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雙十一快遞損毀丟失怎么辦 雙11快遞丟件處理方法教程

  發(fā)布時間:2016-11-22 15:42:22   作者:佚名   我要評論
盆友們,雙十一結(jié)束啦,各位吃了幾天土?手還在嗎?錢還有嗎?最后一個問題:快遞都到了嗎?

這幾天的你是不是這樣的?

明白各位望穿秋水的心情,但是這幾天,貨運啊快遞小哥啊都要忙暈了!

不過,有些小伙伴們雙十一購買的商品到現(xiàn)在還沒有到,并且還有的已經(jīng)被通知丟失在路上,不知道怎么辦。不要擔(dān)心,就讓小編給大家講講解決辦法吧。

雙十一快遞丟失破損解決辦法介紹

快遞公司賠償標(biāo)準(zhǔn)

各快遞公司對于貨物的賠償標(biāo)準(zhǔn)各有不同,大致分為兩類:一類是快遞費用的倍數(shù)賠償,一類是限定金額賠償。各家快遞單背后的條款中一般會印有“若寄件人選擇保價,對非月結(jié)客戶在不超過運費7倍的限額內(nèi)賠償托寄物的實際損失”類似的內(nèi)容。也有快遞公司的賠償標(biāo)準(zhǔn)限額非常明確,“未保價快件丟失、損毀或短少的情況,按實際價值賠償,每票最高不超過1000元”,絕大多數(shù)為“所付郵費的3倍”。

萬一出現(xiàn)物品破碎,消費者應(yīng)如何應(yīng)對?

如果快遞單上的合同條款約定注明無論什么原因,貨物在運輸過程中發(fā)生破損,快遞公司都不承擔(dān)責(zé)任,這種情形是屬于格式條款,快遞公司屬于不當(dāng)免除自身責(zé)任,這是無效的格式合同,消費者首先可以與快遞公司取得聯(lián)系,并通過投訴進(jìn)行維權(quán);如果對其處理結(jié)果不滿意的話,可以向市級快遞行業(yè)的監(jiān)管部門郵政管理局反映,進(jìn)行進(jìn)一步協(xié)商;最后,消費者還可以通過司法途徑來維護(hù)自身合法權(quán)益。

“雙11購物節(jié)”很多網(wǎng)上商家會采用包郵的方式進(jìn)行促銷,買家在購買貴重或易碎品時一定要與商家協(xié)商好解決問題的方法。

郵件損失補(bǔ)救措施

根據(jù)《郵政法》第三十三條 “郵政企業(yè)對于給據(jù)郵件丟失、損毀、內(nèi)件短少,依照下列規(guī)定賠償或者采取補(bǔ)救措施:

(一)掛號信件,

按照國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的金額賠償。

(二)保價郵件,

丟失或者全部損毀的,按照保價額賠償;內(nèi)件短少或者部分損毀的,按照保價額同郵件全部價值的比例對郵件實際損失予以賠償。

(三)非保價郵包,

按照郵包實際損失價值賠償,但是最高不超過國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的限額”的規(guī)定,內(nèi)件短少或者部分損毀的,按照保價額同郵件全部價值的比例對郵件實際損失予以賠償。

《郵政法》第三十二條規(guī)定:用戶對交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款,可以在交寄或著交匯之日起一年內(nèi),持據(jù)向收寄、收匯的郵政企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)查詢。郵政企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的期限內(nèi)將查詢結(jié)果通知查詢?nèi)恕?查復(fù)期滿無結(jié)果的,郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)先予賠償或者采取補(bǔ)救措施。自賠償之日起一年內(nèi),查明有本法第三十四條第(二)項和第(三)項情形之一的,郵政企業(yè)有權(quán)收回賠償。

“中國郵政管理局”

認(rèn)真負(fù)責(zé)告訴你,不管是什么快遞,平郵也好包郵也好,國內(nèi)件國際件也好,只要有丟失破損之類的,不要跟快遞公司扯皮,就一句話,說出你的賠償要求,問他們答不答應(yīng),只要不答應(yīng),有個網(wǎng)站叫做中國郵政管理局,百度一下,然后如實填個投訴,然后坐等就行了,有時比較慢,要等十幾天,有時三五天就OK,相信我,你會看到快遞公司的臉從無賴一秒變跪舔。

然而,這個網(wǎng)站不為人知到什么程度呢?

連瀏覽器智能關(guān)鍵詞都沒顯示,就上個月我投訴中國郵政EMS包裹丟失,拿到一千多全額賠款后,那個郵政工作人員還嬉皮笑臉地問我:是通過什么渠道投訴的?往哪里投訴的?

原來領(lǐng)導(dǎo)只告訴他們務(wù)必解決馬上解決,然而他們不知道為什么領(lǐng)導(dǎo)如此在意這個投訴,我說了之后,她還問我中國郵政管理局是負(fù)責(zé)什么的。。。。。。也就是說,連中國郵政工作人員都不知道有這個網(wǎng)站。

一般用戶發(fā)現(xiàn)自己包裹很長時間沒有收到,打快遞的客服電話,回復(fù)的都是:我們正在跟蹤包裹信息,已提交至處理部門,請耐心等候處理結(jié)果。其實東西肯定是丟了,他們就是不想賠償。一次兩次推卸責(zé)任還能忍,但忍過三次以后就不能再忍了,因為這個包裹里的東西買家客戶急著要。無奈只能投訴了,當(dāng)我上這個中國郵政管理局申請投訴之后,其實也不報太大希望,因為中國的部門處理事情一直很慢(無論是辦身份證還是換港澳通行證或者是其他),而且有時候不受理。然而結(jié)果是杠杠的。

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