昨天特別發(fā)布“雙十一”警示，電商必須保證及時(shí)送貨和退換修服務(wù)。工商總局此前也約談了阿里巴巴、京東等10家大型電商，要求全面梳理近期網(wǎng)絡(luò)商品價(jià)格，防范電商用“先漲價(jià)后降價(jià)”方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷，也不得虛構(gòu)成交量、成交額。

網(wǎng)購(gòu)高峰成投訴高峰

有關(guān)負(fù)責(zé)人昨天介紹，每逢一年一度的“雙十一”節(jié)期間，各大電商不斷加入并擴(kuò)大促銷規(guī)模，引發(fā)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)熱情。不過根據(jù)近兩年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年11月也成了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴的高峰期。投訴問題主要集中在：產(chǎn)品質(zhì)量、售后及虛假宣傳等問題。

因此，工商部門為警示電商經(jīng)營(yíng)者，提出要求：購(gòu)物網(wǎng)站應(yīng)在首頁(yè)或從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面醒目位置，公開營(yíng)業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營(yíng)業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識(shí)。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者必須嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，提供充足人員保障及時(shí)送貨、退換修服務(wù)，并履行承諾，妥善處理消費(fèi)者投訴。

禁止商品價(jià)“先漲后降”

“雙十一”促銷也引起的關(guān)注，于10月31日，召集阿里巴巴、京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、1號(hào)店、亞馬遜商城、聚美優(yōu)品、攜程、58同城、去哪兒網(wǎng)等10家電商，要求梳理以往促銷中出現(xiàn)的問題，采取措施防范。

針對(duì)今年“雙十一”指出，應(yīng)糾正網(wǎng)絡(luò)商品交易中存在的準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)、對(duì)商品信息的審查處置不力、消費(fèi)者權(quán)益未能得到充分保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)過度封閉和銷售行為混亂等違法違規(guī)行為。

提出，必須在網(wǎng)站事先公布促銷活動(dòng)的期限、方式和規(guī)則，排查促銷者的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、身份信息，全面梳理近期網(wǎng)絡(luò)商品價(jià)格，防范經(jīng)營(yíng)者采取“先漲價(jià)后降價(jià)”方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷，欺騙消費(fèi)者。

提醒

電商常見違法違規(guī)行為

用假打折誤導(dǎo)消費(fèi)者，部分經(jīng)營(yíng)者“先提價(jià)、后打折”、“以無(wú)庫(kù)存為由不予銷售”、“單方面變更甚至撤銷促銷”；還有的使用“全網(wǎng)價(jià)格最低”、“史上最低價(jià)”、“銷量第一”等違反《廣告法》用語(yǔ)；虛構(gòu)交易、刪除不利評(píng)價(jià)，虛構(gòu)自身的商業(yè)信譽(yù)，甚至有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)部分內(nèi)部工作人員參與其中。

消費(fèi)者應(yīng)理性消費(fèi)

也提醒消費(fèi)者要注意理性消費(fèi)，不要因商品價(jià)格便宜被沖昏頭腦，非理性消費(fèi)會(huì)造成浪費(fèi)，消費(fèi)后保留好消費(fèi)訂單信息或消費(fèi)憑證，發(fā)生問題及時(shí)投訴。

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