維取得成功，獲得發(fā)展。

互聯(lián)網思維的企業(yè) 目錄：

譯者序        xi
引言        xv
致謝        xviii
序        xxi
第一部分 為什么改變        1
消費者接受顛覆式技術的速度比企業(yè)快。
第1章　互聯(lián)的客戶        2
我們的客戶正在相互聯(lián)系，形成一個網絡社區(qū)，他們可以迅速分享信息，并自我組織，形成了一個強大的興趣團體。如果企業(yè)想要生存，就必須迅速地對客戶需求做出反應。
第2章　服務型經濟        13
工業(yè)化只是一個階段，在發(fā)達國家這個階段正在結束。發(fā)達國家的經濟增長將更多地依靠服務來支撐。
第3章　一切皆服務        24
服務和產品一樣，不可能單靠企業(yè)來設計和生產，而是必須和客戶進行合作研發(fā)。不僅如此，各種服務還會形成相互依賴的網絡和集群。
第4章　復雜的服務        32
服務需要客戶的參與，這會增加復雜度和變數(shù)，而且很難預先做好計劃。企業(yè)必須找到方法來適應這種變動性，并直接和客戶、合作伙伴以及供應商進行互動。
第5章　企業(yè)是怎么和客戶疏遠的        42
在成長的過程中，企業(yè)常常會因為各種各樣的原因和客戶越走越遠。我們必須努力在企業(yè)成長的同時創(chuàng)建、維護和深化與客戶的關系。
第6章　結構必須變        57
在發(fā)展壯大的同時，企業(yè)也變得越來越專業(yè)化，其適應和變通的能力則相應地越來越低。如果企業(yè)的業(yè)務效率已經接近或者達到巔峰，而周邊的環(huán)境又在變化，那就只有對企業(yè)的根本結構進行整改，才能讓企業(yè)重新適應環(huán)境。
第7章　顛覆市場格局的復雜度        63
新生的網狀的、相互依賴的經濟讓市場變得捉摸不定，競爭也變得越來越激烈。企業(yè)必須足夠靈活才能迅速地對環(huán)境變化做出反應。做不到的企業(yè)則有被擠出市場的風險。
第二部分 互聯(lián)式企業(yè)是什么        75
要想適應環(huán)境，企業(yè)就不能像機器那樣運作，而必須像一個學習型的生物，注意和環(huán)境進行互動，并根據(jù)實驗和反饋的結果不斷完善自己。
第8章　會學習的互聯(lián)式企業(yè)        76
我們總是把企業(yè)比作機器，但是機器不會學習，也不能改變自己來適應環(huán)境，學習是生物特有的技能。
第9章　互聯(lián)式企業(yè)的目標        87
學習是通往目標的過程。如果企業(yè)沒有設定這樣一個目標，并以之來驅動學習，則會有風險——學了半天仍然盲目得如無頭蒼蠅。企業(yè)的目標是為客戶提供產品和服務，同時賺取利潤。
第10章　互聯(lián)式企業(yè)會吸取客戶反饋        97
要想提升績效，就必須根據(jù)反饋來學習。服務好不好，客戶說了算。所以說，最重要的反饋是來自客戶的反饋。
第11章　互聯(lián)式企業(yè)會不斷實驗        109
如果環(huán)境不斷變化而又充滿未知因素，那企業(yè)就不可能預先設置績效目標，也無法得知會學到些什么。如果企業(yè)想要學習，就必須多做實驗，不斷嘗試新的東西。
第三部分 互聯(lián)式企業(yè)之道        119
互聯(lián)式企業(yè)把控制權交給了和客戶互動的節(jié)點，借此來學習和適應環(huán)境。各個節(jié)點基本自治，并通過各種支持系統(tǒng)來幫助他們管理和協(xié)調各自的行為，朝共同的目標邁進。
第12章　爭論不休的復雜度        120
有趣的是，復雜度和變化的問題已經被系鈴人——軟件專家——逐一解決了。他們沒有選擇，必須解決這些問題。
第13章　“團組化”的未來        133
互聯(lián)式企業(yè)不搞層級，也不把企業(yè)分割成一個個不會自行思考的齒輪。它會形成一個“子整體結構”，即由一個個獨立完整可工作的系統(tǒng)所組成的復雜系統(tǒng)。子整體層級和現(xiàn)代的分工式組織不同，它是“團組化”的。
