案發(fā)現場

筆者單位的一個下屬公司，共包含技術部、工程部、業(yè)務部、銷售部這幾個部門，每個部門大約有20臺左右的普通計算機，這些計 算機全部通過各自部門的BayNet品牌的普通交換機連接到局域網的CISCO路由器中，每個部門都擁有自己獨立的工作子網，它們相互之間不能互相訪問， 普通計算機只能在相同的工作子網中進行共享、交流;但是，單位的文件服務器、打印服務器、Web服務器等，都是直接連接到路由器端口上的，所有部門的計算 機都可以直接訪問，并且它們還能通過路由器訪問Internet網絡。為了保證局域網網絡的運行安全，下屬公司的網絡管理員還在路由器與Internet 網絡之間，架設了天融信硬件防火墻，來對整個單位的網絡訪問行為進行安全控制與監(jiān)視。//本文轉自chabaoo.cn腳本之家

平時，各個部門的普通計算機都能正常上網，并且 這些計算機在各個部門的內網中，都能互相進行共享、交流訪問;同時，由于工作需要，各個部門的上網用戶幾乎每天都要訪問公司的Web服務器，從中查詢、下 載公司的一些內部信息?？墒?，最近一段時間，網絡管理員發(fā)現各個部門的用戶在訪問Web服務器或Internet網絡時，經常會出現上網不穩(wěn)定的現象，也 就是說有時候上網速度很快，有的時候上網速度很慢，甚至還會出現一會兒能上網，一會兒不能上網的故障現象。

排查故障

由于這種故障現象存在于各個部門，網絡管理員估計這種現象多半與普通客戶端系統(tǒng)自身的設置沒有任何關系，那究竟有哪些因素會影響整個局域網的上網穩(wěn)定性 呢?網絡管理員對故障現象再次進行了琢磨分析，認為該故障發(fā)生時幾乎沒有什么規(guī)律可遵循，上網有快有慢，網絡有時能上有時不能上，這種無規(guī)律的故障現象很 有可能是局域網中的網絡病毒引起的，事實上許多由病毒造成的網絡故障就是表現得如此沒有規(guī)律。如果確認網絡病毒的確是造成上網不穩(wěn)定故障因素的話，那么網 絡病毒很可能造成了網絡中某些重要通信端口數據流量的異常;依照這樣的分析，網絡管理員決定先用超級終端程序登錄進入局域網路由器后臺系統(tǒng)，然后利用該系 統(tǒng)自帶的掃描診斷功能，發(fā)現局域網中各個交換端口的數據流量并不是很大，這說明網絡病毒并沒有造成重要端口數據傳輸發(fā)生瓶頸現象。雖然如此，網絡管理員還 是有點不放心，要求各個部門的工作人員，立即登錄到局域網中的網絡病毒防御服務器，安裝更新網絡殺毒軟件，并利用它對自己部門的計算機系統(tǒng)進行一次病毒查 殺操作，可是這樣的努力沒有取得任何效果，看來局域網上網不穩(wěn)定的故障現象與網絡病毒無關。

考慮到網絡管理員先前已經掃描過各個交換 端口的流量情況，并沒有看到有異常情況，這說明局域網中并不存在重要數據端口瓶頸現象，也就是說上網不穩(wěn)定故障現象與端口瓶頸因素也沒有關系。同時，重要 交換端口的數據流量大小正常，也反映了局域網中不存在廣播風暴或者網絡環(huán)路現象，因為這些現象要是存在的話，我們應該能夠看到重要交換端口的輸出廣播包大 小應該不斷增加才對，可事實卻沒有，這就意味著上網不穩(wěn)定故障不是由網絡廣播風暴或網絡環(huán)路現象引起的。

在初步排除了端口瓶頸因素、 網絡環(huán)路因素、廣播風暴因素以及網絡病毒因素后，網絡故障還是不能消除，這讓網絡管理員萬分的懊惱。以前提到上網不穩(wěn)定故障，網絡管理員可能會下意識地認 為是網絡連接不牢靠的因素，可是現在他怎么也不會懷疑到網絡連接因素上，因為這種上網不穩(wěn)定的故障幾乎在各個部門的工作子網中都會出現，如果真的是網絡連 接不牢靠的話，那也不可能局域網中所有計算機都同時出現不牢靠現象吧。

