淘寶阿里小蜜怎么轉(zhuǎn)人工服務(wù) 淘寶人工客服在哪
我要評(píng)論
什么是阿里小蜜呢？
阿里小蜜是阿里巴巴放置在淘寶和天貓里面在線智能客服。“阿里小蜜”全機(jī)器智能化方案可以根據(jù)大數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)方式解決大多數(shù)網(wǎng)友們的一些常見問題，但是也有一些問題阿里小蜜智能解決不了的問題需要用到人工客服。
阿里巴巴人工智能服務(wù)產(chǎn)品“阿里小蜜”全量上線，上線半月日均接待400萬(wàn)人，服務(wù)能力堪比3.3萬(wàn)個(gè)服務(wù)小二。
據(jù)悉，2016年雙11期間，阿里小蜜將承接超90%的服務(wù)咨詢。同時(shí)，商家版人工智能機(jī)器人“店小蜜”也已在Apple、小米等10余個(gè)品牌的天貓店內(nèi)投入使用?！?/p>
阿里小蜜怎么轉(zhuǎn)人工？
首先，親們?nèi)缦聢D所示進(jìn)入淘寶和天貓的個(gè)人信息窗口，淘寶是“我的淘寶”，天貓就是右下角的“我”欄目里面。如下圖所示位置：
進(jìn)入阿里小蜜服務(wù)窗口之后你就可以詢問一些詳細(xì)的問題，例如物流啊！售后?。r(jià)格??！活動(dòng)?。∈裁吹?，核心問題來(lái)了我要找人工客服怎么辦？
這里必須要告訴大家只有涉及到投訴和維權(quán)等方面內(nèi)容才會(huì)轉(zhuǎn)交給“人工阿里小蜜”處理！如下圖所示網(wǎng)友們輸入投訴關(guān)鍵字，然后阿里小蜜會(huì)讓你選擇需要投訴的訂單，然后會(huì)彈出如下圖所示找“人工阿里小蜜”的鏈接，點(diǎn)擊之后就會(huì)馬上為大家分配一個(gè)有在線ID的客服。
經(jīng)過多方面測(cè)試之后發(fā)現(xiàn)，只有涉及到質(zhì)量問題、售后問題、假貨問題等阿里小蜜智能客服無(wú)法處理的內(nèi)才會(huì)轉(zhuǎn)接給在線云客服。
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