53kf客服系統(tǒng)是一款集即時(shí)通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計(jì)于一體的互聯(lián)網(wǎng)在線客服軟件，簡(jiǎn)稱53kf，也是國(guó)內(nèi)客服系統(tǒng)第一品牌，擁有卓越的咨詢轉(zhuǎn)化率、與回頭客、OA數(shù)據(jù)共享以及訪客實(shí)時(shí)監(jiān)控等等功能，可以廣泛應(yīng)用于網(wǎng)站在線客服、網(wǎng)上呼叫中心等領(lǐng)域，訪客無(wú)需安裝任何插件即可與客服人員溝通。
53kf客服系統(tǒng)界面友好，功能強(qiáng)大，擁有訪客對(duì)話、文件傳輸、截圖、客服轉(zhuǎn)接、數(shù)據(jù)分析、區(qū)域分流、智能機(jī)器人、系統(tǒng)對(duì)接、界面自定義、外文版等多項(xiàng)功能，可以非常輕松的完成客服工作，適用于企業(yè)或網(wǎng)站在線客服。

53kf客服系統(tǒng)五大特點(diǎn)

1、卓越的咨詢轉(zhuǎn)化率
應(yīng)用53KF客服系統(tǒng)，可以大幅提升網(wǎng)站流量的咨詢轉(zhuǎn)化率，為企業(yè)客戶節(jié)省推廣投入。
2、與回頭客、OA數(shù)據(jù)共享
客戶數(shù)據(jù)與回頭客共享，準(zhǔn)確識(shí)別新老客戶，并查看跟蹤記錄；在咨詢過(guò)程中產(chǎn)生的跨部門配合工作，客服既能推送給訪客發(fā)起也可自己直接發(fā)起，進(jìn)入OA系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，在聊天記錄中插入工單信息，點(diǎn)擊查看詳細(xì)內(nèi)容。
3、訪客實(shí)時(shí)監(jiān)控
實(shí)時(shí)監(jiān)控進(jìn)入網(wǎng)站的每個(gè)訪客以及該訪客的瀏覽軌跡，并可對(duì)訪客發(fā)起對(duì)話邀請(qǐng)或強(qiáng)制對(duì)話，變被動(dòng)為主動(dòng)。
4、配套APP“掌上客服”
客服系統(tǒng)基礎(chǔ)功能同步擴(kuò)展至無(wú)線終端APP“掌上客服”，無(wú)論何時(shí)何地，手指輕點(diǎn)即可查看訪客記錄，或與訪客實(shí)時(shí)對(duì)話，讓移動(dòng)辦公成為現(xiàn)實(shí)。
5、了不起的離線追蹤
未留下聯(lián)系方式的訪客，即便離線，也可以通過(guò)發(fā)送離線消息的方式聯(lián)系到對(duì)方，不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)。

53kf客服系統(tǒng)功能明細(xì)

訪客對(duì)話
訪客無(wú)需安裝任何插件，通過(guò)文字、圖片、截圖、文件等方式與客服交流。
主動(dòng)發(fā)起
訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，根據(jù)設(shè)置的參數(shù)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出邀請(qǐng)對(duì)話提示。
文件傳輸
工作平臺(tái)和訪客端雙向文件傳輸功能，并支持常用文件的管理。
截圖功能
對(duì)話時(shí)，在線截取圖片并發(fā)送給對(duì)方。
消息預(yù)知
客服可以同步看到訪客正在輸入的文字。
常用語(yǔ)管理
可以對(duì)常用語(yǔ)進(jìn)行預(yù)設(shè)、歸類、編輯、查詢等操作。
訪客軌跡
實(shí)時(shí)查看訪客來(lái)源、搜索關(guān)鍵詞、地區(qū)、IP、瀏覽軌跡。
黑名單
可以禁止惡意騷擾的訪客進(jìn)入咨詢。
客服轉(zhuǎn)接
客服遇到疑難問(wèn)題時(shí)，可以轉(zhuǎn)接給相應(yīng)同事，尋求幫助，提高服務(wù)水平。
指定客服
不同頁(yè)面的咨詢可以指定到相應(yīng)客服或者部門。
數(shù)據(jù)分析
詳細(xì)記錄網(wǎng)站流量、咨詢量、訪客來(lái)源等數(shù)據(jù)，并以報(bào)表的方式展現(xiàn)。
離線消息
支持客服對(duì)訪客、訪客對(duì)客服雙向離線消息。
聊天記錄
記錄中心提供聊天記錄的存儲(chǔ)和查詢。
區(qū)域分流
訪客按所在區(qū)域，自動(dòng)由該區(qū)域客服接待，實(shí)現(xiàn)按地區(qū)分流訪客。
界面自定義
邀請(qǐng)框、圖標(biāo)、訪客端界面均提供自定義設(shè)置。
訪客注冊(cè)
訪客輸入聯(lián)系方式后才可以進(jìn)入咨詢界面。
訪客識(shí)別
二次訪問(wèn)的訪客，可顯示上次對(duì)話記錄以及客戶信息。
外文版
提供中文簡(jiǎn)體、中文繁體、英文等語(yǔ)言的訪客端界面。
智能機(jī)器人
客服不在線時(shí)，可設(shè)置機(jī)器人回答訪客問(wèn)題。
企業(yè)收藏夾
訪客可以收藏曾經(jīng)咨詢過(guò)的企業(yè)，方便下次咨詢。
系統(tǒng)對(duì)接
與回頭客、OA、400電話、企業(yè)通訊等系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接。
更新日志

53kf客服系統(tǒng)v3.0.0.13更新日志(2016-2-29)
1. 兼容v3.0.0.1至v3.0.0.12，兼容新版登錄器；
2. 登錄器工具欄添加下載IE補(bǔ)丁功能
v3.0.0.12更新
1. 兼容v3.0.0.1至v3.0.0.11，兼容新版登錄器；
2. 將客服系統(tǒng)的消息提示改為C彈窗
3. 解決了多賬號(hào)登錄時(shí)狀態(tài)顯示的bug
v3.0.0.11更新
1. 兼容v3.0.0.1至v3.0.0.10，兼容新版登錄器；
2. 增加動(dòng)態(tài)口令功能