思創(chuàng)電話銷售管理系統(tǒng) v8.0 免費(fèi)安裝版
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勝威電話客服管理系統(tǒng)(網(wǎng)絡(luò)版) v9.5.8 官方免費(fèi)安裝版(附安裝使
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近在眼前迷你通訊錄(手機(jī)電話號碼管理軟件) V3.35 免費(fèi)綠色版
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方訊程控電話計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)版 V8.9.12 免費(fèi)安裝版
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92極呼電話管理系統(tǒng) 1.22 免費(fèi)安裝版
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騰訊會(huì)議PC版 v3.32.3.431 (視頻會(huì)議軟件) 官方64位免費(fèi)安裝版 聯(lián)絡(luò)聊天 / 212MB
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騰訊會(huì)議PC版(視頻會(huì)議軟件) v3.32.3.431 32位安裝版 聯(lián)絡(luò)聊天 / 195MB
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微信PC版for Windows(聊天) v4.0.3.1000 微信電腦正式版 聯(lián)絡(luò)聊天 / 419MB
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微信web開發(fā)者工具開發(fā)版 v1.06.2504112 官方最新安裝版 32位 聯(lián)絡(luò)聊天 / 164MB
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企安盟(企業(yè)即時(shí)通信軟件) v5.0.46.953 免費(fèi)安裝版 聯(lián)絡(luò)聊天 / 97.6 MB
詳情介紹
勝威電話客服管理系統(tǒng)是基于最新的計(jì)算機(jī)和電話通訊技術(shù)開發(fā)的一套綜合全面的客戶電話管理及服務(wù)的平臺,本系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大的電話客服系統(tǒng)和CRM客戶關(guān)系管理及業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),通過電腦自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)的相結(jié)合的方式,為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù),需要的用戶歡迎前來下載使用。
官方介紹:
在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中,最重要的工作是開發(fā)客戶和服務(wù)客戶,客戶是公司最重要的資源。如何管理好客戶,如何更準(zhǔn)確高效地服務(wù)客戶是每個(gè)企業(yè)最關(guān)心的事。勝威電話客服管理系統(tǒng)就是基于最新的計(jì)算機(jī)和電話通訊技術(shù)開發(fā)的一套綜合全面的客戶電話管理及服務(wù)的平臺,本系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大的電話客服系統(tǒng)和CRM客戶關(guān)系管理及業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),通過電腦自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)的相結(jié)合的方式,為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù),并可為所有客戶自動(dòng)建立完善檔案,使用該系統(tǒng)必將大大提升企業(yè)對客服電話和客服人員的管理和服務(wù)效率,幫助企業(yè)快速建立完善的電話客戶服務(wù)體系,提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。系統(tǒng)中采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化,通過多個(gè)服務(wù)平臺,更加高效合理的電話資源以及公司人員,快速、準(zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞和共享,這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶,還可以實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化,解放更多的人力,提高企業(yè)資源利用率,節(jié)省辦公成本。
主要功能:
1、來電彈屏,新老客戶留記錄:系統(tǒng)根據(jù)來電號碼,自動(dòng)彈出對應(yīng)的客戶資料、歷史記錄和通話錄音,讓客服人員服務(wù)更周到,更貼心;來電同時(shí)還可自動(dòng)打開對應(yīng)的文檔文件(如合同等)。
2、客戶資料管理:客戶資料可錄入登記、導(dǎo)入/導(dǎo)出、查詢等功能,從而避免因業(yè)務(wù)人員的流動(dòng)帶來的客戶流失,起到積累客戶資源的作用??蛻糍Y料各項(xiàng)名稱可自己定義。
3、電話錄音功能:錄音長期保留,方便事后查詢聽取。在與客戶發(fā)生糾紛時(shí),可提供有效有力的法律依據(jù)。同時(shí)也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個(gè)好幫手。新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來總結(jié)、提高自身電話溝通水平。
