一.善用電話、網(wǎng)絡
惠普采取以專 賣店及賣場形式為主的方式進行銷 售，但同時也擁有網(wǎng)絡購物的方式。相比而言，惠普官方網(wǎng)站的信息查詢功能更大，你可以在網(wǎng)站上找到所有關于惠普產(chǎn)品的相關信息，包含價格、規(guī)格、服務細節(jié)等等一系列服務。
登陸惠普官方網(wǎng)站http://www.hp.com.cn，選擇筆記本電腦子欄目，在這里，各種不同型號、類型的筆記本電腦都可以查詢，同時，還可以進行不同規(guī)格間產(chǎn)品的對比，這樣你更清楚自己需要什么。
 

這樣一來產(chǎn)品的基本信息就有了大致了解，有助于你購買去購買筆記本電腦。不可否認，即便是同一型號，也會有很多不同配置的款式，這會給消費者造成一定的困擾。好在，無論是專 賣店還是在賣場，銷 售人員只會說什么樣的配置，而不是把不同規(guī)格的產(chǎn)品編號告訴消費者，這樣你可以很容易對照在網(wǎng)絡上看到的信息內(nèi)容進行挑選。
 

二.店面銷 售 安心選購
當然，如果你對網(wǎng)上進行對比、選擇依舊感到麻煩，不如躺在床上，撥通電話來解決這個問題吧！惠普售前電話800 820 2255可以在每周一至周五8：30-18：00為消費者進行服務，你可以對任何型號都不了解，只需要把自己的大致需求說明即可，惠普售前支持服 務 人 員會給你提出有針對性的建議，同時你還可以在電話中了解到離家最近的專 賣店位置，很是方便。
如果你想了解更多的專 賣店地址，通過網(wǎng)絡查詢也不失為一個好方法，進入http://aad.hp.com.cn/contacthp/hp_shop_list/city.asp，選擇省份、城市以便找到最近的專 賣店地址，如果怕忘記，還可以點擊頁面左下角的“打印版”，惠普提供了整理好的頁面列表，打印下來更是方便致極。
 

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三.體驗金牌服務
金牌服務是惠普的一大招牌，無論是對比同是“外來和尚”的國際企業(yè)，還是對比占據(jù)地利因素的本土企業(yè)，金牌服務都是非常出色的。正巧同事中有人使用惠普筆記本電腦，其中一臺NX7400筆記本電腦在操作上有不甚明了的使用問題，而另一臺較早型號的筆記本電腦則因為使用年限過長而出現(xiàn)了一些小故障，我們借機“測試”了一下金牌服務的特色。撥打惠普售后支持熱線800 810 3888，進入語音導航很快接通了人工服務，NX7400的問題在于不知道Sata接口的相關設置，這影響了操作系統(tǒng)的安裝更換，另外對惠普的一鍵恢復功能也不甚了解。在簡單敘述完使用中遇到的問題后，工程師很快便對我們的問題一一做了回應，幾乎沒有讓人等待，工程師的職業(yè)素質(zhì)非常優(yōu)秀。
而另一臺老款惠普筆記本的故障，我們選擇了惠普的金牌服務店，接待工程師細心熱情，在詢問了故障問題后，很快送達后臺進行初步診斷，并給我們開出了報修單據(jù)，我們注意了一下，不僅詳細寫明了故障原因，同時還把修理時限、機身編號一一做了記錄，這很讓人放心。同時，惠普金牌服務店還根據(jù)我們的實際情況，提供了備機使用。在等待中，金牌服 務 人 員還為我們提供了飲料，可謂非常熱情。在保修完成后一段時間，我們還接到了惠普工程師的反饋電話，了解被修筆記本電腦的使用狀況，這很讓人滿意。
值得一提的是惠普電話的導航介紹在網(wǎng)站上有詳細刊登，這樣一來，我們可以很快與服 務 人 員直接溝通，免去了大量的等待時間。
 

四.惠普有話說
售前是一個重要話題，售后更是重中之重。對于惠普而言，其金牌服務在國內(nèi)也可稱得上是首屈一指，即便對比本土企業(yè)也毫不遜色，其覆蓋面可以到達全國大部分地區(qū)。我們對金牌服務的體驗是一個方面，但畢竟是個例，對于廣大消費者而言，還有很多不甚明了的地方，因此我們也對惠普公司進行了采訪，涵蓋服務（售前、售后）多方面因素，以期消費者可以更加了解惠普的服務措施，以便決定最終的購買。
惠普 信息產(chǎn)品及商用渠道集團 移動信息產(chǎn)品部 產(chǎn)品經(jīng)理 黃河
1.對于一個國際企業(yè)，如何實現(xiàn)本土化服務，以增強消費者對產(chǎn)品、品牌的信心？
惠普：對中國市場的需求，惠普制定了3R意外損壞保護服務，針對移動產(chǎn)品的特殊特性制訂的一系列方便使用者的政策。
全國覆蓋情況：
類型 總數(shù) 城市覆蓋數(shù)目 省份覆蓋數(shù)目
授權維修中心 273 200 31
本地備件庫 54 50 31

2.惠普金牌服務都包含有什么？簡單介紹一下所包含的服務內(nèi)容？
惠普：惠普一向看重如何給客戶提供完善的服務體系。惠普的“金牌服務”是指惠普在五年前推出的一項服務品牌，這也是國內(nèi)IT行業(yè)最早的一個全面客戶服務的模式?；萜战鹋品帐轻槍蛻舨煌枨笱芯块_發(fā)的定制化服務方案，無論消費者的產(chǎn)品在產(chǎn)品生命周期中哪個環(huán)節(jié)，都體驗到惠普無微不至的關懷。
4.惠普建議消費者通過什么樣的渠道銷 售產(chǎn)品，專 賣店，賣場還是電話、網(wǎng)絡購物？
惠普：惠普公司提醒打算購買筆記本電腦的消費者，到正規(guī)的專 賣店、賣場購置產(chǎn)品。同時請注意購買產(chǎn)品時，在發(fā) 票上寫清產(chǎn)品型號價格等信息，以保護自己在售后服務方面的應得權益。

5.部分熱銷機型，例如V3000，在大中城市很容易買到，而在三、四級城市，當?shù)責o貨的狀況下，消費者可以從什么樣途徑購買到相應的產(chǎn)品？
惠普：惠普非常重視區(qū)域市場，僅在商用領域，惠普已經(jīng)在200個城市（包括許多重點區(qū)域城市）擁有了大約6000個終端合作伙伴，以此保證三四級市場的到貨量和到貨時間，讓消費者第一時間購買到響應產(chǎn)品。
6.我們注意到惠普的金牌服務有一項“第2工作日上門響應服務 ”，這在大多數(shù)城市都可以實現(xiàn)。而針對一些偏遠地區(qū)，怎樣實現(xiàn)這種服務承諾，同時，如果無法實現(xiàn)這一服務，惠普將如何處理？
惠普：第2工作日上門響應服務，定義為據(jù)惠普金牌服務商40公里內(nèi)的上門承諾，若消費者距離中國惠普金牌服務商40公里以上，中國惠普金牌服務商的工程師到場響應時間將按交通情況適當延長。

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