OFO單車(chē)被央視曝光車(chē)異常扣費(fèi) 官方緊急回應(yīng)
我要評(píng)論OFO共享單車(chē)押金退還事件已經(jīng)引起很多用戶(hù)的不滿(mǎn)，就在7月1日，又被爆出存在異常扣費(fèi)的問(wèn)題，而且情況是在共享單車(chē)中是最嚴(yán)重的。存在為開(kāi)鎖扣費(fèi)、報(bào)修先扣費(fèi)等情況，說(shuō)不定你就為這些操作買(mǎi)單了。看看OFO如何解釋。感興趣的朋友千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)了。
ofo方面迅速對(duì)此作出回應(yīng)，首先向相關(guān)用戶(hù)真誠(chéng)道歉，并稱(chēng)即使只發(fā)生一例有損用戶(hù)權(quán)益的事件，也值得高度警醒。
ofo指出，經(jīng)自查發(fā)現(xiàn)，48小時(shí)(系統(tǒng)研判時(shí)間)內(nèi)的“報(bào)修后錯(cuò)誤扣費(fèi)返還率”超過(guò)90%，但在剩余近10%的“未返還”案例中，除去虛假報(bào)修案例外，確有“正常報(bào)扣費(fèi)未獲返還”的個(gè)別情況存在，比例不超過(guò)2%。換言之，按照ofo的說(shuō)法，每發(fā)生100次報(bào)修先扣費(fèi)問(wèn)題，只有一兩次沒(méi)有把這部分費(fèi)用返還給用戶(hù)。
根據(jù)艾瑞 出行行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，在活躍用戶(hù)方面 ofo 直逼近滴滴出行的 6973.60 萬(wàn)，在共享單車(chē)行業(yè)排名第一。那么，2%的用戶(hù)量就在130萬(wàn)左右。
ofo已經(jīng)第一時(shí)間組織產(chǎn)品、技術(shù)、客服場(chǎng)等相關(guān)團(tuán)隊(duì)，緊急商討更合理的產(chǎn)品流程邏輯，也正在進(jìn)行新流程的灰度測(cè)試。ofo還強(qiáng)調(diào)，近日上線的ofo騎行信用分在未來(lái)將更好地保障用戶(hù)權(quán)益。
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