釘釘app售后寶的詳細(xì)使用方法
我要評(píng)論來介紹一下售后寶是怎么幫助我們工作的。
一、安裝步驟
1、首先你要是一個(gè)釘釘團(tuán)隊(duì)的管理員，如果是新建的釘釘團(tuán)隊(duì)的話，需要至少6個(gè)人才能使用，通過釘釘?shù)膽?yīng)用市場(chǎng)找到售后寶
2、按照授權(quán)過程，把這個(gè)應(yīng)用添加到釘釘中，需要注意，給哪些部門開通這個(gè)應(yīng)用就選擇通訊錄中的哪個(gè)部門。
3、安裝完成后就可以
二、功能介紹
1、因?yàn)檫@是個(gè)管理應(yīng)用所以釘釘端基本上是日常的處理，如果需要應(yīng)用的方便還需要到PC版中去配置，一般來講要在系統(tǒng)設(shè)置中添加使用用戶、客戶類型、產(chǎn)品類型、備件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及一些自定義字段這些基礎(chǔ)設(shè)置才更符合企業(yè)自己的需求。
2、新建工單并分配，系統(tǒng)配置好了之后就可以新建工單并分配了，從新建工單中選擇客戶(客戶可以Excel導(dǎo)入)，或者新建工單時(shí)直接新建客戶和產(chǎn)品，分配工單時(shí)，可以按照地圖派單，這樣你就可以派給最近的服務(wù)人員，也可以從釘釘通訊錄中選擇用戶派單(記得先把用戶加到上一步提到的服務(wù)人員組里面)
3、工單創(chuàng)建完成后，負(fù)責(zé)人會(huì)在釘釘端收到通知，查看工單，選擇是否接受，完成工單后可以通過手機(jī)拍照和填寫回執(zhí)及結(jié)算信息
4、服務(wù)人員完成工作后，工單管理員都會(huì)收到通知，如果涉及到費(fèi)用結(jié)算和客戶回訪，可以在Web端管理結(jié)算信息和回訪信息
5、一般來說，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和工單管理員要統(tǒng)計(jì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，售后寶系統(tǒng)內(nèi)置了經(jīng)營(yíng)分析、工單分析、人員分析圖表，可以查看時(shí)間段內(nèi)的服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。維度還是挺多的，有按時(shí)間的篩選，可以看每個(gè)人的滿意度、工單、收入等等
6、備件管理、服務(wù)費(fèi)用管理等系統(tǒng)設(shè)置(可以在系統(tǒng)設(shè)置中維護(hù)服務(wù)收費(fèi)、備件價(jià)格等)，有問題可以在他們的產(chǎn)品介紹中找到聯(lián)系方式
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