51KFCMS 2008 SP1 升級(jí)功能說(shuō)明 (ip.mdb數(shù)據(jù)庫(kù)需從官網(wǎng)更新)

1,便捷的網(wǎng)頁(yè)對(duì)話(huà)功能:
對(duì)話(huà)兩端完全基于WEB形式實(shí)現(xiàn)，極大地方便了客戶(hù)的使用.
2,完備的聊天記錄
記錄了客服人員每一次接待過(guò)程中的客戶(hù)ID、地址（IP信息）.
3,離線(xiàn)自動(dòng)應(yīng)答
客服人員不在線(xiàn)時(shí)，可設(shè)置自動(dòng)回復(fù)歡迎辭，及支持10級(jí)目錄菜單。
4,流量統(tǒng)計(jì)
掌握真實(shí)有效的流量、咨詢(xún)量數(shù)據(jù)，記錄流量和咨詢(xún)量數(shù)據(jù)
5,主動(dòng)發(fā)起對(duì)話(huà)
提供了當(dāng)前頁(yè)面上的訪客的來(lái)路、上線(xiàn)時(shí)間、訪問(wèn)軌跡、狀態(tài)
6,實(shí)時(shí)文件傳輸
提供便捷的雙向本地文件傳輸，訪客、客服不需要安裝瀏覽器插件
7,無(wú)限座席管理
免費(fèi)帳號(hào)擁有2個(gè)座席（1個(gè)管理工號(hào)+1個(gè)客服工號(hào)）
8,自定義客服圖標(biāo)
客戶(hù)可以通過(guò)自定義客服圖標(biāo)功能
9,客服轉(zhuǎn)接
客服人員可以通過(guò)此功能，把正在咨詢(xún)的訪客轉(zhuǎn)給另一個(gè)在線(xiàn)客服人員

功能簡(jiǎn)介:

網(wǎng)頁(yè)對(duì)話(huà)
網(wǎng)站訪客無(wú)需下載和安裝任何插件及客戶(hù)端軟件，只需輕輕點(diǎn)擊，即可與網(wǎng)站客服進(jìn)行實(shí)時(shí)在線(xiàn)交流。
主動(dòng)對(duì)話(huà)
網(wǎng)站客服可以向網(wǎng)站訪客主動(dòng)進(jìn)行對(duì)話(huà)，其中包括發(fā)出對(duì)話(huà)邀請(qǐng)和直接對(duì)話(huà)兩種方式，使客服人員有主動(dòng)發(fā)掘客戶(hù)的機(jī)會(huì)。
常用語(yǔ)預(yù)設(shè)
網(wǎng)站客服可以根據(jù)自己公司的特定需求預(yù)先設(shè)定常見(jiàn)問(wèn)題應(yīng)答內(nèi)容，以節(jié)省響應(yīng)時(shí)間。
對(duì)話(huà)轉(zhuǎn)接
網(wǎng)站客服之間可靈活轉(zhuǎn)接對(duì)話(huà),實(shí)現(xiàn)類(lèi)似集團(tuán)電話(huà)的效果，以提高接待效率。
訪客來(lái)源追蹤
網(wǎng)站客服可實(shí)時(shí)查看網(wǎng)站當(dāng)前訪客數(shù)量、來(lái)源位置及所在頁(yè)面。
流量統(tǒng)計(jì)
網(wǎng)站客服可實(shí)時(shí)查看網(wǎng)站的各種流量統(tǒng)計(jì)信息。
文件傳送
在對(duì)話(huà)過(guò)程中，后臺(tái)客服人員和訪客可以相互傳送文件。
發(fā)送圖片
后臺(tái)客服人員可以直接進(jìn)行圖片發(fā)送，
歷史記錄查詢(xún)
網(wǎng)站客服可在線(xiàn)查詢(xún)歷史對(duì)話(huà)紀(jì)錄，支持各種復(fù)雜條件的高級(jí)查詢(xún)。
數(shù)據(jù)分析
系統(tǒng)可對(duì)訪客信息進(jìn)行歸類(lèi)、整理和分析。
客服分組
在訪客端相關(guān)頁(yè)面嵌入相關(guān)分組訪客在不同的頁(yè)面訪問(wèn)時(shí)就有相對(duì)應(yīng)的客服服務(wù)。如此貼心的設(shè)計(jì)在提高客服的工作效率的同時(shí)，當(dāng)然也會(huì)提高訪客的滿(mǎn)意。
熟客識(shí)別
從此不必為重要客戶(hù)的信息流失而擔(dān)憂(yōu)，即使您的客戶(hù)下線(xiàn)后重新與您對(duì)話(huà),他的訪客名片與歷史對(duì)話(huà)也不會(huì)消失,方便您的識(shí)別。