答：在您購(gòu)買(mǎi)商品1個(gè)月內(nèi)（以支付時(shí)間計(jì)算），可以通過(guò)在線(xiàn)客服聯(lián)系我們，為該商品索取發(fā)票。

申請(qǐng)發(fā)票需提供以下信息：訂單號(hào)、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、聯(lián)系地址、發(fā)票抬頭、開(kāi)票金額、開(kāi)票內(nèi)容（按照對(duì)應(yīng)類(lèi)別或明細(xì)開(kāi)具）；如需開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票請(qǐng)您再提供納稅人識(shí)別號(hào)、開(kāi)戶(hù)銀行及賬號(hào)、公司地址，嚴(yán)選會(huì)在收到信息后15-30個(gè)工作日開(kāi)具好發(fā)票并以順豐快遞為您寄出，如遇到任何問(wèn)題均可聯(lián)系客服協(xié)助解決。

9、客服的聯(lián)系方式是什么？

答：您可以通過(guò)在線(xiàn)客服和電話(huà)聯(lián)系客服。

客服電話(huà)： 400-0368-163

10、使用優(yōu)惠券后，訂單中單個(gè)商品實(shí)際支付的價(jià)格怎么計(jì)算的？

答：訂單中使用過(guò)的優(yōu)惠券金額將按比例攤分到每件商品上，您是根據(jù)“券后結(jié)算價(jià)”來(lái)支付的。

例如：若訂單中包含價(jià)格70元的商品A，價(jià)格30元的商品B，此單中用了10元優(yōu)惠券（該券均適用A、B）。那么商品A上被攤分的金額等于：10（現(xiàn)金券金額）/100（訂單總額）*70（商品A 的價(jià)格）=7元。因此商品A的實(shí)際支付價(jià)格為63元，若商品A發(fā)生退貨，則退款金額也為63元。

11、退貨時(shí)，商品的退款是怎么計(jì)算的？

答：按照實(shí)際支付貨款退還。若您在該訂單中使用過(guò)優(yōu)惠券，則該優(yōu)惠券不予返還，并按 “券后結(jié)算價(jià)”為商品退款。

12、在哪里查看我的優(yōu)惠券？

答：登錄網(wǎng)易嚴(yán)選，在“個(gè)人中心-優(yōu)惠券”中可查看您的優(yōu)惠券，包括未使用、已使用、已失效優(yōu)惠券。

13、如何解綁銀行卡？

答：目前只支持在PC端進(jìn)行解綁，解綁流程入下：

1）163或126等網(wǎng)易通行證賬號(hào)：

步驟1 登錄網(wǎng)易支付網(wǎng)站（epay.163.com）

步驟2 在“賬戶(hù)管理”中解除綁定銀行卡

2）“微信/QQ/微博”等第三方聯(lián)登帳號(hào)：

步驟1 用需要解綁的帳戶(hù)登錄網(wǎng)易嚴(yán)選PC版（you.163.com）

步驟2 打開(kāi)網(wǎng)易支付網(wǎng)站（epay.163.com）

步驟3 在“賬戶(hù)管理”解除綁定銀行卡

問(wèn)：商品發(fā)貨后，如果修改訂單收貨地址/拒收會(huì)收取費(fèi)用嗎？

答：訂單發(fā)貨后可聯(lián)系客服修改收貨地址或拒收（部分商品不支持修改收貨地址，以與客服溝通結(jié)果為準(zhǔn)）。同市修改收貨地址產(chǎn)生的物流費(fèi)用由嚴(yán)選承擔(dān)；跨市修改收貨地址產(chǎn)生的物流費(fèi)用由用戶(hù)承擔(dān)；非商品質(zhì)量問(wèn)題拒收產(chǎn)生的退回物流費(fèi)用均由用戶(hù)承擔(dān)；大家具類(lèi)商品修改收貨地址、非質(zhì)量問(wèn)題拒收產(chǎn)生費(fèi)用均由用戶(hù)承擔(dān)。

14、違規(guī)訂單處理規(guī)則？

為了維護(hù)廣大嚴(yán)選會(huì)員的合法權(quán)益，一旦發(fā)現(xiàn)存在如下惡意刷單、刷券的行為（包括但不限于以下行為）：

1）從淘寶等其他非嚴(yán)選及合作商合法活動(dòng)頁(yè)面獲得優(yōu)惠券并下單購(gòu)買(mǎi)的訂單；

2）在嚴(yán)選網(wǎng)站通過(guò)機(jī)器手段惡意批量刷取優(yōu)惠券并在嚴(yán)選進(jìn)行下單購(gòu)買(mǎi)的訂單；

3）利用軟件、技術(shù)手段或其他方式，為套取商品、優(yōu)惠券、優(yōu)惠活動(dòng)、運(yùn)費(fèi)或者其他利益的下單行為；

用戶(hù)承諾其自愿接受?chē)?yán)選對(duì)違規(guī)訂單進(jìn)行以下一項(xiàng)或多項(xiàng)操作：

1）取消訂單；

2）不發(fā)貨；

3）對(duì)已出庫(kù)、發(fā)貨的訂單進(jìn)行攔截、追回；

4）暫?；蜃柚购罄m(xù)在嚴(yán)選購(gòu)物；

5）其他嚴(yán)選認(rèn)為有必要的管控措施；

注：

1）對(duì)于本規(guī)則規(guī)定的違規(guī)訂單，如訂單被取消、不發(fā)貨等，嚴(yán)選不提供任何賠付、補(bǔ)償；

2）對(duì)于本規(guī)則規(guī)定的違規(guī)訂單，如訂單被取消、不發(fā)貨等，將按平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行退款；

3）如對(duì)訂單取消、不發(fā)貨等情形有疑問(wèn)，可與嚴(yán)選客服進(jìn)行聯(lián)系。

更新說(shuō)明

v8.6.5版本

本次更新：優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)細(xì)節(jié)