青蛙設(shè)備提示錯誤怎么辦?微信官方宣布，搭載著掃碼器及雙面屏的“微信青蛙Pro”正式發(fā)售。微信方面稱，“微信青蛙”系列已規(guī)劃3個產(chǎn)品方向：微信青蛙基礎(chǔ)版、微信青蛙Mini、微信青蛙Pro。今天小編為大家?guī)砹饲嗤茉O(shè)備常見問題解決方法及原因匯總。感興趣的朋友快來了解一下吧。

購買與安裝

# 什么是青蛙

青蛙是一種主要用于人工收銀臺的即插即用支付設(shè)備，接上POS機后可代替原有的掃碼槍或者掃碼盒子進行掃碼支付，同時還支持微信刷臉支付，POS機無需做任何改造或者開發(fā)。

# 如何購買青蛙

商戶&服務(wù)商根據(jù)自身需求向硬件廠商采購設(shè)備，具體硬件能力需商戶&服務(wù)商自行把關(guān)并向廠家溝通。

# 如何開通商戶刷臉權(quán)限

填寫表格：填寫【微信支付刷臉權(quán)限開通白名單】（https://share.weiyun.com/5PVLbpZ ）。 發(fā)起申請：開通刷臉權(quán)限需一周的時間（每周二匯總，每周五開通），請按表格要求填寫，并依據(jù)行業(yè)類目發(fā)送郵件至對應(yīng)行業(yè)運營接口人申請。 間聯(lián)說明：如果是申請間聯(lián)模式下的刷臉權(quán)限，請確保商戶已完成實名認(rèn)證。認(rèn)證指引請參考：https://pay.weixin.qq.com/static/help_guide/register_guide.shtml

# 如何查看及報名青蛙激勵政策

請聯(lián)系對應(yīng)行業(yè)的運營同事，或按照以下的模板發(fā)送郵件。 收件人：facepay_help@tencent.com 郵件標(biāo)題：[青蛙政策咨詢]+商戶名稱 正文：商戶信息介紹，以及想要了解的政策問題。

# 青蛙如何安裝

將隨青蛙配送的數(shù)據(jù)線連接至 POS 機 USB 口，并用配送的電源線將設(shè)備接通電源，設(shè)備將自動開啟并自動連接至 4G 網(wǎng)絡(luò)，即可啟用設(shè)備。如果設(shè)備是 Wi-Fi 版或需要更詳細(xì)的圖文安裝指引，可參見此鏈接：https://pay.weixin.qq.com/wiki/doc/wxfacepay/product/qingwa.html

設(shè)備問題

# 如何獲取設(shè)備序列號

設(shè)備序列號以標(biāo)簽形式貼在設(shè)備的底部，包裝盒的外部。同時，用戶也可以通過敲擊小鍵盤右上角“設(shè)置”按鍵讓青蛙屏幕顯示進入設(shè)置界面，點擊“其他系統(tǒng)設(shè)置”進入系統(tǒng)設(shè)置頁，在系統(tǒng)欄中依次點擊【關(guān)于設(shè)備】→【狀態(tài)信息】，在“序列號”一欄即為設(shè)備序列號。

# 如何恢復(fù)出廠設(shè)置

敲擊小鍵盤右上角“設(shè)置”按鍵讓青蛙屏幕顯示進入設(shè)置界面，點擊“其他系統(tǒng)設(shè)置”進入系統(tǒng)設(shè)置頁，在個人欄中依次點擊【備份和重置】→【恢復(fù)出廠設(shè)置】，按照系統(tǒng)指引即可將青蛙設(shè)備重置。

# 如何綁定商戶信息

首次使用的青蛙設(shè)備只需通過青蛙設(shè)備完成一次微信二維碼的支付操作即可自動完成商戶信息綁定，若商戶信息綁定錯誤或需要重新綁定請按照以下的模板發(fā)送郵件。 收件人：facepay_help@tencent.com 郵件標(biāo)題：[青蛙設(shè)備解綁申請]+商戶名稱 正文：設(shè)備序列號+商戶名稱，申請解綁。

