內(nèi)容是一個(gè)網(wǎng)站最有價(jià)值的部分，內(nèi)容為王就是這個(gè)意思，用戶訪問您的網(wǎng)站的唯一目的是獲取有價(jià)值的內(nèi)容，豐富的內(nèi)容，準(zhǔn)確的內(nèi)容，不斷更新的內(nèi)容是成功企業(yè)網(wǎng)站的三個(gè)要素。

內(nèi)容是一個(gè)網(wǎng)站最有價(jià)值的部分，內(nèi)容為王就是這個(gè)意思，用戶訪問您的網(wǎng)站的唯一目的是獲取有價(jià)值的內(nèi)容，豐富的內(nèi)容，準(zhǔn)確的內(nèi)容，不斷更新的內(nèi)容是成功企業(yè)網(wǎng)站的三個(gè)要素。

完美企業(yè)網(wǎng)站的 101 項(xiàng)指標(biāo)中，有 23 項(xiàng)是關(guān)于內(nèi)容的，我們把內(nèi)容放在首位，事實(shí)上，您應(yīng)該把 80% 的重心放在內(nèi)容上面，這 23 項(xiàng)內(nèi)容指標(biāo)分別為：

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豐富的內(nèi)容

一個(gè)內(nèi)容匱乏的企業(yè)網(wǎng)站，給用戶帶來(lái)的失望是難以想象的，用戶通過(guò)搜索引擎，廣告，或朋友介紹來(lái)到您的網(wǎng)站，是帶著需求而來(lái)，他們對(duì)您的企業(yè)，產(chǎn)品，服務(wù)缺乏了解，在這個(gè)時(shí)候，企業(yè)網(wǎng)站是最應(yīng)該發(fā)揮價(jià)值的時(shí)候，好的企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)者應(yīng)該揣摸用戶的需求，他們?yōu)槭裁磥?lái)，希望看到什么，他們會(huì)遇到什么問題，我們?cè)趺唇鉀Q，帶著疑問而來(lái)的用戶是最有潛在價(jià)值的用戶，您的內(nèi)容無(wú)論多么周到都不為過(guò)。然而現(xiàn)實(shí)的情形是，用戶除了一些漂亮畫面，什么也沒看到，您的產(chǎn)品，產(chǎn)品的特點(diǎn)，價(jià)格，包裝，生產(chǎn)周期，服務(wù)，支持文檔，問題及解答等等，用戶希望這些內(nèi)容越詳細(xì)越好，很多企業(yè)具有這樣的心理，我們只是放一點(diǎn)產(chǎn)品資料上去，用戶感興趣，自然會(huì)和我們聯(lián)系。

事實(shí)上，如果您的這些資料過(guò)分簡(jiǎn)陋，匱乏，用戶會(huì)對(duì)您的實(shí)力產(chǎn)生懷疑，我曾經(jīng)為一個(gè)從事機(jī)床附件出口的企業(yè)提供 IT 咨詢服務(wù)，那是一個(gè)非常成功的公司，有一次，他拿出他們的產(chǎn)品目錄給我看，那本目錄有 500 頁(yè)厚，上面密密麻麻地編排著非常詳盡產(chǎn)品數(shù)據(jù)，我看到那本目錄的一瞬間就知道他們?yōu)槭裁闯晒α?。企業(yè)網(wǎng)站也是一樣。

準(zhǔn)確的內(nèi)容

沒有用戶會(huì)容忍您網(wǎng)站上的錯(cuò)誤，他們會(huì)覺得您不專業(yè)，不認(rèn)真，如果一個(gè)企業(yè)在網(wǎng)站這些軟的東西上都錯(cuò)漏百出，它的產(chǎn)品也不會(huì)好到哪里去。您在創(chuàng)作站點(diǎn)內(nèi)容的時(shí)候，需要不斷檢查，校對(duì)，最終，也是最重要的，您要以一個(gè)用戶的身份經(jīng)常訪問自己的網(wǎng)站，您會(huì)發(fā)現(xiàn)很多錯(cuò)誤，這時(shí)您一定不要等待，不要說(shuō)過(guò)兩天我就改正，過(guò)兩天的意思是您永遠(yuǎn)都不會(huì)去改正這些錯(cuò)誤，有一些企業(yè)，他們網(wǎng)站上提供的電話是永遠(yuǎn)也打不通的，因?yàn)槟莻€(gè)號(hào)碼早就變了，您應(yīng)該立即更正，現(xiàn)代的 CMS 網(wǎng)站可以讓您非常容易地實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

