這幾天的你是不是這樣的？

明白各位望穿秋水的心情，但是這幾天，貨運(yùn)啊快遞小哥啊都要忙暈了！

不過(guò)，有些小伙伴們雙十一購(gòu)買(mǎi)的商品到現(xiàn)在還沒(méi)有到，并且還有的已經(jīng)被通知丟失在路上，不知道怎么辦。不要擔(dān)心，就讓小編給大家講講解決辦法吧。

雙十一快遞丟失破損解決辦法介紹

快遞公司賠償標(biāo)準(zhǔn)

各快遞公司對(duì)于貨物的賠償標(biāo)準(zhǔn)各有不同，大致分為兩類(lèi)：一類(lèi)是快遞費(fèi)用的倍數(shù)賠償，一類(lèi)是限定金額賠償。各家快遞單背后的條款中一般會(huì)印有“若寄件人選擇保價(jià)，對(duì)非月結(jié)客戶在不超過(guò)運(yùn)費(fèi)7倍的限額內(nèi)賠償托寄物的實(shí)際損失”類(lèi)似的內(nèi)容。也有快遞公司的賠償標(biāo)準(zhǔn)限額非常明確，“未保價(jià)快件丟失、損毀或短少的情況，按實(shí)際價(jià)值賠償，每票最高不超過(guò)1000元”，絕大多數(shù)為“所付郵費(fèi)的3倍”。

萬(wàn)一出現(xiàn)物品破碎，消費(fèi)者應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?

如果快遞單上的合同條款約定注明無(wú)論什么原因，貨物在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生破損，快遞公司都不承擔(dān)責(zé)任，這種情形是屬于格式條款，快遞公司屬于不當(dāng)免除自身責(zé)任，這是無(wú)效的格式合同，消費(fèi)者首先可以與快遞公司取得聯(lián)系，并通過(guò)投訴進(jìn)行維權(quán)；如果對(duì)其處理結(jié)果不滿意的話，可以向市級(jí)快遞行業(yè)的監(jiān)管部門(mén)郵政管理局反映，進(jìn)行進(jìn)一步協(xié)商；最后，消費(fèi)者還可以通過(guò)司法途徑來(lái)維護(hù)自身合法權(quán)益。

“雙11購(gòu)物節(jié)”很多網(wǎng)上商家會(huì)采用包郵的方式進(jìn)行促銷(xiāo)，買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)貴重或易碎品時(shí)一定要與商家協(xié)商好解決問(wèn)題的方法。

郵件損失補(bǔ)救措施

根據(jù)《郵政法》第三十三條 “郵政企業(yè)對(duì)于給據(jù)郵件丟失、損毀、內(nèi)件短少，依照下列規(guī)定賠償或者采取補(bǔ)救措施：

(一)掛號(hào)信件，

按照國(guó)務(wù)院郵政主管部門(mén)規(guī)定的金額賠償。

(二)保價(jià)郵件，

丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；內(nèi)件短少或者部分損毀的，按照保價(jià)額同郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件實(shí)際損失予以賠償。

(三)非保價(jià)郵包，

按照郵包實(shí)際損失價(jià)值賠償，但是最高不超過(guò)國(guó)務(wù)院郵政主管部門(mén)規(guī)定的限額”的規(guī)定，內(nèi)件短少或者部分損毀的，按照保價(jià)額同郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件實(shí)際損失予以賠償。

《郵政法》第三十二條規(guī)定：用戶對(duì)交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可以在交寄或著交匯之日起一年內(nèi)，持據(jù)向收寄、收匯的郵政企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)查詢。郵政企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在國(guó)務(wù)院郵政主管部門(mén)規(guī)定的期限內(nèi)將查詢結(jié)果通知查詢?nèi)恕?查復(fù)期滿無(wú)結(jié)果的，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)先予賠償或者采取補(bǔ)救措施。自賠償之日起一年內(nèi)，查明有本法第三十四條第(二)項(xiàng)和第(三)項(xiàng)情形之一的，郵政企業(yè)有權(quán)收回賠償。

“中國(guó)郵政管理局”

認(rèn)真負(fù)責(zé)告訴你，不管是什么快遞，平郵也好包郵也好，國(guó)內(nèi)件國(guó)際件也好，只要有丟失破損之類(lèi)的，不要跟快遞公司扯皮，就一句話，說(shuō)出你的賠償要求，問(wèn)他們答不答應(yīng)，只要不答應(yīng)，有個(gè)網(wǎng)站叫做中國(guó)郵政管理局，百度一下，然后如實(shí)填個(gè)投訴，然后坐等就行了，有時(shí)比較慢，要等十幾天，有時(shí)三五天就OK，相信我，你會(huì)看到快遞公司的臉從無(wú)賴一秒變跪舔。

然而，這個(gè)網(wǎng)站不為人知到什么程度呢?

連瀏覽器智能關(guān)鍵詞都沒(méi)顯示，就上個(gè)月我投訴中國(guó)郵政EMS包裹丟失，拿到一千多全額賠款后，那個(gè)郵政工作人員還嬉皮笑臉地問(wèn)我：是通過(guò)什么渠道投訴的?往哪里投訴的?

原來(lái)領(lǐng)導(dǎo)只告訴他們務(wù)必解決馬上解決，然而他們不知道為什么領(lǐng)導(dǎo)如此在意這個(gè)投訴，我說(shuō)了之后，她還問(wèn)我中國(guó)郵政管理局是負(fù)責(zé)什么的。。。。。。也就是說(shuō)，連中國(guó)郵政工作人員都不知道有這個(gè)網(wǎng)站。

一般用戶發(fā)現(xiàn)自己包裹很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有收到，打快遞的客服電話，回復(fù)的都是：我們正在跟蹤包裹信息，已提交至處理部門(mén)，請(qǐng)耐心等候處理結(jié)果。其實(shí)東西肯定是丟了，他們就是不想賠償。一次兩次推卸責(zé)任還能忍，但忍過(guò)三次以后就不能再忍了，因?yàn)檫@個(gè)包裹里的東西買(mǎi)家客戶急著要。無(wú)奈只能投訴了，當(dāng)我上這個(gè)中國(guó)郵政管理局申請(qǐng)投訴之后，其實(shí)也不報(bào)太大希望，因?yàn)橹袊?guó)的部門(mén)處理事情一直很慢(無(wú)論是辦身份證還是換港澳通行證或者是其他)，而且有時(shí)候不受理。然而結(jié)果是杠杠的。

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