12326是中國民用航空局推出的一款官方APP，旨在為旅客提供便捷的民航服務(wù)投訴與反饋渠道。通過該應(yīng)用，用戶可以直接提交對民航服務(wù)的投訴、進行在線服務(wù)評價、參與常識問答，以及確認航班延誤的原因。民航局將負責監(jiān)督該APP的運行，確保旅客在遇到問題時能夠迅速找到解決途徑，及時與相應(yīng)的負責人取得聯(lián)系，并獲得明確的解答。此APP的設(shè)計宗旨是提高民航服務(wù)質(zhì)量，增強透明度，保障旅客權(quán)益，使旅客在享受民航服務(wù)過程中擁有更加順暢和滿意的體驗。

軟件功能

1.添加投訴

用戶可以選擇到添加投訴的功能來將對民航服務(wù)的質(zhì)量情況進行投訴使用

2.添加建議

同時還可以選擇到添加建議功能來對民航服務(wù)質(zhì)量提出更好的改善意見信息

3.添加咨詢

用戶可以選擇到添加咨詢服務(wù)來將自己需要咨詢的問題進行添加提交獲取咨詢解答

4.添加表揚

提供有添加表揚的服務(wù)功能，可以針對民航服務(wù)問題來添加表揚進行提交操作

5.補充信息

在需要補充投訴信息時可以選擇到補充信息功能來將投訴信息進行補充完善

6.添加舉報

在發(fā)現(xiàn)民航服務(wù)中的不良事件后可以在線添加舉報，將舉報信息進行編輯提交

軟件特色

1.功能全面

民航服務(wù)平臺中所提供的服務(wù)功能非常全面，用戶可隨時在線查詢航班延誤問題

2.智能客服

軟件中還提供有智能客服為您提供專屬咨詢服務(wù)，可以向智能客服咨詢?nèi)我鈫栴}

3.在線培訓(xùn)

其中還提供有在線培訓(xùn)服務(wù)，用戶可進入到在線培訓(xùn)中心查看更多的培訓(xùn)信息

4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

軟件中所提供的各種服務(wù)都是非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)功能，讓用戶可獲取到優(yōu)質(zhì)且實用的專屬服務(wù)

5.解決難題

通過軟件中所提供的各種民航投訴服務(wù)以及意見反饋服務(wù)可以幫助用戶輕松解決各種民航服務(wù)難題

6.服務(wù)評價

用戶可以在線對民航服務(wù)質(zhì)量進行評價，同時也可以查看更多的行程評價信息

12326民航官方app如何查詢航班延期信息？

1、下載并打開12326民航官放app，在主界面右上角找到“航延確認”并選擇。

2、點擊“填寫申請”。

3、在申請界面，將所訂 購的航班信息按要求填好，點擊提交得到問題單號。

4、提交申請后，耐心等候結(jié)果，將單號填好就行查詢即可。

12326民航官方app如何進行人工問題咨詢？

1、打開12326民航官方app，點擊“常識問答”選項。

2、在下方輸入框中輸入你要詢問的問題，或者點擊上面的常問咨詢能夠快速回答。

3、在問題回答后可以繼續(xù)進行問題提問，工作人員會耐心解答。

更新日志

版本 1.0.11

解決已知bug