雙十一快遞損毀丟失怎么辦雙11快遞丟件處理方法教程

發(fā)布時間：2016-11-22 15:42:22 作者：佚名

我要評論

盆友們，雙十一結(jié)束啦，各位吃了幾天土？手還在嗎？錢還有嗎？最后一個問題：快遞都到了嗎？

這幾天的你是不是這樣的？

明白各位望穿秋水的心情，但是這幾天，貨運啊快遞小哥啊都要忙暈了！

不過，有些小伙伴們雙十一購買的商品到現(xiàn)在還沒有到，并且還有的已經(jīng)被通知丟失在路上，不知道怎么辦。不要擔(dān)心，就讓小編給大家講講解決辦法吧。

雙十一快遞丟失破損解決辦法介紹

快遞公司賠償標(biāo)準(zhǔn)

各快遞公司對于貨物的賠償標(biāo)準(zhǔn)各有不同，大致分為兩類：一類是快遞費用的倍數(shù)賠償，一類是限定金額賠償。各家快遞單背后的條款中一般會印有“若寄件人選擇保價，對非月結(jié)客戶在不超過運費7倍的限額內(nèi)賠償托寄物的實際損失”類似的內(nèi)容。也有快遞公司的賠償標(biāo)準(zhǔn)限額非常明確，“未保價快件丟失、損毀或短少的情況，按實際價值賠償，每票最高不超過1000元”，絕大多數(shù)為“所付郵費的3倍”。

萬一出現(xiàn)物品破碎，消費者應(yīng)如何應(yīng)對?

如果快遞單上的合同條款約定注明無論什么原因，貨物在運輸過程中發(fā)生破損，快遞公司都不承擔(dān)責(zé)任，這種情形是屬于格式條款，快遞公司屬于不當(dāng)免除自身責(zé)任，這是無效的格式合同，消費者首先可以與快遞公司取得聯(lián)系，并通過投訴進(jìn)行維權(quán)；如果對其處理結(jié)果不滿意的話，可以向市級快遞行業(yè)的監(jiān)管部門郵政管理局反映，進(jìn)行進(jìn)一步協(xié)商；最后，消費者還可以通過司法途徑來維護(hù)自身合法權(quán)益。

“雙11購物節(jié)”很多網(wǎng)上商家會采用包郵的方式進(jìn)行促銷，買家在購買貴重或易碎品時一定要與商家協(xié)商好解決問題的方法。

郵件損失補(bǔ)救措施

根據(jù)《郵政法》第三十三條 “郵政企業(yè)對于給據(jù)郵件丟失、損毀、內(nèi)件短少，依照下列規(guī)定賠償或者采取補(bǔ)救措施：

(一)掛號信件，

按照國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的金額賠償。

(二)保價郵件，

丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；內(nèi)件短少或者部分損毀的，按照保價額同郵件全部價值的比例對郵件實際損失予以賠償。

(三)非保價郵包，

按照郵包實際損失價值賠償，但是最高不超過國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的限額”的規(guī)定，內(nèi)件短少或者部分損毀的，按照保價額同郵件全部價值的比例對郵件實際損失予以賠償。

《郵政法》第三十二條規(guī)定：用戶對交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可以在交寄或著交匯之日起一年內(nèi)，持據(jù)向收寄、收匯的郵政企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)查詢。郵政企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的期限內(nèi)將查詢結(jié)果通知查詢?nèi)恕?查復(fù)期滿無結(jié)果的，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)先予賠償或者采取補(bǔ)救措施。自賠償之日起一年內(nèi)，查明有本法第三十四條第(二)項和第(三)項情形之一的，郵政企業(yè)有權(quán)收回賠償。

“中國郵政管理局”

認(rèn)真負(fù)責(zé)告訴你，不管是什么快遞，平郵也好包郵也好，國內(nèi)件國際件也好，只要有丟失破損之類的，不要跟快遞公司扯皮，就一句話，說出你的賠償要求，問他們答不答應(yīng)，只要不答應(yīng)，有個網(wǎng)站叫做中國郵政管理局，百度一下，然后如實填個投訴，然后坐等就行了，有時比較慢，要等十幾天，有時三五天就OK，相信我，你會看到快遞公司的臉從無賴一秒變跪舔。

然而，這個網(wǎng)站不為人知到什么程度呢?

連瀏覽器智能關(guān)鍵詞都沒顯示，就上個月我投訴中國郵政EMS包裹丟失，拿到一千多全額賠款后，那個郵政工作人員還嬉皮笑臉地問我：是通過什么渠道投訴的?往哪里投訴的?

原來領(lǐng)導(dǎo)只告訴他們務(wù)必解決馬上解決，然而他們不知道為什么領(lǐng)導(dǎo)如此在意這個投訴，我說了之后，她還問我中國郵政管理局是負(fù)責(zé)什么的。。。。。。也就是說，連中國郵政工作人員都不知道有這個網(wǎng)站。

一般用戶發(fā)現(xiàn)自己包裹很長時間沒有收到，打快遞的客服電話，回復(fù)的都是：我們正在跟蹤包裹信息，已提交至處理部門，請耐心等候處理結(jié)果。其實東西肯定是丟了，他們就是不想賠償。一次兩次推卸責(zé)任還能忍，但忍過三次以后就不能再忍了，因為這個包裹里的東西買家客戶急著要。無奈只能投訴了，當(dāng)我上這個中國郵政管理局申請投訴之后，其實也不報太大希望，因為中國的部門處理事情一直很慢(無論是辦身份證還是換港澳通行證或者是其他)，而且有時候不受理。然而結(jié)果是杠杠的。