# 如何調(diào)節(jié)音量

點擊隨機附贈的小鍵盤設(shè)置按鈕，進入設(shè)置界面，然后點擊其他系統(tǒng)設(shè)置，找到音量進行設(shè)置。

# 設(shè)備黑屏/屏幕無法顯示

首先檢查設(shè)備后方電源燈是否亮起，若電源燈未點亮則證明電源未接通，請先檢查電源線是否連接正常。若電源燈亮紅色，請嘗試輕按電源鍵喚醒屏幕。

# 設(shè)備沒有網(wǎng)絡(luò)/網(wǎng)絡(luò)無法連接

敲擊小鍵盤右上角“設(shè)置”按鍵讓青蛙屏幕顯示進入設(shè)置界面，點擊“其他系統(tǒng)設(shè)置”進入系統(tǒng)設(shè)置頁，檢查Wlan功能是否開啟以及無線網(wǎng)絡(luò)是否連接正常，若Wlan開啟失敗，請嘗試將青蛙設(shè)備斷電10秒后連接電源重啟后再次連接無線網(wǎng)絡(luò)。

# 設(shè)備沒有聲音

敲擊小鍵盤右上角“設(shè)置”按鍵讓青蛙屏幕顯示進入設(shè)置界面，點擊“其他系統(tǒng)設(shè)置”進入系統(tǒng)設(shè)置頁，在設(shè)備欄中點擊【聲音】進入聲音設(shè)置頁面檢查聲音設(shè)置是否正常。若設(shè)備仍無聲音，請嘗試將青蛙設(shè)備斷電10秒后再次連接電源重啟。

# 設(shè)備是否可以調(diào)整高度或角度

設(shè)備不支持調(diào)整角度，不過可以根據(jù)實際情況調(diào)整所在桌面高度以及與桌面邊緣的距離，以便能正常覆蓋到大多數(shù)身高范圍的用戶。

# 設(shè)備如何添加、修改電子海報

現(xiàn)階段電子海報功能還在整改中，暫時無法使用。

支付相關(guān)

# 青蛙的支付流程

在首頁點擊刷臉支付按鈕后，進入刷臉支付流程，首次使用的用戶需要刷臉后輸入完整手機號。 掃碼支付直接將手機付款碼對準(zhǔn)攝像頭即可。 也可參考《使用指引-青蛙設(shè)備》：https://docs.qq.com/doc/DTG5UbFpNQ0lwQXh5

# 為什么會顯示支付超時

青蛙會在發(fā)起支付后查詢后臺支付結(jié)果，青蛙連接的網(wǎng)絡(luò)延遲等原因可能造成查詢超時，這時候請以POS機收銀結(jié)果為準(zhǔn)。

# 什么情況下支付需要輸入手機號

微信支付后臺會智能判斷用戶是否為新用戶以及綜合智能風(fēng)控策略結(jié)果判斷用戶是否需要輸入手機號。首次使用的用戶需要刷臉后輸入完整手機號。

# 一張人臉是否可以綁定多個手機號

用戶在首次使用刷臉支付時會從權(quán)威比對源判斷是否實名本人使用刷臉支付，如果是本人則針對該次輸入的手機號綁定的微信號開通刷臉支付，如果本人名下有多個賬號，則只有最后一次使用的微信號開通刷臉支付，其他賬號會自動關(guān)閉。

# 如何開通和關(guān)閉刷臉支付

在首次使用刷臉支付時需要用戶確認(rèn)，開通刷臉支付的授權(quán)。 如需關(guān)閉授權(quán)，用戶可以在微信app-我-支付-右上角...-實名認(rèn)證-人臉識別內(nèi)關(guān)閉。關(guān)閉后如果需要再次開通，需要在使用刷臉支付時掃碼開通。

# 刷臉支付的限額是多少

現(xiàn)在刷臉支付與手機付款碼支付的限額相同。

# 用青蛙支付后如何退款

商戶發(fā)起退款后，資金原路退回至用戶支付賬戶。

# POS機收不到支付碼

請先嘗試使用微信二維碼付款，若仍無法收到付款碼請檢查設(shè)備與收銀臺間的串口線是否連接正常。若二維碼支付正常僅人臉支付失敗，請嘗試將設(shè)備調(diào)整至光線環(huán)境好的地方再次嘗試。