4、來電自動(dòng)語音引導(dǎo)(IVR)功能:客戶來電時(shí)實(shí)現(xiàn)語音自動(dòng)引導(dǎo)服務(wù),可自由編輯各種語音文件、設(shè)定自動(dòng)語音應(yīng)答流程,可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話自動(dòng)語音咨詢服務(wù),使用戶能隨時(shí)得到企業(yè)的信息服務(wù),查詢級數(shù)不受限制,在聽取語音導(dǎo)航過程中客戶還可隨時(shí)轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行接聽。通過IVR的使用,將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)盡量采用自動(dòng)語音進(jìn)行處理,例如查詢、咨詢等工作,可節(jié)省30%-80%的人力成本,達(dá)到減少開支,降低經(jīng)營成本目的。
5、企業(yè)彩鈴功能:可自行錄制企業(yè)宣傳語彩鈴供來電客戶通話前先聽取。
6、留言通知功能:來電時(shí)電話無人接聽會(huì)請對方留言,有留言會(huì)自動(dòng)撥號通知相應(yīng)手機(jī),并支持遠(yuǎn)程聽取留言。
7、來電防火墻:方便設(shè)置拒接電話,有效過濾騷擾電話。
8、自動(dòng)語音報(bào)工號功能:客戶來電接通時(shí)可自動(dòng)播放客服人員工號。
9、服務(wù)評價(jià)功能:通完話后客戶可對本次通話服務(wù)進(jìn)行評價(jià)打分,便于領(lǐng)導(dǎo)對客服人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的掌握。
10、客戶回訪提醒:客戶來電時(shí)可輸入客戶來電相關(guān)事由及回訪日期,到時(shí)間系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒對該客戶做相關(guān)回訪。
11、電話自動(dòng)通知功能:可自動(dòng)對指定的客戶組發(fā)布電話通知,信息通知準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)??梢栽O(shè)置自動(dòng)通知的開始和結(jié)束時(shí)間,實(shí)現(xiàn)對客戶定時(shí)發(fā)布電話通知,在客戶接通電話后自動(dòng)向客戶播放預(yù)先錄制好的通知語音內(nèi)容,提高工作效率。
12、可用軟件撥號盤直接撥號:可戴耳機(jī)撥打、接聽電話,便于通話時(shí)騰出雙手操作電腦,讓工作效率成倍提高。
13、可以在查看客戶資料時(shí)用鼠標(biāo)點(diǎn)擊一下相應(yīng)的電話號碼便可對該聯(lián)系人電話進(jìn)行快速撥號,一鍵撥出,實(shí)現(xiàn)高效專業(yè)的電話溝通。
14、集中管理客戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),幫助企業(yè)建立持久完善的客戶服務(wù)體系。
15、客戶來往記錄管理、銷售管理、訂單管理、產(chǎn)品庫存管理、員工管理、相關(guān)文件管理。
16、報(bào)表統(tǒng)計(jì):通過系統(tǒng)提供的日/周/月/年等統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表數(shù)據(jù),為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。
17、來電時(shí)自動(dòng)顯示電話號碼歸屬地,可輕松查詢來、去電號碼及通話記錄。
18、來電時(shí)能自動(dòng)從internet網(wǎng)上搜索相關(guān)來電號碼在網(wǎng)上已留存的各項(xiàng)信息資料。
19、短信功能:可隨時(shí)通過短信與客戶交流,可定時(shí)群發(fā) (支持網(wǎng)絡(luò)短信、短信貓、手機(jī)三種短信方式)??头藛T可以方便、快捷的發(fā)送客戶所需的信息到客戶手機(jī)上,體現(xiàn)出一個(gè)專業(yè)的服務(wù)過程。
20、客服人員日程安排及備忘錄定時(shí)自動(dòng)彈屏顯示提醒。
21、客戶生日、節(jié)假日問候短信可自動(dòng)發(fā)送給客戶。
勝威電話客服管理系統(tǒng)有單機(jī)版、局域網(wǎng)版和互聯(lián)網(wǎng)版三種版本
1. 單機(jī)版:只能安裝在一臺電腦上,可同時(shí)管理1、2、3、4、8、12部電話,所有的客戶資料和電話錄音都保存在本電腦上,其它電腦無法訪問。
2. 網(wǎng)絡(luò)版:同一局域網(wǎng)內(nèi)的多臺電腦可分別管理對應(yīng)的多部客服電話,客戶資料和電話錄音文件保存在一臺服務(wù)器電腦上,供局域網(wǎng)內(nèi)的其它客戶端電腦查詢共享,網(wǎng)絡(luò)版最多可同時(shí)管理32部電話。網(wǎng)絡(luò)版有權(quán)限管理功能,可對各個(gè)員工的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限進(jìn)行多種等級管理。
3. 互聯(lián)網(wǎng)版:客戶端可安裝在與服務(wù)器電腦所在地點(diǎn)不同的其它城市里的電腦上,通過Internet互聯(lián)網(wǎng)共享存儲(chǔ)在異地服務(wù)器里的客戶資料和數(shù)據(jù),并對設(shè)在這些不同城市里的客服電話進(jìn)行統(tǒng)一管理。該版本適合在全國各地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)。
應(yīng)用領(lǐng)域:
★ 企業(yè)客戶服務(wù)中心熱線、企業(yè)400熱線
★ 業(yè)務(wù)電話、售后服務(wù)熱線、咨詢熱線
★ 供電、供水、送水送氣等客戶熱線電話
★ 汽車4S店、保險(xiǎn)行業(yè)客戶服務(wù)熱線等
★ 物流中心、快遞公司、機(jī)場、車站熱線
★ 美容客服熱線、教育培訓(xùn)熱線、投訴熱線
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