第14章　團組的命運由自己把控        145
團組化組織的核心單位是團組：一個小型的自治團隊，有權代表企業(yè)來服務客戶。團組很靈活、迅速，可以規(guī)?；?，而且具備高容錯性。
第15章　團組需要平臺的支持        154
團組化的組織需要一個平臺，把各個團組聯(lián)系成網絡，這樣它們才能相互協(xié)調工作，共享學習成果，并提升企業(yè)的整體能力。平臺就是增進群體能力的支持架構。
第16章　互聯(lián)式企業(yè)如何學習        166
互聯(lián)式企業(yè)會不斷學習和成長。它們就像一種生命形式或者復雜系統(tǒng)，隨著自然的規(guī)律和模式來成長。個體和團隊累積得越來越多，所以他們必須找到方法來向更大的社區(qū)分享知識。如果社區(qū)學習了，成長了，那平臺也必須跟著學習，才能繼續(xù)支持它們。
第17章　網絡中的權力和控制        182
互聯(lián)式企業(yè)是網絡中的網絡。要想在網絡世界中變得強大，就需要有不同的思維和行為模式。重點不是可預測性和控制，而是對環(huán)境的感知，影響力以及兼容并包的特性。
第四部分 如何領導互聯(lián)式企業(yè)        193
互聯(lián)式企業(yè)是有生命的學習型網絡。它存在于更大的網絡之中。網絡中的權力來自于對環(huán)境的了解和影響，而不是控制。企業(yè)領導必須建立明確、互信的環(huán)境，并設立共同目標，而管理的重點則在于如何設計和調整整個體系，以幫助學習，提高效率。
第18章　用實驗來做戰(zhàn)略        194
一說到戰(zhàn)略，人們通常會覺得是高層的事。不過，從某種意義上說，高層是最不能預測未來的人，因為他們對過去投入最多，而且長期留在企業(yè)的可能性最小。在互聯(lián)式企業(yè)里，每個層面都有戰(zhàn)略。不同的團隊，在各個時間點，都會做各種實驗。這些實驗形成了一個戰(zhàn)略庫存，供高層領導選用。
第19章　領導互聯(lián)式企業(yè)        206
互聯(lián)式企業(yè)就像是一個網絡，它把半自治的團隊松散地聯(lián)系起來。那么，領導者的職責是什么呢？領導者應該創(chuàng)建一個公開、信任的環(huán)境，并設立共同的目標，這樣員工就知道企業(yè)的目標是什么，以及企業(yè)如何兌現(xiàn)自己對客戶的承諾。然后，領導者就可以退場了。
第20章　管理互聯(lián)式企業(yè)        221
管理的職責是設計一套體系來支持企業(yè)達成目標，并運營這套體系。管理者必須仔細地平衡個人的自由和群體的利益，并對體系做出調整，維持企業(yè)的新陳代謝溫度：太冷的話企業(yè)就會陷入刻板的官僚主義，太熱的話企業(yè)又會陷入無政府主義的混亂之中。
第五部分 轉型成互聯(lián)式企業(yè)        239
任何形式的企業(yè)都有風險，也都可能會失敗，互聯(lián)式企業(yè)也不例外。不過，在變革和不確定的時代，互聯(lián)式企業(yè)可以比競爭對手更快地學習和自適應，這是它們的優(yōu)勢。如果想轉型成互聯(lián)式企業(yè)，現(xiàn)在就應該行動了。
第21章　互聯(lián)的風險        240
和步伐緩慢的對手相比，互聯(lián)式企業(yè)的速度和靈活性給了它們優(yōu)勢。不過，任何優(yōu)勢都有其風險?；ヂ?lián)式企業(yè)可能會犯什么樣的錯誤呢？有三種：團組級別的失敗，平臺級別的失敗以及目標的失敗。
第22章　開啟這段旅程        249
現(xiàn)在，互聯(lián)式企業(yè)還只是少數(shù)，不是主流。不過，只要環(huán)境持續(xù)變化，不確定性持續(xù)保持，那么互聯(lián)式企業(yè)就會占有優(yōu)勢。要想朝互聯(lián)式企業(yè)邁進，有四個辦法：自然增長；從上至下，由領導人驅動變革；先驗團組；編織網絡。你明天上班可以邁出第一步。
參考文獻        267
人名索引        271
討論題        274