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ec客戶通(ec在線客服軟件) v14.2.0.0 免費(fèi)安裝版

ec客戶通下載

  • 軟件大?。?span>107MB
  • 軟件語言:簡體中文
  • 軟件類型:國產(chǎn)軟件
  • 軟件授權(quán):免費(fèi)軟件
  • 軟件類別:聯(lián)絡(luò)聊天
  • 應(yīng)用平臺:Windows平臺
  • 更新時(shí)間:2024-03-11
  • 網(wǎng)友評分:
360通過 騰訊通過 金山通過

情介紹

EC客戶通是一款能非常好用的抓取訪客QQ號碼、線上線下接待的在線客服工具,幫助企業(yè)把握每一個商機(jī)、獲得每一次銷售機(jī)會,是營銷型網(wǎng)站不可缺少的工具。

基本簡介

“EC客服”是新一代的網(wǎng)站客服,由騰訊(WWW.QQ.COM)投資并進(jìn)行戰(zhàn)略合作的企業(yè)級產(chǎn)品。作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新型的在線客服系統(tǒng),將網(wǎng)站訪客變?yōu)镼Q好友,幫助企業(yè)網(wǎng)站訪客及時(shí)和企業(yè)進(jìn)行即時(shí)溝通。為企業(yè)網(wǎng)站提供訪客軌跡跟蹤、流量統(tǒng)計(jì)分析,客戶關(guān)系管理,客服效率跟進(jìn)等功能,是企業(yè)網(wǎng)站不可缺少的工具,為企業(yè)抓住每個銷售機(jī)會。

軟件特色

(1)品牌:騰訊EC品牌,是由騰訊投資并進(jìn)行戰(zhàn)略合作的企業(yè)級產(chǎn)品,騰訊EC公司成立于2008年,源于騰訊,具有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光。一直專注于企業(yè)智能化銷售系統(tǒng)平臺的運(yùn)營,基于EC平臺(EC.QQ.COM)為超過3萬家的企業(yè)提供產(chǎn)品與服務(wù),每個月,數(shù)以千計(jì)的現(xiàn)代企業(yè)正在選擇使用EC!

(2)技術(shù):EC客服產(chǎn)品采用騰訊技術(shù)一秒響應(yīng),消息不延時(shí),客服與訪客溝通順暢,有利于訂單成交。與QQ互通,訪客自動輕松變好友,輕巧靈活的客戶端接待;

首創(chuàng)網(wǎng)頁溝通與QQ互通兩種會話方式并存,手機(jī)接待與電腦接待并存,強(qiáng)大的客服系統(tǒng),提高客服工作效率與能力,有效的客戶管理系統(tǒng),為您累積客戶,生意越做越大。

(3)服務(wù):專業(yè)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),讓您買得放心,用得貼心。

總之,EC客服無論從品牌到技術(shù)到產(chǎn)品到服務(wù),都值得您的信賴,相信合作后,您會更喜歡EC客服產(chǎn)品,EC客服產(chǎn)品也定會成為您網(wǎng)絡(luò)營銷的有力助手。

功能介紹

(1)騰訊技術(shù)一秒響應(yīng),消息不延時(shí),客服與訪客溝通順暢,有利于訂單成交。與QQ互通,訪客自動輕松變好友,輕巧靈活的客戶端接待;

(2)網(wǎng)頁聊天與QQ會話方式并存??梢訯Q聊天,輕松加訪客為好友,還可以網(wǎng)頁聊天,簡單方便,不需任何插件,溝通更有效。

(3)客服功能功大??上到y(tǒng)和人工兩種方式主動邀請?jiān)L客會話、同時(shí)有訪客信息識別、預(yù)知訪客消息、座席轉(zhuǎn)接,還可以智能識別網(wǎng)站熟客,了解訪客瀏覽軌跡,提前預(yù)知訪客輸入信息,提高客服溝通主動性……完善的客服系統(tǒng);

(4)可隨時(shí)隨地接待訪客,可以電腦接待也可以手機(jī)接待,手機(jī)接待輕巧,基本不足內(nèi)存與流量。訪客還可以通過留言方式與客服聯(lián)系。

(5)可視化的界面設(shè)置,版式豐富,內(nèi)置多套風(fēng)格主題,可自定義圖標(biāo)、飄窗、邀請框、問候語等,展示品牌形象;我們企業(yè)還可以隨時(shí)按需更新成個性獨(dú)特的溝通窗口和咨詢圖標(biāo);

(6)強(qiáng)大的后臺統(tǒng)計(jì)功能,對于訪客軌跡IP,地域,來訪平臺,關(guān)鍵詞等全方位數(shù)據(jù)齊全;系統(tǒng)還可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客服的接待狀態(tài),并可監(jiān)控到客服與訪客的溝通記錄及接待情況,員工工作效率可直接輸出PDF報(bào)表;

