京東商品問答在哪里?京東商品問答的常見問題

www.yubaibai.com 發(fā)布時(shí)間：2021-04-12 17:08:33 作者：魚擺擺

商品問答以商品為核心主題，支持潛在購買用戶發(fā)布問題，已購用戶和商家給出回答。平臺(tái)提供的答主都為已經(jīng)購買過商品并經(jīng)過篩選的優(yōu)質(zhì)用戶

商品問答以商品為核心主題，支持潛在購買用戶發(fā)布問題，已購用戶和商家給出回答。平臺(tái)提供的答主都為已經(jīng)購買過商品并經(jīng)過篩選的優(yōu)質(zhì)用戶。

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一、問答對(duì)商家有哪些好處？

商品同質(zhì)化嚴(yán)重，用戶難以抉擇。通過好評(píng)率、購買數(shù)量篩選出來商品，已不能讓用戶完全的信任。針對(duì)這些問題，商品問答可從以下三個(gè)方面幫助商家提升下單轉(zhuǎn)化率：

二、商家在哪里回答？

商品問題被用戶回答過一次后，會(huì)被推送至商家后臺(tái)，允許商家進(jìn)行回答（如果問題沒有被其他用戶回答，則不推送到商家后臺(tái)）。

三、商家如何做好問答？

包含有效信息的回答對(duì)于潛在消費(fèi)者至關(guān)重要，商家可以通過自主回答，針對(duì)提問中的潛在需求，直觀有效地展現(xiàn)用戶關(guān)心的信息，在用戶回答基礎(chǔ)上，補(bǔ)充更精確和全面的參考信息，促成用戶下單。那么在哪些問題下，商家必須做好回答呢？

1.用戶回答片面，商家回答應(yīng)解決提問者的潛在痛點(diǎn)

2.用戶無法回答的專業(yè)性問題，商家提供專業(yè)公正的信息

3.用戶回答兩極分化，商家回答提供客觀的商品信息作參考

4.用戶回答不準(zhǔn)確/錯(cuò)誤，商家需提供正確答案

另外，對(duì)于絕大部分問題，商家都應(yīng)積極補(bǔ)充參數(shù)/成分/售后服務(wù)等擴(kuò)展信息，盡可能解決提問用戶的需求關(guān)注點(diǎn)，在用戶購買決策中起到推動(dòng)作用。

語言上，盡量生動(dòng)活波，簡潔明了，正面回答用戶的提問，解決用戶痛點(diǎn)。忌機(jī)器人化、官方化、客服化。

四、常見問題

1、如何開通商家回答？

POP商家已默認(rèn)開通；自營商家請(qǐng)聯(lián)系采銷開通權(quán)限；

2、能否多次回答同一個(gè)問題？

同一個(gè)問題只能回答一次。回復(fù)過的問題變?yōu)橐鸦貜?fù)，不可多次回復(fù)。

3、商家回答內(nèi)容被駁回后是否可以修改？

不能修改，請(qǐng)謹(jǐn)慎回答。

4、客戶的回復(fù)或者提問能否刪除？

您好，①客戶的回復(fù)或者提問包含價(jià)格信息②屬于惡意的回答和提問（商家需證明惡意，比如同一個(gè)用戶發(fā)布3條以上相同不良內(nèi)容），若滿足以上任一條件，可聯(lián)系客服解決

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