幫我吧是一款新一代全渠道智能客服軟件。幫我吧手機(jī)客戶端作為其中移動(dòng)端的在線客服管理軟件，可以將你的客戶服務(wù)完美延伸到移動(dòng)端，隨時(shí)隨地，不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)商機(jī)和服務(wù)。使用該軟件，無(wú)論身處何方，當(dāng)客戶從你的網(wǎng)站、微信等入口咨詢，都可以及時(shí)接待和響應(yīng)。幫我吧客戶端app集遠(yuǎn)程協(xié)助、客戶管理、在線支付等功能于一身。并且，幫我吧客戶端app還可以通過(guò)遠(yuǎn)程控制客戶電腦來(lái)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行管控，真正實(shí)現(xiàn)移動(dòng)客服。有了幫我吧，輕松服務(wù)每一個(gè)客戶，歡迎各位有需要的朋友來(lái)本站下載！

軟件特色

1、分層管理，不限坐席一個(gè)公司只需使用一個(gè)管理后臺(tái)，可自主添加多個(gè)客服帳號(hào)，同時(shí)在線，通過(guò)科學(xué)分配方式實(shí)現(xiàn)高效客戶服務(wù)。

2、遠(yuǎn)程協(xié)助，高速順暢同一個(gè)客服可同時(shí)向多個(gè)客戶發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助，且因?yàn)閹臀野葾PP采用的虛擬專用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不需要經(jīng)過(guò)服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)，遠(yuǎn)程速度大大提高，經(jīng)大量測(cè)試，在同等網(wǎng)絡(luò)情況下，速度為qq遠(yuǎn)程的4倍到6倍，可大大解決因網(wǎng)絡(luò)速度導(dǎo)致的客戶服務(wù)難問(wèn)題。

3、客戶排隊(duì)，后臺(tái)管理客戶首次登錄"幫我吧"客戶端（軟件分客服端/客戶端）進(jìn)行綁定服務(wù)商，下次再登錄就可直接排隊(duì)，不需要重復(fù)申請(qǐng)協(xié)助，也可通過(guò) “幫我吧”客服端后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置。

4、服務(wù)記錄，態(tài)度評(píng)價(jià)遠(yuǎn)程服務(wù)之后會(huì)在管理后臺(tái)生成記錄，包括本次服務(wù)的時(shí)間、客服姓名、服務(wù)內(nèi)容、本次聊天記錄及備注；同時(shí)，每次服務(wù)結(jié)束之后，客戶都能夠?qū)Ρ敬畏?wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，便于公司考核。

5、網(wǎng)銀支付，快捷入賬支持通過(guò)網(wǎng)銀或者支付寶來(lái)支付遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)。

軟件亮點(diǎn)

1、斷線重連：由于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題用戶掉線后，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后軟件可去自動(dòng)連接。

2、在域名網(wǎng)內(nèi)不能上網(wǎng)情況下使用：在局域網(wǎng)內(nèi)，只要有一臺(tái)電腦可以連接外網(wǎng)，客服就可以通過(guò)設(shè)置后臺(tái)，就可以遠(yuǎn)程協(xié)助局域網(wǎng)內(nèi)不能連接外網(wǎng)的電腦。方法：在前臺(tái)的電腦所在的局域網(wǎng)內(nèi)，找一臺(tái)能連上互聯(lián)網(wǎng)的電腦，安裝幫我吧客戶端并設(shè)置為主客戶端，在前臺(tái)電腦上安裝幫我吧客戶端并設(shè)置為從客戶端，即可立即解決遠(yuǎn)程問(wèn)題。

3、客戶管理：每個(gè)服務(wù)端可在與客戶會(huì)話過(guò)程中，記錄下來(lái)訪客戶的客戶資料。通過(guò)提供的客戶資料編輯、分組管理，方便建立企業(yè)自己的客戶資料管理庫(kù)。當(dāng)客戶上線時(shí)，系統(tǒng)都會(huì)準(zhǔn)確識(shí)別顯示客戶所屬的類別和身份，便于客服人員提供針對(duì)性服務(wù)，提高在線咨詢和營(yíng)銷效率。“幫我吧”員工離職帶不走客戶信息。

