自從微信推出以后，微信和QQ的關(guān)系就一直很微妙。近日，QQ公眾號(hào)上線。商家可以申請(qǐng)，用戶在關(guān)注后就可以通過(guò)菜單或者語(yǔ)音獲得即時(shí)的服務(wù)。這和目前的微信公眾號(hào)非常類似。而與微信一樣，QQ公眾帳號(hào)也分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)兩類，前者傾向于信息推送，后者側(cè)重功能服務(wù)。這一點(diǎn)與微信幾乎沒(méi)有太大區(qū)別。

　　QQ公眾號(hào)的特色是在顯著位置保留了與商家客服一鍵語(yǔ)音通話的功能，但是這個(gè)語(yǔ)音不是傳統(tǒng)的客服人員，而是專為手機(jī)QQ用戶設(shè)計(jì)的、帶有可視化菜單的服務(wù)，通過(guò)語(yǔ)音引導(dǎo)來(lái)完成服務(wù)。不過(guò)目前大多數(shù)QQ公眾號(hào)，還是以菜單操作為主，完成各類服務(wù)，和微信公共號(hào)如出一轍。騰訊的微信公眾號(hào)運(yùn)行的有聲有色，為什么要再搞一個(gè)QQ的公眾號(hào)呢?這樣不會(huì)亂嗎?

　　一、移動(dòng)端

　　目前PC端QQ和QQ空間的月活躍賬戶數(shù)雖然數(shù)字很高， 分別達(dá)到8.2億和6.29億，但是增長(zhǎng)率只有1%。騰訊的QQ部門在PC上已經(jīng)做到頭了，如果下一步?jīng)]有大規(guī)模的國(guó)際化，PC端的QQ不會(huì)再有什么增長(zhǎng)了。

　　而在智能終端上。QQ 最高同時(shí)在線賬戶數(shù)達(dá)到2.17億，比去年同期增長(zhǎng)22%;QQ空間智能終端月活躍賬戶數(shù)達(dá)到5.06億，比去年同期增長(zhǎng)26%。而微信加上Wechat月活躍賬戶數(shù)達(dá)到4.68億，同期增長(zhǎng)是39%。　

　　二、收入格局的差異　

　　QQ游戲平臺(tái)，各種QQ會(huì)員服務(wù)，各種鉆，各種Q幣的服務(wù)，這些收入至今是騰訊的主要財(cái)源。而在移動(dòng)端，微信從一開始覆蓋的面就要比QQ大。

　　所以微信的商業(yè)運(yùn)營(yíng)，和QQ完全是兩個(gè)路子，微信更接近媒體和實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

　　三、QQ也要做服務(wù)

　　QQ到了移動(dòng)端，傳統(tǒng)的商業(yè)模式遇到挑戰(zhàn)，學(xué)習(xí)微信的運(yùn)營(yíng)非常正常，這個(gè)QQ公眾號(hào)，實(shí)際就是對(duì)微信公眾號(hào)的學(xué)習(xí)。QQ公眾號(hào)預(yù)示著QQ也要做服務(wù)了。　　

　　QQ公眾號(hào)流行以后，我們很多服務(wù)就可以不再通過(guò)客戶電話，而直接用公眾號(hào)來(lái)解決，因?yàn)镼Q可以通過(guò)智能手機(jī)調(diào)取用戶的地理位置、攝像頭影像、 語(yǔ)音錄音、歷史記錄等很多信息，所以通過(guò)QQ公眾號(hào)所提供的服務(wù)體驗(yàn)也會(huì)比其他方式更為出色。在道路救援、保險(xiǎn)定損、票務(wù)預(yù)訂、代駕租車等方面可以提供更 方便快捷的服務(wù)。

　　之，結(jié)合實(shí)體經(jīng)濟(jì)，做真實(shí)世界人與人的溝通渠道可以給QQ帶來(lái)更多的盈利。服務(wù)將改變QQ的盈利方式。

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