3月27日夜間，想必很多人都在等著微信的例行更新。這次例行更新后，iOS上微信6.5.6版、Android上微信6.5.7版的更新日志均描述為“解決了一些已知問(wèn)題”。沒(méi)成想，這個(gè)例行的版本更新，卻“制造了一些未知問(wèn)題”。

3月28日，小編發(fā)現(xiàn)在群組和對(duì)話中，在對(duì)話界面，點(diǎn)擊右上角頭像進(jìn)入聊天詳情，“聊天文件”功能消失了。

“聊天文件”功能，是將群組或?qū)υ捴袀鬏斶^(guò)的文件及照片，以縮略圖方式列出，可以非常便捷直觀地查找和定位聊天過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)的某張照片或者某個(gè)文件。這次的微信版本更新，將這個(gè)功能移除了。

之后，小編所在的幾個(gè)產(chǎn)品群開(kāi)始討論此事，目睹全過(guò)程的產(chǎn)品狗們，紛紛表示理解不能，并紛紛喊出“還我舊版”的口號(hào)。

為什么大家對(duì)“聊天文件”功能的下線，如此敏感呢？

微信目前已經(jīng)全面進(jìn)入普通人的工作和生活領(lǐng)域，大家用微信交換照片和傳輸文件已經(jīng)是常態(tài)，配合網(wǎng)頁(yè)版微信和PC客戶端，收發(fā)文件的效率進(jìn)一步提升。雖然在傳輸?shù)谋憷院蛢?nèi)容管理上遠(yuǎn)不如其他一些專(zhuān)業(yè)辦公產(chǎn)品，但，微信的高覆蓋率和高頻使用，彌補(bǔ)了這些缺點(diǎn)。

App Store的評(píng)論里，大量群眾在憤怒聲討：

在產(chǎn)品圈子里，有人發(fā)起一個(gè)關(guān)于此次改版的小程序調(diào)查，也說(shuō)明了一些問(wèn)題：

其實(shí)，微信還保留了“聊天文件”功能的另一個(gè)入口。在對(duì)話中點(diǎn)開(kāi)任意照片，點(diǎn)右上角的積木圖標(biāo)，還是可以進(jìn)入“聊天文件”列表的。但是，群眾說(shuō)，我不管，我還是要罵??！瞎改什么?。?/p>

近兩年，比起支付寶每次改版必挨罵，微信的口碑似乎一直不錯(cuò)。但可能你并沒(méi)意識(shí)到，自2014年2月微信紅包上線后，微信一直沒(méi)有什么大的功能改動(dòng)，直至2017年1月小程序上線，對(duì)普通用戶還是一個(gè)無(wú)感的改動(dòng)。

不做事當(dāng)然不犯錯(cuò)了，不犯錯(cuò)當(dāng)然不挨罵了。

一個(gè)產(chǎn)品的體量和歷史達(dá)到微信支付寶這樣的水平，意味著兩件事：

1、該做的功能，都做得差不多了，再加什么功能都顯得有點(diǎn)畫(huà)蛇添足、狗尾續(xù)貂；

2、任何對(duì)于常見(jiàn)功能模塊的變化，都會(huì)因用戶習(xí)慣的改變，引起用戶的騷動(dòng)。支付寶挨罵，就是出于用戶對(duì)這種不本分的反感。

在人機(jī)交互的實(shí)踐中，用戶的操作行為有一個(gè)特點(diǎn)：

選擇多步簡(jiǎn)單可預(yù)期的操作達(dá)成某個(gè)操作目的后，即使添加關(guān)于這個(gè)操作的快捷方式，除非學(xué)習(xí)成本極低或者該功能是通過(guò)硬件開(kāi)關(guān)、按鈕實(shí)現(xiàn)，否則用戶仍然傾向于使用簡(jiǎn)單的多步操作來(lái)實(shí)現(xiàn)目的。

你說(shuō)這是習(xí)慣也好，說(shuō)這是每一步都非常簡(jiǎn)單無(wú)需學(xué)習(xí)也好，總之，刻意挑戰(zhàn)用戶的使用習(xí)慣，是非常蛋疼的事。

微信當(dāng)年首屏下拉啟動(dòng)相機(jī)的功能就是一個(gè)例子，據(jù)說(shuō)其使用率極低，后來(lái)又黯然下線。其實(shí)，這種功能和使用習(xí)慣如果需要培養(yǎng)，就需要做成應(yīng)用內(nèi)全局的功能，在任意界面都可以首屏下拉，并且調(diào)整降低觸發(fā)門(mén)限和滑動(dòng)阻尼，鼓勵(lì)用戶使用。

當(dāng)然，保守如張小龍，用戶覆蓋范圍廣如微信，是很難全面“相機(jī)化”的。

微信這樣產(chǎn)品的悲哀之處，在于被過(guò)于廣泛的用戶覆蓋捆住了手腳，并且從使用場(chǎng)景而言，達(dá)到了產(chǎn)品模型的天花板。任何高大上或者激進(jìn)的改動(dòng)，都會(huì)令一部分用戶反感甚至離去。

用戶數(shù)據(jù)的波動(dòng)，有時(shí)候甚至?xí)窟B到股價(jià)的波動(dòng)，試問(wèn)誰(shuí)敢冒這個(gè)險(xiǎn)。

但正是因?yàn)檫@種“領(lǐng)先者的困境”，很多后發(fā)而至的新產(chǎn)品，才有機(jī)會(huì)輕裝上陣，出人頭地。這，也是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的魅力所在。你總會(huì)有機(jī)會(huì)，做出一個(gè)次世代的、瘋狂的、激動(dòng)人心的產(chǎn)品。

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