# 一直刷不上臉

請首先確保人臉姿態(tài)符合界面提示的要求，如果還是無法刷臉成功，請檢查網(wǎng)絡(luò)、環(huán)境燈光是否正常，如果問題依舊存在，請在彈出的提示點擊一鍵反饋按鈕進行反饋，并按照以下的模板發(fā)送郵件。 收件人：facepay_help@tencent.com 郵件標(biāo)題：[青蛙設(shè)備問題]+商戶名稱+問題描述 正文：設(shè)備序列號+商戶名稱，問題發(fā)生的流程詳細(xì)描述，問題發(fā)生的時間，聯(lián)系方式（微信號或手機號）。

# 設(shè)備無法識別支付二維碼

請首先確保手機的亮度是否調(diào)到最亮，然后將二維碼中心盡可能對準(zhǔn)攝像頭，且保持一定距離（5cm以上）并保持不要晃動；如果依舊還是無法識別到，請按照以下的模板發(fā)送郵件。 收件人：facepay_help@tencent.com 郵件標(biāo)題：[青蛙設(shè)備問題]+商戶名稱+問題描述 正文：設(shè)備序列號+商戶名稱，問題發(fā)生的流程詳細(xì)描述，問題發(fā)生的時間，聯(lián)系方式（微信號或手機號）。

# 設(shè)備報“facecode業(yè)務(wù)信息不匹配”

錯誤主要原因為青蛙設(shè)備商戶號信息與收銀設(shè)備商戶號信息不匹配導(dǎo)致，需要按照以下的模板發(fā)送郵件，解綁設(shè)備商戶信息。 收件人：facepay_help@tencent.com 郵件標(biāo)題：[青蛙設(shè)備解綁申請]+商戶名稱 正文：設(shè)備序列號+商戶名稱，申請解綁。

# 一直“正在支付，請等待商戶支付結(jié)果”

該狀況可能是由設(shè)備與收銀機的連接不穩(wěn)定導(dǎo)致的，請先檢查設(shè)備與收銀機間的串口線是否連接正常，或嘗試換個USB接口。如果問題依然沒有解決，請按照以下的模板發(fā)送郵件。 收件人：facepay_help@tencent.com 郵件標(biāo)題：[青蛙設(shè)備問題]+商戶名稱+問題描述 正文：設(shè)備序列號+商戶名稱，問題發(fā)生的流程詳細(xì)描述，問題發(fā)生的時間，聯(lián)系方式（微信號或手機號）。

# 設(shè)備無法識別條形碼

設(shè)備出廠時識別條形碼是默認(rèn)關(guān)閉的，如果需要請在設(shè)置內(nèi)（小鍵盤點擊設(shè)置-功能設(shè)置-支持掃條碼功能）打開，由于識別條形碼體驗不如二維碼，請謹(jǐn)慎使用。

錯誤提示

# 提示“刷臉支付權(quán)限未開通”

青蛙設(shè)備綁定的商戶信息對應(yīng)的刷臉權(quán)限必須要在微信支付側(cè)開通。 如果商戶沒有開通刷臉權(quán)限，請?zhí)顚憽疚⑿胖Ц端⒛槞?quán)限開通白名單】（ https://share.weiyun.com/5PVLbpZ ）。 發(fā)起申請：開通刷臉權(quán)限需一周的時間（每周二匯總，每周五開通），請按表格要求填寫，并依據(jù)行業(yè)類目發(fā)送郵件至對應(yīng)行業(yè)運營接口人申請。 間聯(lián)說明：如果是申請間聯(lián)模式下的刷臉權(quán)限，請確保商戶已完成實名認(rèn)證。認(rèn)證指引請參考：https://pay.weixin.qq.com/static/help_guide/register_guide.shtml

# 提示“設(shè)備綁定商戶信息錯誤”

該青蛙設(shè)備綁定的商戶信息有誤，需要重置設(shè)備的綁定關(guān)系后重新完成綁定。請按照以下的模板發(fā)送郵件。 收件人：facepay_help@tencent.com 郵件標(biāo)題：[青蛙設(shè)備解綁申請]+商戶名稱 正文：設(shè)備序列號+商戶名稱，申請解綁。