(7)信價(jià)比高,520的超值套餐。一個企業(yè)帳號擁有5套不同的客服角色代碼,20人坐席隨需分配,可根據(jù)用戶訪問需要置入不同的網(wǎng)站頁面;

軟件亮點(diǎn)

與訪客的QQ會話

訪客點(diǎn)擊客服,直接彈出QQ會話框,客服可添加訪客為好友,長期溝通;

多種會話方式并存

可以QQ聊天,還可以網(wǎng)頁聊天,簡單方便,不需任何插件,溝通更有效;

個性化的展示

內(nèi)置多套風(fēng)格主題,可自定義圖標(biāo)、飄窗、邀請框、問候語……讓您隨時(shí)按需更新成個性獨(dú)特的溝通窗口和咨詢圖標(biāo);

強(qiáng)大的客服功能

主動邀請?jiān)L客會話、訪客識別、預(yù)知訪客消息、座席轉(zhuǎn)接……完善的客服系統(tǒng);

520的超值套餐

一個企業(yè)帳號擁有5套不同的客服角色代碼,20人坐席隨需分配,可根據(jù)用戶訪問需要置入不同的網(wǎng)站頁面;

手機(jī)隨身客服

無論您身處何地,用手機(jī)接待客戶就如用微信一樣輕松接待訪客,訪客信息、聊天記錄實(shí)時(shí)同步到企業(yè)云端數(shù)據(jù)庫,永不丟失;

營銷特色

(1)解決在線客服的基礎(chǔ)問題:穩(wěn)定快捷,溝通方式靈活多樣

在線客服,主要是網(wǎng)站接待工具,需要非常順暢穩(wěn)定,而且最好多種溝通方式可以并存。一項(xiàng)數(shù)據(jù)表明,如果訪客等待的時(shí)間超過一分鐘,90%的訪客會選擇離開。

EC客服產(chǎn)品是騰訊投資戰(zhàn)略合作的企業(yè)級產(chǎn)品,品牌值得信賴,技術(shù)上采用騰訊一秒響應(yīng)的技術(shù),這邊輸入,訪客馬上可以接收到,無形中接近了跟訪客溝通的距離與頻率,客戶體驗(yàn)度好,簽單自然容易得多;且EC客服可以網(wǎng)頁溝通,也可以QQ溝通,溝通方式多樣,訪客自然愿意選擇咨詢溝通。

(2)解決了市面只有網(wǎng)頁溝通或者只有QQ溝通,不利于訪客咨詢,浪費(fèi)廣告費(fèi)的問題

在溝通方式上,我們可以讓訪客沒有任何心理門檻的不安裝任何插件的情況下進(jìn)行咨詢,然后在溝通過程中再系統(tǒng)抓取訪客QQ號,邀請?jiān)L客QQ會話,添加訪客為好友。當(dāng)然也可以直接用QQ會話,但我們考慮心理門檻上作了網(wǎng)頁溝通的過渡,這個供訪客選擇。這是我們騰訊EC公司的專利,全市場上只有我們才有的功能哦。

(3)解決了客服偶爾離開電話,訪客咨詢無人接待的難題

我們除了有電腦版,還有手機(jī)版,只要有手機(jī),可以隨時(shí)隨地接待訪客。另外,還有留言版供訪客留言。

(4)解決了訪客一去不復(fù)返的難題

訪客首次進(jìn)來就可以抓取到訪客QQ號,輕松添加訪客QQ為好友,持續(xù)跟進(jìn)訪客;訪客以后進(jìn)來,系統(tǒng)會直接抓取到之前的聊天記錄和客戶信息給客服,供客服參考;系統(tǒng)還會自動積累客戶,將用戶相關(guān)信息進(jìn)行客戶分類、標(biāo)簽、備注等,并記錄持續(xù)跟進(jìn)動態(tài)等管理功能。

(5)解決了客服管理與效率提高的問題

系統(tǒng)可實(shí)時(shí)看到客服的工作情況,也可以看到客服的接待情況,包括邀請量(判斷主動性)、咨詢量(判斷工作量)、存儲量(判斷工作能力),還可以查看到客服與訪客溝通的明細(xì)聊天記錄……數(shù)據(jù)可下載。

使用說明

1.下載完成后不要在壓縮包內(nèi)運(yùn)行軟件直接使用,先解壓;

2.軟件同時(shí)支持32位64位運(yùn)行環(huán)境;

3.如果軟件無法正常打開,請右鍵使用管理員模式運(yùn)行。

更新日志

14.2.0.0

修復(fù)一些已知bug

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