不斷更新的內(nèi)容

這幾乎是目前中小企業(yè)網(wǎng)站的通病，這些網(wǎng)站的大多來(lái)自企業(yè)主管的一次心血來(lái)潮，他們花了大量時(shí)間和預(yù)算建設(shè)了網(wǎng)站，以為這樣便完事大吉，從此便將這個(gè)網(wǎng)站拋在一邊。永不更新的網(wǎng)站對(duì)只來(lái)一次的用戶來(lái)說(shuō)沒有什么，而只來(lái)一次的用戶對(duì)企業(yè)也往往帶不來(lái)銷售，然而，如果用戶對(duì)您產(chǎn)生興趣，他們就會(huì)再來(lái)，只有對(duì)您的產(chǎn)品和服務(wù)有意購(gòu)買的用戶才會(huì)頻繁來(lái)訪，如果您的網(wǎng)站從不更新，對(duì)您無(wú)意的用戶可能不會(huì)覺察，對(duì)您有意的用戶一定會(huì)看到，從不更新的網(wǎng)站恰恰是給您最有價(jià)值的用戶帶來(lái)疑慮，他們會(huì)懷疑您的業(yè)務(wù)已經(jīng)停頓。

內(nèi)容要專業(yè)

內(nèi)容一定要能夠體現(xiàn)您的企業(yè)素質(zhì)，用戶和您建立消費(fèi)關(guān)系之前，他們會(huì)通過(guò)網(wǎng)站上的內(nèi)容揣測(cè)您的產(chǎn)品和服務(wù)，您網(wǎng)站上內(nèi)容代表您的產(chǎn)品，專業(yè)的內(nèi)容會(huì)讓用戶相信的產(chǎn)品和服務(wù)也足夠?qū)I(yè)。同時(shí)，專業(yè)的內(nèi)容往往具有權(quán)威性，您的內(nèi)容可能會(huì)被很多人引用，鏈接，無(wú)形中為您帶來(lái)廣告宣傳作用。

具有原創(chuàng)性

這不僅是版權(quán)問題，也關(guān)系到您的公信力。優(yōu)秀的企業(yè)有自己的見解，有話語(yǔ)權(quán)，如果您的網(wǎng)站只是摘錄別人的內(nèi)容，會(huì)讓人覺得您的企業(yè)也毫無(wú)建樹。原創(chuàng)性的內(nèi)容是建立您的話語(yǔ)權(quán)的最重要途徑，任何企業(yè)都應(yīng)該通過(guò)專業(yè)文章，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，白皮書等內(nèi)容建立自己的權(quán)威。

內(nèi)容要完整

傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)流程一般是這樣，企業(yè)事先提供內(nèi)容給設(shè)計(jì)人員，設(shè)計(jì)人員再將這些內(nèi)容編排發(fā)布到網(wǎng)站。很多企業(yè)無(wú)法一次就把完整的內(nèi)容收集齊全，大家往往說(shuō)，這一段暫時(shí)沒有，等過(guò)兩天再整理一下，同樣，過(guò)兩天的意思是，這段內(nèi)容便永遠(yuǎn)缺失了。我見過(guò)無(wú)數(shù)內(nèi)容殘缺不全的企業(yè)網(wǎng)站，或者某個(gè)產(chǎn)品缺少圖片，或者某段內(nèi)容在默認(rèn)語(yǔ)言版本中有，進(jìn)入別的語(yǔ)言版本卻空著，或者點(diǎn)擊了某個(gè)下載鏈接卻返回404錯(cuò)誤。

