App作為智能手機(jī)重要組成部分，能讓我們的日常豐富多彩。但隨著APP的增加，我們?nèi)粘Ｏ螺d、使用App的過程中也會遇到了一些問題。比如，手機(jī)App自動扣費(fèi)，你有遇到過嗎？下面和小編一起來看看吧。

ios系統(tǒng)卸載app后還繼續(xù)扣費(fèi)怎么辦?

近日，有用戶在黑貓投訴平臺發(fā)起投訴：App自動扣費(fèi)，小到幾十元，大到幾百元。發(fā)起投訴的用戶在查看詳細(xì)扣費(fèi)訂單時，發(fā)現(xiàn)自己手機(jī)里根本沒有這款A(yù)pp，只是之前下載過，試用之后就刪除了，為什么還在繼續(xù)扣費(fèi)？

為什么會出現(xiàn)這種情況？我們要從訂閱服務(wù)說起。

最早“訂閱”指的是報紙讀者預(yù)交一段時間的報紙訂閱費(fèi)，而后投送人員會在指定時間把讀者預(yù)定的報紙投送遞到指定點(diǎn)供讀者閱讀，是一種先付費(fèi)后閱讀的服務(wù)。隨著報紙文化退潮，智能手機(jī)興起，“訂閱”從報紙投遞服務(wù)變成在一段時間內(nèi)訪問App內(nèi)容的服務(wù)。

iPhone上的訂閱服務(wù)

我們最熟悉的訂閱服務(wù)應(yīng)該就是愛奇藝、騰訊視頻會員，購買會員之后可以享受會員視頻內(nèi)容和去廣告等服務(wù)。而且為了用戶不必每次服務(wù)到期手動付費(fèi)，服務(wù)提供商一般都會選擇自動續(xù)費(fèi)的方式，直接為用戶續(xù)訂服務(wù)。選擇“自動續(xù)費(fèi)”就意味著在享受這些付費(fèi)內(nèi)容的同時，你同意商家在服務(wù)到期那一刻自動劃走你的錢為你續(xù)期。

這就是自動扣費(fèi)的源頭。即便你刪除App，訂閱服務(wù)依然存在。只要你不取消這項(xiàng)服務(wù)，它就會認(rèn)為你是需要它的，并且持續(xù)提供內(nèi)容并扣費(fèi)。這道理其實(shí)很好理解，即便你從手機(jī)上刪除了愛奇藝、騰訊視頻App，但如果你是會員，那么還可以在電腦網(wǎng)頁端登陸觀看會員內(nèi)容。

那么用戶投訴的是什么呢？很多用戶表示自己是在不知情的狀態(tài)下選擇了訂閱服務(wù)，比如這款名為“Piano”的鋼琴模擬App，用戶表示“下載時上面寫著免費(fèi)試用，結(jié)果體驗(yàn)感一般，也沒用明白，就不用了，也沒購買任何項(xiàng)目，但是還沒來得及卸載，今早就收到一條短信，自動扣款68元”。

為什么會出現(xiàn)這種情況？

小編下載這款A(yù)pp發(fā)現(xiàn)這款A(yù)pp確實(shí)是免費(fèi)下載，進(jìn)入應(yīng)用后前幾頁都是基本應(yīng)用介紹，比如它有什么特點(diǎn)、能做到什么事等等。到正式進(jìn)入App的最后一頁重點(diǎn)來了：帶著大字和特效的“開始訂閱”按鈕和免費(fèi)試用開關(guān)。

進(jìn)入App前需點(diǎn)擊試用并開啟訂閱

如果是著急試用App的用戶此時便會忽略按鈕以外其他文字內(nèi)容，看到免費(fèi)試用直接點(diǎn)擊“開始訂閱”，就像點(diǎn)擊“開始使用”按鈕一樣。不過此時訂閱服務(wù)仍未生效，還有非常重要的一步：解鎖付費(fèi)。

完成訂閱需要雙擊電源鍵，然后進(jìn)行人臉識別。

如果你沒有理會App頁面上那些小字所表達(dá)的意思，那么到這一步，你也應(yīng)該有了警惕。如果你還是選擇忽視，那么恭喜你，訂閱成功。按照App頁面上解釋，你有3天免費(fèi)試用的時間，3天一過，每周App將收取68元訂閱費(fèi)。粗略一算，每月272元。此時即便刪除App，訂閱服務(wù)依然存在并且有效。于是就發(fā)生了“試用App之后刪除了卻還在繼續(xù)扣費(fèi)”的情況。

