電商聊微社區(qū)運營之道粗暴有效和細節(jié)致勝

發(fā)布時間：2014-05-19 18:04:53 作者：佚名

微信公眾號運營開始受到廣泛關(guān)注之后，“微社區(qū)”成為電商聚集用戶的另一塊田地，但如何耕耘這塊地卻成為很多電商和品牌商的困惑。億邦動力網(wǎng)日前向幾家在微社區(qū)運營上小有成就的電商企業(yè)了解了一些運營經(jīng)驗和實戰(zhàn)心得

從發(fā)展會員到沉淀會員

對于微社區(qū)，不同企業(yè)都有不同的定位。在7天連鎖酒店微信公眾號“7天會”（現(xiàn)已更名為“鉑濤會”）運營負責人許開放看來，微信是一個發(fā)展會員的平臺，而微社區(qū)可以作為一個沉淀會員的平臺。據(jù)億邦動力網(wǎng)了解，目前鉑濤會粉絲總數(shù)已經(jīng)達到140萬，微社區(qū)總訪問量在44萬左右。

社區(qū)運營微社區(qū) 螞蜂窩

會員政策變動是用戶互動性強的話題

旅游社交網(wǎng)站螞蜂窩對微社區(qū)的主要定位是粉絲互動。“微社區(qū)把公眾賬號‘一對多’的單向推送信息方式變成了粉絲‘多對多’的溝通模式，真正的價值在于補充公眾號的互動能力。”螞蜂窩微信公眾號“螞蜂窩旅游攻略”負責人告訴億邦動力網(wǎng)。

該負責人介紹，螞蜂窩在2013年底就開通微社區(qū)，但一直沒有花精力運營，從今年3月份起，螞蜂窩才正式開始發(fā)力運營微社區(qū)。目前，螞蜂窩旅游功能微社區(qū)的訪問總量已經(jīng)達到223.8萬，話題數(shù)量超過1萬。

社區(qū)運營微社區(qū) 螞蜂窩

螞蜂窩微社區(qū)

挑逗用戶的絕招

不同企業(yè)類型的用戶也會對不同的內(nèi)容興奮。據(jù)化妝品品牌PBA微信公眾號運營負責人周榮桂介紹，有獎?wù)骷脑掝}、引起廣泛吐槽的話題、有意淫空間的話題最容易引起關(guān)注。不過在這些方式中，他直言“最直接、最暴力，但也見效最快的方式就是有獎勵有利益的活動”。

不過在螞蜂窩這邊，情況略有不同。螞蜂窩旅游攻略運營負責人認為，獎品并非驅(qū)動用戶最佳的方式，有趣的內(nèi)容或者可以讓用戶獲取某些信息、達成某些目的（如結(jié)伴、交友）的內(nèi)容，用戶更愿意主動參與。

而7天連鎖酒店的微信用戶更加關(guān)心會員政策情況，據(jù)許開放透露，會員政策調(diào)整、優(yōu)惠活動類的內(nèi)容在鉑濤會微社區(qū)最容易引起用戶互動。例如最近7天會更名“鉑濤會”，并發(fā)布的一系列新政策，用戶的反饋非常多。

為了“挑逗”用戶，激勵用戶在社區(qū)貢獻更多的內(nèi)容，企業(yè)需要在話題設(shè)置上下夠功夫。周榮桂告訴億邦動力網(wǎng)，話題越有趣、越奇葩越能激發(fā)參與熱情。PBA在微社區(qū)發(fā)起的“假如我們的總經(jīng)理是您的前任，你會……?”“說說你認為男人最不靠譜的鬼話”等話題都引起了大量的跟帖和吐槽。