有沒有可能是網絡設備自身性能不穩(wěn)定，造成了上網不穩(wěn)定現象 呢?聯(lián)想到夏天的時候，一些設備由于散熱不好，造成自身工作性能下降，經常出現上網掉線或速度緩慢現象，為此網絡管理員推斷可能是局域網中的路由器或交換 機過熱，造成自身工作性能不穩(wěn)定。于是，網絡管理員立即來到公司機房，先是觀察了路由器、交換機的信號燈狀態(tài)，發(fā)現一切正常，之后用手觸摸這些設備的表面 溫度時，也沒有覺察到有什么異常現象。

在萬般無奈的情況下，網絡管理員決定登錄進入局域網的防火墻系統(tǒng)，查看其中的一些運行狀態(tài)信 息，看看有沒有什么值得懷疑的地方。讓他感到非常意外的事情出現了，網絡管理員看到局域網防火墻竟然記錄了許多IP地址為0.0.0.0主機的通訊痕跡， 那0.0.0.0究竟是什么樣的主機地址呢?經過上網搜索，網絡管理員發(fā)現該地址是Windows系統(tǒng)對所有未知IP的地址描述，包括網卡設備通過 dhcp方式取得的地址，pppoe的IP地址，以及其它非本機指定的IP地址;此外，0.0.0.0地址也代表全零網絡，它能幫助路由器發(fā)送路由表中無 法查詢的包。如果設置了全零網絡的路由，路由表中無法查詢的包都將送到全零網絡的路由中去。 通過上面的描述，網絡管理員認為該地址其實就是一個不存在的 地址，那么究竟是什么因素讓外網不停地與局域網中一個根本不存在的主機進行通信呢?如果真的是外網與0.0.0.0地址不斷進行通信的話，那么外網的數據 包是如何進入到局域網中的呢，因為單位局域網中的防火墻已經被設置，阻止那些使用明顯虛假地址的主機進行通信的?

解決故障

經過進一步查看防火墻記錄，網絡管理員看到0.0.0.0地址沒有進行任何通信操作，難道它們真的被防火墻攔截了?會不會是局域網遭到了非法攻擊，攻擊 包在進入內網之后，將其IP地址喬裝成0.0.0.0地址了呢?可事實情況是，那個IP地址為0.0.0.0的主機沒有進行任何通信操作，那么非法攻擊包 即使在嘗試攻擊內網，也沒有成功，如此一來它也不會造成上網不穩(wěn)定的現象;為此，網絡管理員斷定不存在外網攻擊的事情，那個0.0.0.0地址肯定來自局 域網內部，那么這個不可能的IP地址究竟是怎么產生的呢?再次上網咨詢相關信息，網絡管理員發(fā)現一些重要網絡設備的內存容量不夠時，可能會在通信過程中丟 棄一些數據包信息，造成某些上網內容無法有效組合在一起，此時就容易產生一些0.0.0.0地址。

依照上述理論分析，網絡管理員推斷 0.0.0.0地址很可能來自內網，并且該地址很可能是由于局域網中的交換機或路由器內存容量不夠引起的。由于上網不穩(wěn)定故障在各個部門都存在，網絡管理 員估計問題多半出在與個工作子網都有關的路由器設備上，于是這一次準備通過遠程連接方式登錄進入局域網路由器后臺系統(tǒng)，在遠程登錄過程中，網絡管理員感覺 到登錄速度明顯遲鈍，看來路由器設備真的出現問題了。之后，他使用Console控制線直接連接到路由器后臺系統(tǒng)，查看其內存的使用狀態(tài)時，發(fā)現該設備的 內存容量確實不足了，很明顯在上網高峰期間，路由器的內存容量就更顯不足了，如此一來路由器自然就無法正常轉發(fā)數據信息了，這也正是各個部門上網不穩(wěn)定的 原因。

找到了故障原因后，網絡管理員立即重新啟動了一次路由器系統(tǒng)，發(fā)現各個部門的上網狀態(tài)立即又恢復正常了，此時再次監(jiān)控路由器的內存容量時，發(fā)現該內存占用率也在不斷變大，看來要真正解決問題，還得需要升級路由器設備，要不然過一段時間，又要重新啟動路由器系統(tǒng)了。

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