政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了一個(gè)“破窗理論”。這個(gè)理論認(rèn)為：如果有人打壞了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無(wú)序的感覺(jué)。結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、繁榮。“破窗理論”不僅僅在社會(huì)管理中有所應(yīng)用，而且也被用在了現(xiàn)代企業(yè)管理中。
    蝴蝶效應(yīng)

    什么是蝴蝶效應(yīng)？1979年12月，洛倫茲在華盛頓的美國(guó)科學(xué)促進(jìn)會(huì)的一次講演中提出：一只蝴蝶在巴西扇動(dòng)翅膀，有可能會(huì)在美國(guó)的德克薩斯引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)。他的演講和結(jié)論給人們留下了極其深刻的印象。從此以后，所謂“蝴蝶效應(yīng)”之說(shuō)就不脛而走，名聲遠(yuǎn)揚(yáng)了。

    “蝴蝶效應(yīng)”之所以令人著迷、令人激動(dòng)、發(fā)人深省，不但在于其大膽的想象力和迷人的美學(xué)色彩，更在于其深刻的科學(xué)內(nèi)涵和內(nèi)在的哲學(xué)魅力。

    從科學(xué)的角度來(lái)看，“蝴蝶效應(yīng)”反映了混沌運(yùn)動(dòng)的一個(gè)重要特征：系統(tǒng)的長(zhǎng)期行為對(duì)初始條件的敏感依賴性。

    經(jīng)典動(dòng)力學(xué)的傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為：系統(tǒng)的長(zhǎng)期行為對(duì)初始條件是不敏感的，即初始條件的微小變化對(duì)未來(lái)狀態(tài)所造成的差別也是很微小的。可混沌理論向傳統(tǒng)觀點(diǎn)提出了挑戰(zhàn)。混沌理論認(rèn)為在混沌系統(tǒng)中，初始條件的十分微小的變化經(jīng)過(guò)不斷放大，對(duì)其未來(lái)狀態(tài)會(huì)造成極其巨大的差別。我們可以用在西方流傳的一首民謠對(duì)此作形象的說(shuō)明。這首民謠說(shuō)：

    丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；

    壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；

    折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；

    傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗；

    輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。

    馬蹄鐵上一個(gè)釘子是否會(huì)丟失，本是初始條件的十分微小的變化，但其“長(zhǎng)期”效應(yīng)卻是一個(gè)帝國(guó)存與亡的根本差別。這就是軍事和政治領(lǐng)域中的所謂“蝴蝶效應(yīng)”，聽起來(lái)有點(diǎn)不可思議，但是確實(shí)能夠造成這樣的惡果。一些看似極微小的事情，卻有可能造成集體內(nèi)部的分崩離析，一定要防微杜漸，否則，悔之晚矣。

    “蝴蝶效應(yīng)”啟示錄，古往今來(lái)知多少？

    近因效應(yīng)

    最近、最后的印象，往往是最強(qiáng)烈的，可以沖淡在此之前產(chǎn)生的各種因素，這就是近因效應(yīng)。有這樣一個(gè)例子：面試過(guò)程中，主考官告訴考生可以走了，可當(dāng)考生要離開考場(chǎng)時(shí)，主考官又叫住他，對(duì)他說(shuō)，你已回答了我們所提出的問(wèn)題，評(píng)委覺(jué)得不怎么樣，你對(duì)此怎么看？其實(shí)，考官做出這么一種設(shè)置，是對(duì)畢業(yè)生的最后一考，想借此考察一下應(yīng)聘者的心理素質(zhì)和臨場(chǎng)應(yīng)變能力。如果這一道題回答得精彩，大可彌補(bǔ)此前面試中的缺憾；如果回答得不好，可能會(huì)由于這最后的關(guān)鍵性試題而使應(yīng)聘者前功盡棄。

    青蛙效應(yīng)

    從前有一則水煮青蛙的寓言：如果把一只青蛙放在沸水中，它便會(huì)縱身而出；如果把一只青蛙放進(jìn)溫水中，它會(huì)感到舒舒服服的。然后你再慢慢升溫，即使升至攝氏80°，青蛙也仍然會(huì)若無(wú)其事地待在那水里。隨著溫度的繼續(xù)上升至90°- 100°時(shí)，青蛙就會(huì)變得越來(lái)越虛弱，在此情況下，青蛙已經(jīng)失去自我脫險(xiǎn)的能力了，直至把它煮熟為止。在第二種狀況下，青蛙為什么不能自我擺脫險(xiǎn)境呢？這是因?yàn)榍嗤軆?nèi)部感應(yīng)自下而上威脅的器官，只能感應(yīng)出激烈的環(huán)境變化，而對(duì)緩慢、漸進(jìn)的環(huán)境變化卻不能及時(shí)做出感應(yīng)。這就是一種“青蛙效應(yīng)”。

    “青蛙效應(yīng)”告訴我們一個(gè)道理：“生于憂患，死于安逸。”

    美人效應(yīng)

    羅馬一家自助餐廳的老板想出一個(gè)賺小費(fèi)的妙計(jì)。他請(qǐng)來(lái)一位非常漂亮的姑娘，坐在柜臺(tái)邊收錢，以便使男客們神魂顛倒，慷慨解囊。誰(shuí)知那位姑娘上班后沒(méi)過(guò)幾天，就對(duì)老板說(shuō)：“我想，我不如以前漂亮了。”老板忙問(wèn)：“這是怎么回事呢？”“現(xiàn)在，所有的男客都在柜臺(tái)邊反復(fù)地?cái)?shù)找給他們的零錢?！?