您需要不斷訪問自己的網(wǎng)站，仔細(xì)檢查那些內(nèi)容不完整的地方，如果某段內(nèi)容不完整，與其放在那里讓用戶迷惑，還不如將它拿掉。同樣，現(xiàn)代的 CMS 網(wǎng)站允許您隨時(shí)補(bǔ)充您的內(nèi)容，要持續(xù)地這樣做。

內(nèi)容要包含圖文，但以文字為主

有言道，片圖抵千言（A PIcture Is Worth A Thousand Words），圖片，表格，以及必要的多媒體素材（視頻，F(xiàn)lash，音頻）等等可以幫您更好地表達(dá)，也會(huì)讓您的用戶不至于太枯燥，但這些素材不可過(guò)多，您的內(nèi)容仍然應(yīng)該以文字為主，過(guò)多的媒體會(huì)讓頁(yè)面很難迅速打開。

內(nèi)容要體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀

您不可使用有違企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容，一個(gè)供黑客使用的網(wǎng)站可能包含一些系統(tǒng)破解文章，但這樣內(nèi)容無(wú)論如何也不會(huì)出現(xiàn)在微軟的網(wǎng)站。您的內(nèi)容應(yīng)該向訪問者傳遞健康，積極的信息，網(wǎng)站是公眾媒體，任何不當(dāng)?shù)难哉摱伎赡転槟钠髽I(yè)帶輿論方面的問題。

要區(qū)分不同地域與文化的受眾

最基本的要求，如果您是一家國(guó)際性的企業(yè)，您的網(wǎng)站至少要包含一個(gè)英文版和一個(gè)本地語(yǔ)言版本，如果您的主要市場(chǎng)是，比如說(shuō)德國(guó)，那么，提供一個(gè)德語(yǔ)版本也不為過(guò)。不同語(yǔ)言版本之間的內(nèi)容不是簡(jiǎn)單的互譯，內(nèi)容要基于當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)狀況，文化與風(fēng)俗，這一點(diǎn)，著名的殺毒軟件制作商 Kaspersky 做得非常好。

企業(yè)網(wǎng)站最基本的內(nèi)容包括，企業(yè)資料

企業(yè)資料（profile）是用戶快速了解企業(yè)的重要途徑，您的歷史，發(fā)展，業(yè)績(jī)，您的主要業(yè)務(wù)，市場(chǎng)，雇傭狀況等等，只要是可以公開的信息，都應(yīng)該讓用戶看到，要盡可能詳細(xì)。

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公司動(dòng)態(tài)，企業(yè)或行業(yè)新聞

這些內(nèi)容應(yīng)該出現(xiàn)在主頁(yè)，用戶一進(jìn)來(lái)就可以看到，這是保持您的網(wǎng)站持續(xù)更新的最好的方法，您的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，展覽計(jì)劃，促銷活動(dòng)，本行業(yè)的新聞，市場(chǎng)觀察，產(chǎn)品路線圖等等，通過(guò)這些新聞動(dòng)態(tài)，讓用戶時(shí)刻覺得您的企業(yè)充滿活力，您的業(yè)務(wù)在持續(xù)發(fā)展。您可以使用企業(yè) Banner 圖片的形式，將最新動(dòng)態(tài)制作成吸引人的圖片，動(dòng)畫，微軟的網(wǎng)站每隔幾天就會(huì)用一些非常清新的 Banner 圖片展示他們企業(yè)動(dòng)態(tài)。

團(tuán)隊(duì)信息

一定將您的團(tuán)隊(duì)資料發(fā)布到網(wǎng)上，如果一個(gè)用戶對(duì)您的產(chǎn)品感興趣，他對(duì)您的團(tuán)隊(duì)也會(huì)充滿好奇，為什么不滿足他們，同時(shí)，如果能親眼看到產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，很多用戶會(huì)打消對(duì)您的產(chǎn)品的疑慮，團(tuán)隊(duì)信息可以增強(qiáng)您產(chǎn)品的透明感。團(tuán)隊(duì)信息可以包括團(tuán)隊(duì)的教育背景，行業(yè)經(jīng)歷，專業(yè)造詣以及他/她在團(tuán)隊(duì)中所起的作用。如果您的團(tuán)隊(duì)成員有自己的博客，也可以提供他們的博客鏈接。

