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2015天貓雙11什么時(shí)候發(fā)貨?天貓雙11發(fā)貨規(guī)則詳情

  發(fā)布時(shí)間:2015-09-28 15:21:52   作者:佚名   我要評論
大家最關(guān)注的一年一度的雙十一快要來了,快遞物流往往成為決定購物體驗(yàn)最關(guān)鍵的一環(huán)節(jié),天貓商家端招商規(guī)則開始公示,下面小編就為大家詳情介紹一下2015年雙十一發(fā)貨規(guī)則
十一過后,大家最關(guān)注的就是一年一度的雙十一了??爝f物流往往成為決定購物體驗(yàn)最關(guān)鍵的一環(huán)節(jié),在2015年雙11到來之前,天貓商家端招商規(guī)則開始公示,其中2015年雙十一發(fā)貨規(guī)則如下。下面就詳情來看看了解一下具體情況吧。


1、 2015年11月11日00:00:00-2015年11月17日23:59:59期間買家付款的訂單,商家(虛擬類目*除外)須在最晚2015年11月 20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件,且確保最晚在2015年11月25日23:59:59前可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等),否則按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨處理(天貓國際商品按照”天貓國際規(guī)則“處理)。

未按約定時(shí)間發(fā)貨投訴的判定:根據(jù)20號有無點(diǎn)擊發(fā)貨&25號有無攬件信息來判定,只要有一項(xiàng)不滿足,則成立。

2015年11月20日23:59:59前未點(diǎn)擊發(fā)貨或者2015年11月25日23:59:59后在物流公司系統(tǒng)內(nèi)仍無法查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送或簽收等),則判定消費(fèi)者投訴成立。其他情況下消費(fèi)者投訴均不成立,

比如:

1)、某消費(fèi)者投訴商家未能在11月20日前發(fā)貨,但是11月23日時(shí)可以在物流公司查看到訂單物流狀態(tài),天貓判定該投訴成立;

2)、某消費(fèi)者投訴商家雖然在11月20日前發(fā)貨,但是直到11月26日時(shí)才能在物流公司查看到訂單物流狀態(tài),天貓判定該投訴成立;

2、 2015年11月11日00:00:00-2015年11月17日23:59:59期間買家付款訂單,商家發(fā)貨時(shí)間的特殊要求: 1)家具建材大件類商品應(yīng)自買家付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。 2)定制、預(yù)售、家具建材下商品詳情頁中設(shè)置預(yù)約發(fā)貨時(shí)間的商品以商品詳情頁的描述為準(zhǔn),其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定。 3)生鮮類商家可在2015年11月25日23:59:59前發(fā)貨并能夠查到物流狀態(tài)之一(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

FAQ:

1、商家:我實(shí)際貨物交給物流了,來不及點(diǎn)擊發(fā)貨怎么辦,會判定成立嗎? 答:實(shí)際有無發(fā)貨,天貓以商家有無點(diǎn)擊發(fā)貨作為判責(zé)依據(jù)。建議您及時(shí)點(diǎn)擊發(fā)貨,以免造成投訴成立。

2、商家:如果我提供物流紅章憑證,證明我早就把貨交給物流了,可以嗎? 答:非常抱歉,我們不認(rèn)可物流紅章憑證,建議您及時(shí)點(diǎn)擊發(fā)貨,以免造成投訴成立。

3、商家:我11月20日前點(diǎn)擊了發(fā)貨,物流直到11月24日才有物流記錄,買家投訴我虛假發(fā)貨怎么辦? 答:考慮到雙十一物流的特殊性,天貓不會判斷成立,建議及時(shí)和消費(fèi)者做好溝通解釋。

4、商家:生鮮類商品,發(fā)貨時(shí)間這么看? 答:生鮮類的商品,商家只要在25號前點(diǎn)擊發(fā)貨并有物流攬收記錄即可。

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