# 提示“無法找到此設(shè)備信息”

目前廠商發(fā)貨后須提供發(fā)貨單至微信支付官方完成入庫流程，設(shè)備若未入庫會無法正常使用，商戶/服務(wù)商請務(wù)必找廠商確認(rèn)收到的設(shè)備已完成入庫。

# 提示“本設(shè)備首次使用”

設(shè)備尚未綁定，請在青蛙設(shè)備上使用微信付款碼完成一筆交易，并在青蛙設(shè)備上顯示支付成功頁，即可完成設(shè)備的綁定。

# 提示“網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題”

進行網(wǎng)絡(luò)測試：通過連點錯誤提示文本20次進入測試界面—網(wǎng)絡(luò)檢測，測試10次，查看測試結(jié)果。正常刷臉支付體驗需要網(wǎng)速在100Kbps以上。

# 提示“上傳圖像失敗”

1.進行網(wǎng)絡(luò)測試：通過連點錯誤提示文本20次進入測試界面—網(wǎng)絡(luò)檢測，測試10次，查看測試結(jié)果。正常刷臉支付體驗需要網(wǎng)速在100Kbps以上。

2.進行攝像頭測試：通過連點錯誤提示文本20次進入測試界面—攝像頭修復(fù)，查看攝像頭深度圖顯示是否正常

3.仍不能解決問題請按照以下的模板發(fā)送郵件。 收件人：facepay_help@tencent.com 郵件標(biāo)題：[青蛙設(shè)備問題]+商戶名稱+問題描述 正文：設(shè)備序列號+商戶名稱，問題發(fā)生的流程詳細(xì)描述，問題發(fā)生的時間，聯(lián)系方式（微信號或手機號）。

# 提示“查詢支付結(jié)果超時”

1.支付順序需和掃碼槍保持一致，收銀機選擇支付方式后，引導(dǎo)用戶進行刷臉支付

2.可能是連接線接觸不良導(dǎo)致，請嘗試重新插拔連接線，并重啟設(shè)備

3.進行網(wǎng)絡(luò)測試：進入測試界面—網(wǎng)絡(luò)檢測，測試10次，查看測試結(jié)果。正常刷臉支付體驗需要網(wǎng)速在100Kbps以上。

4.仍不能解決問題請按照以下的模板發(fā)送郵件。 收件人：facepay_help@tencent.com 郵件標(biāo)題：[青蛙設(shè)備問題]+商戶名稱+問題描述 正文：設(shè)備序列號+商戶名稱，問題發(fā)生的流程詳細(xì)描述，問題發(fā)生的時間，聯(lián)系方式（微信號或手機號）。

# 提示“攝像頭打開失敗”

請嘗試斷開設(shè)備電源，等待10s后重新連接電源，等待設(shè)備啟動完成后重試。 如果問題依舊存在，請在彈出的提示點擊一鍵反饋按鈕進行反饋，并按照以下的模板發(fā)送郵件。 收件人：facepay_help@tencent.com 郵件標(biāo)題：[青蛙設(shè)備問題]+商戶名稱+問題描述 正文：設(shè)備序列號+商戶名稱，問題發(fā)生的流程詳細(xì)描述，問題發(fā)生的時間，聯(lián)系方式（微信號或手機號）。

# 提示“認(rèn)證信息錯誤”

請記錄下錯誤窗口右上角的9位數(shù)字錯誤碼，依照錯誤碼找到對應(yīng)解決方案： 【271382027】刷臉權(quán)限未開通。表示青蛙落地使用的商戶信息并未開通刷臉權(quán)限，請按上述開通刷臉權(quán)限流程申請。 【271379473】設(shè)備未入庫。請聯(lián)系硬件廠商確認(rèn)設(shè)備是否已完成入庫。 【271383633】設(shè)備未綁定。請按上述設(shè)備綁定流程完成綁定操作。 如有其它錯誤碼，請按照以下的模板發(fā)送郵件。 收件人：facepay_help@tencent.com 郵件標(biāo)題：[青蛙設(shè)備問題]+商戶名稱+錯誤碼+問題描述 正文：設(shè)備序列號+商戶名稱，錯誤碼，問題發(fā)生的流程詳細(xì)描述，問題發(fā)生的時間，聯(lián)系方式（微信號或手機號）。

微信青蛙Pro是什么 微信青蛙pro功能作用詳情一覽

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