4、服務(wù)管理：客服每次服務(wù)結(jié)束后，客戶需評(píng)價(jià)此次服務(wù)質(zhì)量，后臺(tái)可自動(dòng)記錄并匯總，便于企業(yè)管理人員對(duì)客服人員進(jìn)行考核。

幫我吧怎么用？

工單使用

1、工單主界面

2、工單詳情界面

每個(gè)工單下的詳情，顯示的為該工單的模板字段；后臺(tái)配置哪些字段可編輯、可見(jiàn)，宏的顯示與隱藏，根據(jù)后臺(tái)的配置完美展示（參考幫我吧后臺(tái)工單相關(guān)設(shè)置）。

3、流轉(zhuǎn)、查看回復(fù)記錄

當(dāng)工單需要流轉(zhuǎn)給其他部門、其他客服時(shí)，可以在工單詳情頁(yè)面的右上角，點(diǎn)擊按鈕展開，顯示出流轉(zhuǎn)、回復(fù)記錄跳轉(zhuǎn)鏈接，點(diǎn)擊流轉(zhuǎn)可跳到另一個(gè)界面，選擇客服，填寫回復(fù)記錄、添加附件，可選擇抄送人，選擇是公開回復(fù)或內(nèi)部注釋。提交后就流轉(zhuǎn)成功，對(duì)方將會(huì)收到通知，處理工單。

 點(diǎn)擊回復(fù)記錄，可看每次工單操作的記錄與回復(fù)內(nèi)容，包括每條回復(fù)記錄的附件，都可清晰的查看到。

4、創(chuàng)建工單

幫呀支持創(chuàng)建工單，先選擇模板，然后再填寫工單相關(guān)信息，工單標(biāo)題、描述、聯(lián)系人、客服、抄送人、回復(fù)信息、附件以及工單模板相關(guān)字段，提交后該工單即可派發(fā)出去。

5、創(chuàng)建工單頁(yè)面

軟件功能

1、呼叫中心-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電話服務(wù)

快速打造企業(yè)專屬呼叫中心，規(guī)范管理電話服務(wù)。系統(tǒng)支持億級(jí)并發(fā)，高度安全。

2、在線客服-全渠道接入，快速連接客戶

全渠道覆蓋微信、微博、APP、網(wǎng)頁(yè)、PC桌面、小程序等客戶服務(wù)入口。

3、智能客服-AI時(shí)代的客戶服務(wù)

機(jī)器人客服解決85%常見(jiàn)問(wèn)題，大幅降低企業(yè)服務(wù)成本。

4、工單系統(tǒng)-靈活適配各行各業(yè)的積木式工單

以工單為主線，靈活配置，滿足企業(yè)內(nèi)部各種復(fù)雜場(chǎng)景、流程。

5、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)-讓服務(wù)管理延伸到客戶現(xiàn)場(chǎng)

管理現(xiàn)場(chǎng)行為、過(guò)程、費(fèi)用、物料、備件，讓現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理可視化、數(shù)字化。

6、移動(dòng)客服-幫我吧APP讓服務(wù)隨時(shí)隨地

電話、在線、工單、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)無(wú)縫移植到移動(dòng)端，移動(dòng)服務(wù)觸手可及。

7、遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)-已普及的中國(guó)IT服務(wù)必備工具

專為軟件行業(yè)和IT運(yùn)維場(chǎng)景打造，基于金萬(wàn)維核心P2P技術(shù)開發(fā)，遠(yuǎn)程效率提升3倍。

8、BI報(bào)表-助力企業(yè)客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

全面掌控服務(wù)數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)管理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)字化。

9、開放平臺(tái)-攜手各類應(yīng)用，建立服務(wù)大生態(tài)

全面開放各種接口，與各類應(yīng)用無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)一體化。

更新日志

v4.13.08版本

1、新增到期提醒功能

2、普通表單交互優(yōu)化

3、已知問(wèn)題