您的產(chǎn)品或服務(wù)

這是企業(yè)網(wǎng)站必不可少的，產(chǎn)品和服務(wù)信息要足夠詳細(xì)，事實(shí)上您在這方面的內(nèi)容投入應(yīng)該永不停息，只要您的產(chǎn)品在改進(jìn)，新產(chǎn)品在開發(fā)，新服務(wù)在開拓，您就應(yīng)該隨時(shí)將這些新的內(nèi)容展示給用戶。產(chǎn)品資料包括產(chǎn)品規(guī)格，特點(diǎn)，在同類產(chǎn)品中的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)，產(chǎn)品的尺寸，材質(zhì)，包裝，價(jià)格（或者至少是價(jià)格范圍），圖片，生產(chǎn)周期，不要等用戶打電話來(lái)問，您應(yīng)該讓用戶直接在網(wǎng)站上了解到您以為需要在電話中才能說(shuō)清的東西。

服務(wù)與支持

企業(yè)網(wǎng)站越來(lái)越成為企業(yè)提供服務(wù)與支持的中心，您在電話中向用戶反復(fù)解答的各種問題，都應(yīng)該在服務(wù)與支持中體現(xiàn)，這可以使用戶在24小時(shí)之內(nèi)隨時(shí)獲得幫助。服務(wù)與支持內(nèi)容可以包括產(chǎn)品文檔，使用技巧，疑難排解，安裝與維護(hù)說(shuō)明等等，企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷積累服務(wù)與支持方面的內(nèi)容，并對(duì)這些內(nèi)容組織，整理，規(guī)范，形成完整的產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)，這可以顯著降低人工支持的成本和壓力。

您的產(chǎn)品或服務(wù)的擴(kuò)展知識(shí)

除了常規(guī)的產(chǎn)品知識(shí)，您還需要對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行延伸，您可以通 過(guò)專業(yè)文章，白皮書等方式，發(fā)表您在行業(yè)中的造詣，擴(kuò)展知識(shí)可以提高您的企業(yè)在行業(yè)中的權(quán)威并贏得話語(yǔ)權(quán)，這些內(nèi)容需要有一定的見地，能贏得行業(yè)認(rèn)可，您也可以將這些文章在別的媒體發(fā)表，并提供對(duì)您網(wǎng)站上類似內(nèi)容的鏈接，這也是提高您站點(diǎn) SEO 排名的最好的途徑。

產(chǎn)品的購(gòu)買和促銷信息

要讓最終對(duì)您的產(chǎn)品動(dòng)心的用戶知道如何去購(gòu)買您的產(chǎn)品。您可以提供您在各地的經(jīng)銷商的詳細(xì)聯(lián)系方式，您的專賣店的地址，電話，交通，營(yíng)業(yè)時(shí)間，您的產(chǎn)品的訂購(gòu)細(xì)節(jié)，指導(dǎo)價(jià)格，付款方式，派送或發(fā)運(yùn)方式，這些內(nèi)容需要精確，細(xì)致，這些內(nèi)容的消費(fèi)者即將成為您的正式用戶，是您前面苦心經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，絕對(duì)不應(yīng)該在這里讓他們走掉。

網(wǎng)站幫助信息

一點(diǎn)也不奇怪，常常有一些網(wǎng)站讓人摸不著頭腦，您不知道應(yīng)怎樣使用它們。對(duì)一些界面不是很明顯的網(wǎng)站，應(yīng)該包括方便的幫助信息，幫助用戶使用您的網(wǎng)站，這些幫助信息應(yīng)當(dāng)非常及時(shí)（Handy），您在不知所措地時(shí)候，能立即找到。一定不要象傳統(tǒng)軟件那樣，將所有幫助信息編譯到一個(gè)龐大的文件里，讓用戶自己找，幫助信息應(yīng)當(dāng)就在使用現(xiàn)場(chǎng)或附近。

