網(wǎng)購族注意:網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行

經(jīng)常在網(wǎng)上購物的人,難免會遇到退貨的問題,近日,國家工商總局公布了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(以下簡稱辦法),制定了“七天無理由退貨”的暫行辦法,將于3月15日起施行,網(wǎng)購族不妨注意一下。
據(jù)人民日報報道,辦法主要包括以下四點:1)七日自簽收的次日開始算;2)退貨應(yīng)將贈品一并退回;3)退貨運費由消費者承擔;4)定作商品等四類不適用無理由退貨。
其中針對第四點“定作商品等四類不適用無理由退貨”,辦法指出,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)采取技術(shù)手段或其他措施對不適用無理由退貨的商品明確標注,并在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認程序,供消費者對單次購買行為進行確認。
如果在消費者付款之前,沒有一對一單獨確認,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不得拒絕七日無理由退貨。
此外,對于商品是否完好,也有了界定標準。辦法分三方面給出明確標準:保持原有品質(zhì)、功能,商品本身、配件、商標標識齊全的,視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝,或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好。超出查驗和確認商品品質(zhì)、功能需要而使用商品,導(dǎo)致商品價值貶損較大的,應(yīng)當視為商品不完好。
辦法進一步提出三大類商品“不完好”的判定標準:第一,食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械、計生用品的必要的一次性密封包裝被損壞的;第二,電子電器類進行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動,破壞、涂改強制性產(chǎn)品認證標志、指示標貼、機器序列號等,有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡,或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡的;第三,服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類商標標識被摘、標識被剪或商品受污、受損的。
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