ServiceDesk Plus是一款十分不錯(cuò)的IT服務(wù)管理軟件，專(zhuān)門(mén)為網(wǎng)絡(luò)管理員量身定制，幫助他們簡(jiǎn)化了日常工作流程。軟件會(huì)提供出色的解決方案，避免了企業(yè)遭受停機(jī)帶來(lái)的損失，被IT人員廣泛的使用。本站提供的是該軟件的安裝版本，歡迎需要的朋友前來(lái)本站下載使用。

軟件介紹

卓豪ServiceDesk Plus是完全基于ITIL架構(gòu)的ITSM(IT服務(wù)管理)軟件，全面集成了事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、資產(chǎn)管理、IT項(xiàng)目管理、知識(shí)庫(kù)、采購(gòu)與合同管理等功能模塊。并提供了靈活的流程和表單設(shè)計(jì)工具，幫助企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)定制各種業(yè)務(wù)流程，從而徹底改變錯(cuò)綜無(wú)序的IT服務(wù)現(xiàn)狀，提高IT團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率，改善終端用戶(hù)的滿(mǎn)意度。支持29種語(yǔ)言，目前在全球185個(gè)國(guó)家和地區(qū)，已幫助超過(guò)15萬(wàn)家企業(yè)級(jí)用戶(hù)提升和優(yōu)化IT服務(wù)質(zhì)量。

軟件功能

1、事件管理

全面管控幫助臺(tái)

管理支持工單的整個(gè)生命周期，提高運(yùn)維人員的效率，符合SLA。

2、問(wèn)題管理

擺脫救火式的被動(dòng)局面

分類(lèi)、分析并解決問(wèn)題，探究問(wèn)題出現(xiàn)的根本原因，有效避免類(lèi)似事件的重復(fù)發(fā)生。

3、變更管理

規(guī)范變更流程

借助自動(dòng)化工作流，實(shí)現(xiàn)變更計(jì)劃、審批和實(shí)施的有效執(zhí)行，確保變更的成功。

4、服務(wù)目錄

優(yōu)化服務(wù)交付

創(chuàng)建并發(fā)布可提供的服務(wù)內(nèi)容目錄，配置相應(yīng)的自動(dòng)化工作流及SLA，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度以及IT服務(wù)的透明性。

5、CMDB

配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)

全面追蹤和管理所有IT配置項(xiàng)，映射配置項(xiàng)之間的關(guān)系及依賴(lài)性。直觀(guān)地分析變更和故障可能產(chǎn)生的影響，從而制定明智決策。

6、合同管理

管理IT采購(gòu)過(guò)程和合同

支撐IT采購(gòu)的整個(gè)生命周期管理，從立項(xiàng)、審批、交付到資產(chǎn)管理。全面管理IT硬件和軟件的合同，確保合規(guī)。

7、IT資產(chǎn)管理

資產(chǎn)管理

集中管理所有IT資產(chǎn)，優(yōu)化資產(chǎn)的利用并保證資產(chǎn)的合規(guī)性。

8、IT項(xiàng)目管理

準(zhǔn)時(shí)完成IT項(xiàng)目

創(chuàng)建項(xiàng)目、管理資源并跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)度，更容易地管理各種請(qǐng)求和變更。

功能特點(diǎn)

1、自動(dòng)指派工單

智能的自動(dòng)指派機(jī)制，根據(jù)運(yùn)維工程師的工作負(fù)荷、可用性以及工單本身的SLA服務(wù)級(jí)別要求，自動(dòng)指派工單。

2、SLA服務(wù)級(jí)別管理

制定服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)，最大限度地為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。系統(tǒng)提供4級(jí)逐步升級(jí)策略，確保SLA得到貫徹執(zhí)行，有效提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

3、知識(shí)庫(kù)

ServiceDesk plus提供的知識(shí)庫(kù)管理模塊，具有很好的可擴(kuò)展性，可容納的知識(shí)庫(kù)主題數(shù)量不受任何數(shù)量限制。用戶(hù)及技術(shù)員可以有效地利用這些知識(shí)庫(kù)，搜索想要的信息。

4、數(shù)據(jù)歸檔

對(duì)比較舊的、不再使用的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸檔處理，可提升幫助臺(tái)的性能。同時(shí)ServiceDesk plus也允許訪(fǎng)問(wèn)已經(jīng)歸檔的數(shù)據(jù)，并支持對(duì)已歸檔數(shù)據(jù)的檢索、生成報(bào)表及數(shù)據(jù)導(dǎo)出。

5、變更管理

變更管理旨在規(guī)范變更審批流程，確保變更的可控性，減少由變更而引發(fā)的事故，降低變更的風(fēng)險(xiǎn)。利用 ServiceDesk Plus提供的變更管理模塊，可方便地對(duì)變更請(qǐng)求進(jìn)行分類(lèi)、審批、配置CAB及工作流自動(dòng)化。它還可以與項(xiàng)目管理模塊有機(jī)的聯(lián)動(dòng)，從而更加有效的管理大型及重要變更。

軟件安裝破解

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