硬件驅(qū)動更新不及時
　　在新天下網(wǎng)站上各種驅(qū)動程序更新極為緩慢，即使更新也都是公版驅(qū)動，對本本而言這就更加突出，更不用奢談BIOS的更新了。這反映出神舟電腦的產(chǎn)品線過于龐雜，自主研發(fā)能力較差。
　　解決之道：現(xiàn)在在神舟論壇上版主置頂了一個帖子，上面有比較新的公版驅(qū)動可供下載，用戶也可以將配置記下來，在驅(qū)動網(wǎng)站上尋找最新驅(qū)動，總之是：自力更生，豐衣足食。
　　2 不存在用戶回訪制度
　　用戶回訪是售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，也是貼近市場，加強研發(fā)的重要組成，在這方面幾乎聽不到神舟廠商的聲音。除了購機時，可以從經(jīng)銷商處拿到布滿廣告和轉(zhuǎn)載產(chǎn)品正面評價的文章以及記載吳總豪情壯志的《新視窗》外，接受不到來自廠商的任何關(guān)心和問候。
　　解決之道：拋棄幻想，面對現(xiàn)實――你已經(jīng)是上帝了，還有什么問題不能自己解決的？
　　3 服務(wù)響應(yīng)時間慢
　　一些網(wǎng)友在保修條例規(guī)定的回應(yīng)時間內(nèi)，得不到相關(guān)信息，有的網(wǎng)友甚至反映一個問題數(shù)月時間得不到答復(fù)和解決，這嚴重影響了神舟的服務(wù)形象。
　　例如網(wǎng)友5788794的機器
　　現(xiàn)象：五月中旬屏幕突然沒有了顯示神舟當(dāng)?shù)鼐S修站后送往總部維修，結(jié)果到6月15日才拿來?？蓻]有兩天后，屏幕下方出現(xiàn)一條明顯的亮條(有時為三條)，于6月17日送往當(dāng)?shù)鼐S修站后，又被送往杭州分公司，在10天后杭州分公司才將電腦送往總部，以至我兩個月無法使用。
　　例如網(wǎng)友slamkk的機型： M140S
　　現(xiàn)象：僅用了1個星期，就開機無顯示啦！現(xiàn)在拿去湛江的代 理點去換，神舟說什么修復(fù)時間少于3天，或特殊的情況少于15天??！可等了半個月，我的愛機還沒回來！?。?br />　　解決之道：多問，多催，多跑，多發(fā)脾氣
　　4 服務(wù)質(zhì)量需要改進
　　可能神舟電腦發(fā)展速度快，來不及對售后服 務(wù) 人 員進行職 業(yè) 培訓(xùn)，說話生硬，推諉責(zé)任的現(xiàn)象時有發(fā)生，讓用戶很受傷。另外解決問題也不夠徹底，遺留下很多不滿。
　　例如Kirin的機型
　　現(xiàn)象：昨天剛買了M735S，剛拿回家才發(fā)現(xiàn)音頻輸出有問題，打技術(shù)服務(wù)熱線超過10次，每次服 務(wù) 小j轉(zhuǎn)過去都沒人聽，真是郁悶至極，神州的服務(wù)感到?jīng)]她宣傳的好，象哄騙。
　　解決之道：別跟自己過不去。相信只要堅持不懈勝利就在前頭。
　　5 售后政策變動較大
　　在神舟論壇筆記本欄目我們經(jīng)常聽到有網(wǎng)友抱怨“我們是沖著神舟本本一年包換的政策買的，現(xiàn)在。。卻。。”他們指的是神舟本本的保修策略于2004年4月28日改變，包換改成了保修。這個變動曾經(jīng)在眾多神舟本本用戶中引起了極大的反映，不滿情緒至今未平息。
　　解決之道：沒有?！　?/p>

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