常見問題及解答（FAQ）

FAQ 內(nèi)容應(yīng)該放在非常顯眼的位置，F(xiàn)AQ 是幫助用戶迅速上手的最佳途徑，因?yàn)?FAQ 是絕大多數(shù)人關(guān)心的問題及解答，有經(jīng)驗(yàn)的用戶來(lái)到一個(gè)新企業(yè)網(wǎng)站會(huì)直接去找 FAQ 以便迅速了解他/她想知道的東西，因?yàn)榻^大多數(shù)用戶沒有耐心去一頁(yè)一頁(yè)地瀏覽您的內(nèi)容，他們會(huì)看看其他人都問過(guò)什么，以及您是怎么回答的。

法律聲明（版權(quán)，隱私條款，使用條款，免責(zé)聲明等）

雖然不是每個(gè)企業(yè)都有法律顧問，但您總能找到一些適合您的聲明內(nèi)容，結(jié)合您的實(shí)際情況，將這些聲明放到您網(wǎng)站的底部，它們可能沒有多少非常顯示用處，但在萬(wàn)一出現(xiàn)糾紛的時(shí)候，這些聲明可以降低您的麻煩。

職位空缺與招聘信息

如果您曾被評(píng)為最佳雇主，將招聘和職位空缺信息放到自己的網(wǎng)站，比放到專業(yè)招聘媒體也許更有效，能主動(dòng)到您的網(wǎng)站尋找工作機(jī)會(huì)的人必定對(duì)您仰慕已久，您應(yīng)當(dāng)重視這些有心人。

專用于大客戶和合作伙伴的內(nèi)容

您可以在網(wǎng)站上開辟專門的區(qū)域，供您的 VIP 客戶或合作伙伴使用，您可以為不同客戶提供個(gè)性化內(nèi)容，這種服務(wù)體驗(yàn)是非常讓客戶舒心的，我的一個(gè) Comsharp CMS 客戶便在他的網(wǎng)站上為大客戶建立了一個(gè)訂單跟蹤系統(tǒng)，每個(gè)客人的每份訂單，都發(fā)布在上面，包括訂單日期，產(chǎn)品，金額，運(yùn)期，裝運(yùn)資料，裝運(yùn)單據(jù)副本，付款情況，一目了然，每個(gè)客戶只要使用他們自己的帳戶登陸，就會(huì)看到自己所有訂單的執(zhí)行情況。我另有一個(gè) Comsharp CMS 客戶從事工藝禮品出口業(yè)務(wù)，他們的產(chǎn)品針對(duì)不同市場(chǎng)，他為不同市場(chǎng)的客戶提供了不同的產(chǎn)品目錄區(qū)，客戶登陸后，只看到與他們相關(guān)的產(chǎn)品資料，不僅節(jié)省了時(shí)間，還避免了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)機(jī)密資料的竊取。

如果您是上市公司，您應(yīng)該公開上市資料

您的股東，董事會(huì)成員，您的股份分布，股票價(jià)格，財(cái)務(wù)報(bào)告，利潤(rùn)，分紅等等資料，上市公司需要透明感，您需要將這些必須對(duì)股東公開的資料發(fā)布到網(wǎng)站上，并隨時(shí)更新。

Blog, BBS, Comments 等動(dòng)態(tài)內(nèi)容

您的網(wǎng)站上也可以提供團(tuán)隊(duì)成員的博客，公眾討論區(qū)，員工交流區(qū)域，同客戶的交流區(qū)，用戶評(píng)論等內(nèi)容，這些動(dòng)態(tài)內(nèi)容讓您隨時(shí)了解用戶的需求和抱怨，以便及時(shí)改進(jìn)自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

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