App用小字描述了訂閱和付費(fèi)的規(guī)則

同樣，其它App基本上是一樣的路數(shù)——免費(fèi)下載，免費(fèi)試用，彈出訂閱服務(wù)頁面，用醒目的字提醒你下一步。不過，細(xì)心的用戶應(yīng)該已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，在這個過程中，蘋果已經(jīng)提供了一步保險：解鎖付費(fèi)。

為什么是蘋果？我們先不討論訂閱生效之后的事，先來說說為什么是蘋果。在投訴平臺，多數(shù)被投訴“扣費(fèi)”的App是iOS平臺應(yīng)用。主要原因是在蘋果生態(tài)中“訂閱服務(wù)”是非常重要的一部分，用戶可以通過App Store購買、下載應(yīng)用，同時通過訂閱服務(wù)享受應(yīng)用內(nèi)容。

事實(shí)上，在海外谷歌應(yīng)用商店也有配套的訂閱服務(wù)，在Google Play商店中就可以使用這個選項(xiàng)。由于眾所周知的原因，中國市場的安卓手機(jī)配備的都是各家自帶的應(yīng)用商店，很難做到訂閱標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。于是這樣的訂閱服務(wù)就由開發(fā)者接入支付寶或微信支付來搞定。

Google Play的訂閱服務(wù)

在支付寶的“免密支付/自動扣款”設(shè)置中可以清楚看到已開起的自動續(xù)費(fèi)服務(wù)，并且可以在這里選擇關(guān)閉服務(wù)。服務(wù)關(guān)閉之后，就不會再發(fā)生自動續(xù)費(fèi)的情況。

支付寶中的“免密支付/自動扣款”

蘋果是如何做的？其實(shí)，在蘋果App Store也用這樣的訂閱管理頁面，用戶可以在“App Store-右上角用戶頭像-訂閱”中找到這一頁面。在這里可以清楚看到訂閱中的服務(wù)和已過期的服務(wù)，并且隨時“取消訂閱”。

App Store中取消訂閱

幾天前，蘋果在App Store上線了一個小頁面，特意講述了如何更好的管理訂閱服務(wù)。這也是筆者接下來要說的，訂閱生效之后如何處理。其實(shí)蘋果在iOS 13以上的系統(tǒng)中加入了一個機(jī)制，當(dāng)你刪除某一App時，如果這個App存在尚未到期且未取消的訂閱，系統(tǒng)會彈出提示。這時用戶也該意識到需要到訂閱頁面處理這項(xiàng)訂閱。

iOS 13以上系統(tǒng)在刪除App時會提醒用戶

如果在打開App的階段你沒有注意免費(fèi)期限和付費(fèi)訂閱，那么在付款訂閱支付那一刻，算第一次提醒你可能產(chǎn)生費(fèi)用，而后在刪除App時，算是第二次提醒你注意檢查訂閱服務(wù)。如果已經(jīng)發(fā)生訂閱扣費(fèi)的情況，并且是你不愿意看到的扣費(fèi)，就需要到訂閱管理頁面將該訂閱關(guān)閉。

訂閱服務(wù)扣費(fèi)到底是誰的鍋？

說到這里，相信大家心里都有了個準(zhǔn)數(shù)。造成App自動扣費(fèi)最主要的原因還是在于用戶在試用App階段，沒有仔細(xì)閱讀應(yīng)用條款，啟用訂閱服務(wù)時也沒有注意付費(fèi)過程。這直接導(dǎo)致了訂閱服務(wù)開啟，從而開始自動扣費(fèi)。

用戶很容易點(diǎn)擊CONTINUE，而不是左上角的X。

當(dāng)然，一些App在開啟訂閱服務(wù)上對用戶進(jìn)行了暗示?；咎茁肪褪敲赓M(fèi)試用3天，讓用戶放下戒備的同時開啟自動續(xù)費(fèi)訂閱服務(wù)，而不是在免費(fèi)試用3天后提醒用戶需要訂閱才能繼續(xù)使用。另外，一些App會在引導(dǎo)訂閱的界面加強(qiáng)訂閱按鈕的視覺效果，弱化關(guān)閉按鈕，這樣一來就會給用戶造成只能點(diǎn)擊訂閱才能使用的錯覺。

即便如此，最終是否同意并開啟訂閱服務(wù)的決定權(quán)依然在用戶手中，這一點(diǎn)毋庸置疑。所以小編在此提醒：日常下載App試用還需多加小心，刪除應(yīng)用還不是最后一步，還需細(xì)心管理你的App。

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