    鯰魚效應(yīng)

    西班牙人愛(ài)吃沙丁魚，但沙丁魚很嬌貴，極不適應(yīng)離開大海后的環(huán)境。用不了多久就會(huì)死掉。為延長(zhǎng)它的活命期，當(dāng)?shù)貪O民想出了一個(gè)辦法，將幾條沙丁魚的天敵鯰魚放在運(yùn)輸容器里。為了躲避天敵的吞食，沙丁魚在有限的空間里快速游動(dòng)，反而保持了旺盛的生命力。這就是經(jīng)濟(jì)學(xué)上講的鯰魚效應(yīng)。為了更好地生存發(fā)展下去，懼者必然會(huì)比其他人更用功，而越用功，跑的就越快?！?

    暈輪效應(yīng)

    暈輪原指月亮被光環(huán)籠罩時(shí)產(chǎn)生的模糊不清的現(xiàn)象。暈輪效應(yīng)是一種普通存在的心理現(xiàn)象，即對(duì)一個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，往往會(huì)因?qū)λ哪骋黄焚|(zhì)特征的強(qiáng)烈、清晰的感知，而掩蓋了其他方面的品質(zhì)。

    畢業(yè)生在求職應(yīng)聘中，如果能夠巧妙地運(yùn)用這種暈輪效應(yīng)，把自身的優(yōu)勢(shì)充分地展現(xiàn)出來(lái)，一定會(huì)給招聘考官留下深刻的印象，贏得對(duì)方的賞識(shí)，取得面試的成功。比如，當(dāng)招聘者問(wèn)及你的英語(yǔ)水平時(shí)，你便用英語(yǔ)熟練地與其交談，必然會(huì)引起招聘者的極大興趣，很可能當(dāng)場(chǎng)便與你拍板“成交”。但在運(yùn)用這一效應(yīng)時(shí)一定要注意，不能刻意制造“光環(huán)”效果，那種虛妄做出的行為，往往適得其反

    木桶效應(yīng)

    在管理學(xué)上有一個(gè)著名的“木桶理論”，是指用一個(gè)木桶來(lái)裝水，如果組成木桶的木板參差不齊，那么它能盛下的水的容量不是由這個(gè)木桶中最長(zhǎng)的木板來(lái)決定的，而是由這個(gè)木桶中最短的木板決定的，所以它又被稱為“短板效應(yīng)”。由此可見(jiàn)，在事物的發(fā)展過(guò)程中，“短板”的長(zhǎng)度決定其整體發(fā)展程度。正如，一件產(chǎn)品質(zhì)量的高低，取決于那個(gè)品質(zhì)最次的零部件，而不是取決于那個(gè)品質(zhì)最好的零部件；一個(gè)組織的整體素質(zhì)高低，不是取決于這個(gè)組織的最優(yōu)秀分子的素質(zhì)，而是取決于這個(gè)組織中最一般分子的素質(zhì)一樣?！朔N現(xiàn)象在管理學(xué)中通常被稱為“木桶效應(yīng)”。

    “木桶效應(yīng)”對(duì)你有何啟示？

    馬太效應(yīng)

    《圣經(jīng)》馬太福音章節(jié)中有這樣一段故事:“一個(gè)人要往外國(guó)去，就叫了仆人來(lái)，把他的家業(yè)交給他們。按著各人的才干，給他們銀子。一個(gè)給了五千，一個(gè)給了二千，一個(gè)給了一千。就往外國(guó)去了。那領(lǐng)五千的，隨既拿去做買賣，另外賺了五千。那領(lǐng)二千的，也照樣另賺了二千。 但那領(lǐng)一千的，去掘開地，把主人的銀子埋藏了。過(guò)了許久，那些仆人的主人來(lái)了，和他們算賬。那領(lǐng)五千銀子的，又帶著那另外的五千來(lái)，說(shuō)，主阿，你交給我五千銀子，請(qǐng)看，我又賺了五千。主人說(shuō)，好，你這又良善又忠心的仆人。你在不多的事上有忠心，我把許多事派你管理?？梢赃M(jìn)來(lái)享受你主人的快樂(lè)。那領(lǐng)二千的也來(lái)說(shuō)，主阿，你交給我二千銀子，請(qǐng)看，我又賺了二千。主人說(shuō)，好，你這又良善又忠心的仆人。你在不多的事上有忠心，我把許多事派你管理?？梢赃M(jìn)來(lái)享受你主人的快樂(lè)。那領(lǐng)一千的，也來(lái)說(shuō)，主阿，我知道你是忍心的人，沒(méi)有種的地方要收割，沒(méi)有散的地方要聚斂。我就害怕，去把你的一千銀子埋藏在地里。請(qǐng)看，你的原銀在這里。主人回答說(shuō)，你這又惡又懶的仆人，你既知道我沒(méi)有種的地方要收割，沒(méi)有散的地方要聚斂。就當(dāng)把我的銀子放給兌換銀錢的人，到我來(lái)的時(shí)候，可以連本帶利收回。奪過(guò)他這一千來(lái)，給那有一萬(wàn)的。凡有的，還要加給他，叫他有馀。沒(méi)有的，連他所有的，也要奪過(guò)來(lái)?！?

    科學(xué)家羅卜特.默特把故事中的現(xiàn)象稱為“馬太效應(yīng)”——即任何個(gè)人、群體或地區(qū)，一旦在某一方面獲得成功和進(jìn)步，就會(huì)產(chǎn)生一種積累優(yōu)勢(shì)，就會(huì)有更多的機(jī)會(huì)取得更大的成功和進(jìn)步。

    現(xiàn)實(shí)生活中“馬太效應(yīng)”無(wú)處不在。

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