極速退款新功能即將上線(xiàn) 淘寶賣(mài)家將承擔(dān)更大風(fēng)險(xiǎn)
我要評(píng)論近日，淘寶網(wǎng)發(fā)布最新公告稱(chēng)：將于12月中旬開(kāi)始面向全網(wǎng)賣(mài)家逐步開(kāi)放“買(mǎi)家已付款，等待賣(mài)家發(fā)貨”狀態(tài)下的極速退款功能。所謂急速退款，即是在用戶(hù)申請(qǐng)“未按約定時(shí)間發(fā)貨”的退款服務(wù)時(shí)，淘寶系統(tǒng)將優(yōu)先驗(yàn)證相關(guān)店鋪設(shè)置的發(fā)貨合約時(shí)間，如果雙方未約定時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)再次驗(yàn)證是否超出淘寶規(guī)則的發(fā)貨時(shí)間。如果淘寶系統(tǒng)確認(rèn)該訂單未按時(shí)發(fā)貨，將立刻退款給用戶(hù)，用戶(hù)幾乎無(wú)需任何等待。
但是極速發(fā)貨功能并不適用于所有產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)定制類(lèi)、代購(gòu)類(lèi)、分銷(xiāo)類(lèi)、拍賣(mài)類(lèi)、預(yù)售類(lèi)、虛擬類(lèi)、大家電、住宅家具、珠寶/鉆石/翡翠/黃金等類(lèi)型的產(chǎn)品并不享受該功能。
淘寶網(wǎng)指出，此前用戶(hù)如果根據(jù)賣(mài)家沒(méi)有按照約定時(shí)間發(fā)貨這一原因申請(qǐng)退款，需要等待賣(mài)家處理。而大部分賣(mài)家的客服賬戶(hù)在非授權(quán)狀態(tài)下沒(méi)有權(quán)限幫助用戶(hù)及時(shí)進(jìn)行退款，所以用戶(hù)需要等待的時(shí)間較長(zhǎng)，如果賣(mài)家持續(xù)兩天沒(méi)有處理，系統(tǒng)才會(huì)判定為超時(shí)。對(duì)此用戶(hù)普遍感覺(jué)體驗(yàn)很差，賣(mài)家也有可能因此遭到用戶(hù)的投訴。
淘寶網(wǎng)表示，極速退款功能并不會(huì)對(duì)賣(mài)家的店鋪產(chǎn)生額外影響，相反還會(huì)縮短店鋪的退款平均時(shí)長(zhǎng)，減少賣(mài)家售后工作量。該功能可以提升用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)和購(gòu)物信心，通過(guò)讓用戶(hù)快速回款的方式，為淘寶購(gòu)物營(yíng)造更好的口碑，也為賣(mài)家?guī)?lái)更多的交易機(jī)會(huì)。
如果在用戶(hù)獲得極速退款服務(wù)的同時(shí)，賣(mài)家出現(xiàn)實(shí)際已經(jīng)發(fā)貨的情況。淘寶網(wǎng)建議賣(mài)家，立即聯(lián)系物流公司追回商品。如果無(wú)法追回，聯(lián)系用戶(hù)拒簽商品。如果聯(lián)系不到用戶(hù)，賣(mài)家可以提供物流發(fā)貨憑證、雙方聊天記錄，聯(lián)系淘寶客服核實(shí)處理。
公告發(fā)布后，大量淘寶賣(mài)家擔(dān)心已發(fā)貨的商品無(wú)法順利召回，因此造成財(cái)貨兩空的損失。淘寶網(wǎng)解釋?zhuān)壳霸摴δ艿倪m用的目標(biāo)人群是交易誠(chéng)信記錄良好的優(yōu)質(zhì)買(mǎi)家，一般不會(huì)在收到退款后仍簽收商品。如果出現(xiàn)此種情況，淘寶網(wǎng)會(huì)幫助處理。但是部分淘寶賣(mài)家仍然感覺(jué)開(kāi)放該功能后，賣(mài)家方面將承擔(dān)更多風(fēng)險(xiǎn)。
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